## Khách hàng đang bị "câu" lòng thương hay sao ấy?
Thị trường local brand Việt mình từ 2024 đến giờ drama liên tục không ngừng nghỉ luôn á! Cứ lướt social là thấy đầy những bài "tạm biệt" đầy cảm xúc, kiểu "cảm ơn vì đã đồng hành" rồi kèm luôn sale cuối cùng. Mấy bạn trẻ là fan trung thành thì thương quá, ủng hộ ngay bằng cách mua thêm vài món để "tiếp sức" cho brand yêu thương.
Nhưng gần đây drama nổ ra trên Threads nè! Nguồn cơn từ một comment tố 2 brand là LUU VIETANH và DANGHAIYEN đã lợi dụng lòng thương cảm của mọi người. Bạn này kể là mình "tưởng brand sắp đóng cửa thật" nên kêu gọi cả hội bạn mua ủng hộ. Ai dè không lâu sau brand vẫn ra sản phẩm mới toanh, giá cả phân khúc y chang, khiến họ cảm giác bị "lừa" cực mạnh
Từ comment này, một bài post khác đã "phơi bày" rộng hơn với tiêu đề nghe cũng drama: "Cứ ế là đóng cửa 'kêu gọi lòng thương'." Bài post chỉ trích thẳng mặt mấy brand cụ thể: DANGHAIYEN, NTK Lưu Việt Anh với brand mới FALVAON. Dưới bài đăng đông nghẹt người vào bày tỏ sự đồng cảm, nói rằng không ít local brand đã biến tâm thư đóng cửa thành "tool" truyền thông chứ chẳng còn chân thành nữa. Ngoài 2 cái tên đầu, Maison Long và Lam Khue Design cũng bị gọi tên trong diện bị nghi ngờ tương tự.
Những comment từ netizen:
- "Tôi đi mua cái đầm DANGHAIYEN vì nghĩ brand đóng và thấy thương quá trời, xong thấy chụp collection mới bán tiếp luôn "
- "Mình thấy như bị lừa dối á, họ cứ mập mờ đánh vào tâm lý khách hàng, ủng hộ họ những sản phẩm cuối cùng, ai dè..."
- "Cả Lam Khue, Maison Long nữa trời ơi. Đóng để mở brand khác mà tâm thư quá trời. Các brand rất ok mà sao không đi đường đàng hoàng vậy?"
- "Họ cố tình viết để người tiêu dùng hiểu lầm thì cũng không trách họ được "
Nhiều khách hàng chia sẻ họ có cảm giác bị "scam" từ chính brand mình đã ủng hộ "lần cuối".
## Sự thật đằng sau mỗi drama là gì?
Để hiểu rõ hơn, cùng mình "soi" lại từng case nhé!
Với NTK Lưu Việt Anh, tháng 6 vừa rồi anh đăng một bức thư dài viết tay, khép lại hành trình brand mang tên mình. Nhưng chỉ vài tuần sau, tài khoản cũ của LUU VIETANH thông báo đổi tên, ra mắt brand mới FALVAON. Khách hàng khó mà "nuốt" nổi chuyện vừa mua ủng hộ "lần cuối" mà giờ brand chỉ đổi tên rồi tiếp tục bán hàng như thường
Tâm thư viết tay (trái) đăng tải vào tháng 6 thông báo LUU VIETANH khép lại, đến tháng 7 bài đăng thông báo đổi tên fanpage (phải) xuất hiện.
Đứng trước làn sóng tranh cãi, NTK Lưu Việt Anh đã lên tiếng giải thích. Anh khẳng định việc kết thúc brand cũ không phải chiêu trò, mà là hệ quả khi gặp khủng hoảng tài chính, sức mua giảm và nhiều áp lực cá nhân không thể tiếp tục. Theo chia sẻ, anh đã cân nhắc từ lâu giữa hai brand: LUU VIETANH và FALVAON, nhưng cuối cùng buộc phải chọn một. NTK nhấn mạnh FALVAON đã được ấp ủ và phát triển song song từ trước, có định hướng khác với LUU VIETANH, dù đôi khi vẫn mang dấu ấn cá nhân nên dễ tạo cảm giác "na ná" nhau.
Dù NTK khẳng định đây là quyết định tái cấu trúc, không hề lợi dụng lòng trắc ẩn, nhưng việc "tạm biệt" rồi comeback quá nhanh, trên cùng một nền tảng, khiến cảm xúc người mua không kịp xử lý, tạo cảm giác nhập nhằng. Khoảng cách giữa "rebrand" và "đóng cửa" vốn mong manh lắm, cách truyền đạt không rõ ràng càng khiến sự nghi ngờ lan rộng hơn.
NTK Lưu Việt Anh lên tiếng làm rõ khi bị nhận xét là chiêu trò.
Tương tự, Maison Long hồi tháng 5 cũng đăng tâm thư với giọng điệu như một lời chia tay. Nhưng nếu đọc kỹ, thông báo thực chất chỉ nói đến việc dừng dòng sản phẩm casual dành cho nữ thôi, không phải toàn bộ brand đâu nhé! Tuy nhiên, cách dùng từ ngữ khá "drama" đã khiến nhiều người hiểu nhầm rằng Maison Long sắp biến mất. Khi brand vẫn tiếp tục hoạt động bình thường, một số khách hàng cảm thấy như mình đã bị "dắt mũi" vào kịch bản cảm xúc
Thông báo đóng dòng sản phẩm nữ của Maison Long.
Nguồn: kenh14.vn