HeoKitty5591
New member
Trong ngành khách sạn luôn có những bí mật ngầu lòi, nơi nào càng xịn xò thì càng "kín bưng" hơn nha!
Không hẳn chỉ có khách sạn 5 sao đâu, mà cả những khu nghỉ dưỡng sang chảnh từ 4 sao trở lên cũng có thể đã áp dụng những điều bí ẩn dưới đây rồi đấy. Theo info từ "người trong cuộc", tờ Insider đã bật mí 8 bí mật mà các khách sạn xịn sò không bao giờ muốn khách thuê phòng biết tới. Nói chung là để giữ gìn danh tiếng và đảm bảo dịch vụ perfect tới khách hàng, các khách sạn hạng sang thường âm thầm làm những việc mà khách không hề hay biết luôn á!
1. Họ có một "danh sách đen" và "danh sách vàng" riêng về khách hàng
Dễ hiểu mà, nếu bạn là khách VIP, có địa vị xã hội cao hay là người của hoàng gia, chính phủ, họ sẽ đưa bạn vào danh sách cần "chú ý đặc biệt" ngay. "Sự chú ý đặc biệt" này thường được note lại trong hệ thống quản lý nội bộ của khách sạn luôn.
"Một người nổi tiếng hoặc giàu có sẽ được theo dõi sát sao hơn những khách hàng thông thường" - Cựu giám đốc phát triển kinh doanh Cameron Nezam của Tập đoàn Khách sạn quốc tế Mandarin Oriental cho biết.
2. Họ soi mói profile của bạn trước khi bạn đến
Có liên quan đến bí mật số 1 luôn nè, khi tìm hiểu về địa vị xã hội của khách, ban quản lý khách sạn thường sẽ Google profile của khách thẳng tay, cố gắng lưu ý về mọi khách hàng mà mình chuẩn bị đón tiếp để biết họ là ai, họ thích gì. Từ đó, khách sạn sẽ chọn căn phòng phù hợp nhất với vị trí xã hội và sở thích của khách. Nghe hơi creepy nhưng mà nó fact đấy!
Nếu khách thích một căn phòng gần thang máy, điều đó sẽ được lưu lại trong hồ sơ khách hàng luôn. Ngược lại, nếu đó là người hay gây rối, quản lý phòng sẽ được giao nhiệm vụ để mắt tới nhân vật ấy nha.
3. Họ mong bạn sẽ đăng ảnh check-in lên mạng xã hội
Dựa trên mối quan hệ win-win, các khách sạn cao cấp cũng hy vọng rằng những người nổi tiếng/người có sức ảnh hưởng sẽ đăng tải những bức ảnh check-in ở khách sạn lên Instagram hay Facebook. Thường thì việc này cũng hay xảy ra, ngày càng phổ biến hơn nữa. Được PR miễn phí thì ai chả thích đúng không?
4. Họ cực kỳ bảo mật thông tin của bạn
Trước tiên, đây là một nguyên tắc quan trọng được ngành khách sạn - dịch vụ tuân thủ nghiêm ngặt lắm. Với những khách sạn cao cấp, việc bảo vệ danh tính khách hàng còn là lý do giúp họ bảo vệ danh tiếng của chính mình nữa. Thậm chí, có những khách sạn 5 sao còn yêu cầu nhân viên ký cam kết "không hé lộ" bất cứ thông tin gì về khách hàng của mình đấy.
Ngoài ra, một số người nổi tiếng thường không bao giờ sử dụng tên thật khi đặt phòng. Các khách sạn cũng cho phép các nghệ sĩ hoặc người có sức ảnh hưởng sử dụng bí danh để làm việc này. Vì thế, khi tìm kiếm tên họ trong hệ thống, những cái tên nổi tiếng cũng ít khi xuất hiện lắm.
5. Nếu bạn tip hậu, thông tin này sẽ được truyền đi
Bí mật này dễ đoán nhất trong danh sách rồi, đơn giản thôi, nếu khách đưa một khoản tiền boa hậu hĩnh, thông tin này sẽ được truyền đi cho các nhân viên khác và họ sẽ cư xử với người ấy tử tế hơn mức thông thường. Money talks mà!
6. Có gián trong nhà bếp khách sạn là chuyện... bình thường
Theo bếp trưởng Bruce Claver của khách sạn Mandarin Oriental - người đã có 20 năm làm việc trong ngành dịch vụ, thì phòng bếp của khách sạn 5 sao có gián là chuyện bình thường. Shock chưa nào?
7. Có những dịch vụ miễn phí mà họ cố tình không quảng cáo
Theo Andrea Lopez, một nhân viên của Mexican Beach Resorts, những khách sạn tốt thường có những dịch vụ hoặc tiện ích mà họ không muốn quảng cáo nhiều, bởi vì họ thực sự không muốn khách hàng tận dụng tối đa chúng. Ví dụ, có những nơi cung cấp rượu vang miễn phí, dâu tây phủ chocolate miễn phí, thậm chí là dịch vụ trang trí phòng, bữa sáng miễn phí... Nhìn chung, khách biết càng ít các dịch vụ này thì họ càng nhàn! So tricky right?
Nguồn: Business Insider.
Nguồn: kenh14.vn