Apple đã nhận sai và xin lỗi rồi đấy, nhưng mà... sao cứ thấy họ không thực sự muốn giải quyết triệt để vậy nhỉ?
Ngày 28/12, sau bao nhiêu lùm xùm, Apple cuối cùng cũng chịu gửi thư xin lỗi về scandal cố tình làm chậm iPhone cũ.
Trong bức thư gửi đến người dùng, Apple đã giải thích tại sao những chiếc iPhone với pin đã cũ lại bị họ "hạ performance" một cách có chủ ý, đồng thời công bố các giải pháp để xoa dịu người dùng.
Cụ thể, Apple sẽ thay pin mới cho các iPhone hết bảo hành với giá "cực ưu đãi" chưa từng có. Thay vì phải chi 79 USD (khoảng 1,8 triệu đồng), giờ bạn chỉ mất 29 USD (660.000 đồng) thôi, và mức giá này sẽ được áp dụng từ tháng 1 đến tháng 12 năm 2018.
Thêm vào đó, Apple hứa sẽ ra mắt những tính năng iOS mới giúp người dùng theo dõi tình trạng sức khỏe pin trên iPhone của mình rõ ràng hơn.
Tuy nhiên phải nói thật là lời xin lỗi của Apple vẫn "còn xa mới đạt chuẩn", và có khá nhiều điểm khiến chúng ta phải thấy... khó chịu cực kỳ
**Điểm khó chịu số 1: Apple chưa bao giờ thừa nhận họ đã lừa người dùng**
Trước hết, Apple chưa bao giờ thừa nhận rằng họ đã lừa dối người dùng iPhone khi phát hành bản cập nhật iOS 10.2.1 vào năm ngoái.
Họ chưa bao giờ nói với người dùng rằng, một khi viên pin của iPhone đạt đến tuổi thọ nhất định, iOS sẽ tự động làm giảm hiệu năng của chiếc điện thoại đó.
Động thái ngăn chặn việc sập nguồn bất ngờ trên iPhone của Apple tất nhiên là đáng khen, vì thật sự không ai muốn máy tự nhiên tắt nguồn cả.
Tuy nhiên, Apple đã fail nặng trong việc thông báo những thông tin cần thiết để người dùng hiểu chuyện gì đang xảy ra với máy của mình.
"Tại Apple, lòng tin của khách hàng là mọi thứ đối với chúng tôi. Chúng tôi sẽ không bao giờ ngừng làm việc để có được nó và duy trì được nó.
Chúng tôi có thể làm những công việc mà chúng tôi yêu thích chính là vì niềm tin và sự ủng hộ của các bạn – và chúng tôi sẽ không bao giờ lãng quên hay xem nhẹ điều đó," Apple kết thúc bức thư của mình.
Tuy nhiên, nhìn vào cách mà Apple giải quyết bê bối này trong thời gian qua, khó mà nói rằng họ không xem nhẹ niềm tin và sự ủng hộ của người dùng
**Điểm khó chịu số 2: Apple đổ lỗi... thiếu kiểm tra kỹ càng**
Hơn nữa, trong mục "Phản hồi gần đây của người dùng", Apple có viết:
"Trong suốt mùa thu này, chúng tôi đã bắt đầu nhận được những phản hồi từ một số người dùng nhận thấy thiết bị của họ bị chậm đi trong một số tình huống nhất định.
Dựa trên kinh nghiệm của chúng tôi, ban đầu chúng tôi nghĩ rằng nguyên nhân là do sự kết hợp của hai yếu tố: sự ảnh hưởng về hiệu suất hoàn toàn bình thường và chỉ tạm thời khi người dùng nâng cấp lên hệ điều hành mới, khi iPhone cài đặt các phần mềm mới và cập nhật các ứng dụng, cộng với những lỗi nhỏ tồn đọng trong phiên bản phát hành đầu tiên đã được chúng tôi sửa từ lúc đó.
Bây giờ, chúng tôi tin rằng còn một yếu tố nữa dẫn đến những trải nghiệm này của người dùng là sự lão hóa về mặt hóa học của những viên pin trên các dòng máy iPhone 6 và 6s cũ hơn, khi nhiều thiết bị vẫn còn sử dụng viên pin gốc."
Vậy là về cơ bản Apple đang thừa nhận với chúng ta rằng họ không test các bản cập nhật iOS một cách đàng hoàng, rằng họ không kiểm tra chúng trên các thiết bị đời cũ hơn, rằng iPhone với pin cũ đã bị xuống cấp không được sử dụng ở bất cứ đâu tại Apple, nên những vấn đề về hiệu suất như vậy thường không được các kỹ sư tại Apple – những người dùng iPhone quan trọng nhất – để ý đến
Apple đã phải đợi đến khi người dùng than phiền về việc iPhone của họ chậm đi, điều do chính Apple gây ra, mới nhận ra rằng đó là nguyên nhân cốt lõi dẫn đến trải nghiệm tệ hại trên các thiết bị iPhone 6 và 6s.
Một trong những điểm chính thu hút người dùng của iOS, ít nhất là đối với các developer, là các bản cập nhật lớn vẫn support các điện thoại và máy tính bảng ra mắt từ cách đây vài năm. Tuy nhiên, phần lớn những thiết bị đó đều sử dụng viên pin gốc và đã bị lão hóa.
Không lẽ không một ai tại Apple nghĩ ra rằng họ nên kiểm tra xem liệu iOS 11 có thể mang lại trải nghiệm tốt trên một chiếc iPhone 6 đã bị giảm hiệu suất hay không?
**Điểm khó chịu số 3: Vẫn không cho người dùng quyền tự quyết định**
Cuối cùng, có vẻ như Apple không có ý định cho người dùng đưa ra quyết định về chính sách làm giảm hiệu suất thiết bị này của họ.
Nếu như sự lão hóa pin là không thể tránh khỏi, ít ra thì người dùng cũng sẽ muốn có quyền tự quyết với những thiết bị mà mình đã bỏ số tiền không nhỏ ra để mua chứ nhỉ?
Nguồn: soha.vn