**Khi kinh tế "đóng băng", livestream chính là cứu cánh! Số lượng phiên live tăng vọt cho thấy các brand lớn Trung Quốc đang phải dựa vào hình thức bán hàng "dân dã" này để câu khách nhiều hơn bao giờ hết.**
## Từ brand xịn đến phải... live bán hàng
Một tối giữa tháng Ba, lúc khoảng 6 giờ, Yu Chanyao bắt đầu livestream trên Taobao - sàn thương mại điện tử của Alibaba. Nhưng mà có vẻ chị vẫn chưa ready lắm.
Yu, hay còn được biết đến với nghệ danh Songzi, đang bận rộn tô son, uốn tóc và trao đổi với ekip trong lúc dán mắt vào điện thoại.
Ngay khi thấy username hiện lên phía dưới màn hình, Songzi liền chào hỏi từng người một bằng tên:
"Xin chào anh Lan! Và Bilier nữa nha!" - cô vẫy tay trước camera.
Job của Songzi là giúp các shop trên Taobao bán quần áo. Trong buổi live tháng Ba đó, cô quảng bá đồ mùa xuân từ thương hiệu Trung Quốc tên là Gebang.
"Gebang là brand thời trang cao cấp ở Trung Quốc đại lục, thường chỉ bán ở store thôi. Nhưng mà do COVID-19, giờ họ phải chuyển sang bán online" - Songzi, từ thành phố Hàng Châu, share với người xem.
Kinh tế Trung Quốc đã bị "đóng băng" từ cuối tháng Một, buộc gần 1,4 tỷ dân phải ở nhà gần 2 tháng để ngăn COVID-19 lây lan.
Một số brand như Coach đã phải chuyển sang livestream bán hàng tại Trung Quốc. Đây là lựa chọn hợp lý cho những bạn trẻ đang săn đồ mới và deal giảm giá xịn.
Theo số liệu từ Taobao, năm 2019 đã có hơn 60.000 phiên livestream mua sắm trên nền tảng này, với khoảng 400 triệu người dùng theo dõi.
Những kênh live của các cửa hàng trải nghiệm thương hiệu hoặc do các influencer dẫn đã mang về 200 tỷ tệ (tương đương 28 tỷ USD) doanh thu trong năm ngoái.
Con số này chỉ chiếm khoảng 3% trong tổng 5,7 nghìn tỷ tệ (853 tỷ USD) doanh thu bán hàng năm 2019, nhưng Taobao cho biết trong 3 năm qua, tốc độ tăng trưởng doanh thu của livestream bán hàng đã tăng gấp đôi mỗi năm. Khủng thật sự!
Tháng Hai năm nay, khi COVID-19 tấn công mạnh vào Trung Quốc, Taobao nhận thấy số lượng phiên livestream đã tăng gấp đôi - một dấu hiệu rõ ràng cho thấy các thương hiệu đang dựa vào livestream nhiều hơn để tìm khách.
## Format đơn giản nhưng hiệu quả vô cùng
Các kênh livestream bán hàng thường được so sánh với mạng mua sắm tại nhà như QVC, nhưng chúng có format đơn giản hơn và thường cố gắng xóa tan những lo ngại về mua sắm online tại Trung Quốc.
"Nếu search một chiếc áo tank top trên Taobao, bạn có thể tìm thấy nhiều loại với nhiều mức giá khác nhau, từ 1 đô cho đến 100 đô" - Songzi chia sẻ - "Nhiệm vụ chính của tôi là chọn ra những bộ quần áo đẹp cho người xem trong... Phải nói thế nào nhỉ? Một mớ hỗn độn!".
Livestream đã thay đổi cách mọi người mua sắm, điển hình như Lily Zhang - một fan của kênh Songzi.
Zhang là nhân viên kế toán ở Thượng Hải, cô thường mua đồ của các brand như Kate Spade trực tiếp từ website Amazon Mỹ. Với Zhang, cách này vừa rẻ hơn, vừa ít lo hàng fake hơn.
Trong nhiều năm, Taobao bị Văn phòng Đại diện Thương mại Mỹ xếp vào blacklist vì buôn hàng giả.
"Kể từ khi Taobao bắt đầu các kênh livestream, cơ bản là tôi đã dừng mua đồ từ nước ngoài vì các influencer sẽ giới thiệu chi tiết về sản phẩm và đứng ra đảm bảo tính xác thực luôn" - Zhang nói.
Thậm chí Kim Kardashian còn từng xuất hiện trên livestream của Taobao năm ngoái để quảng bá nước hoa. "Host" của phiên live là Viya với hơn 17,5 triệu follower.
"Mẫu nước hoa này bán 51 USD ở Mỹ. Nhưng tối nay, lần đầu bán ở Trung Quốc, các bạn có thể mua với giá chưa đầy 10 USD thôi" - Viya nói với fan. Chỉ vài phút, 15.000 chai nước hoa Kardashian sold out sạch sành sanh!
Taobao ước tính Viya đã kiếm hơn 4 triệu USD từ hoa hồng năm 2018. Doanh số ấn tượng như này đã trở thành chủ đề hot được bàn tán sôi nổi tại các văn phòng ở Trung Quốc ngay hôm sau.
Một số trang video khác như Kuaishou và Douyin (anh em của TikTok) cũng thêm chức năng livestream bán hàng nhưng không phổ biến bằng Taobao.
"Nếu người xem Taobao thích gì trong lúc live, họ chỉ cần ấn và đặt mua thôi" - Ji Shengli từ công ty tài năng Jitao cho hay - "Công nghệ này rất liền mạch vì Taobao hoàn toàn là nền tảng thương mại điện tử. Thêm nữa, tất cả người xem livestream Taobao đều đang trong tâm thế sẵn sàng mua sắm, chứ không phải xem cho vui".
Công ty của Ji hiện đang đào tạo các influencer trên Taobao. "Năm 2018, khi các mặt hàng trên live còn kém cao cấp, người xem chủ yếu đến từ các thành phố nhỏ. Nhưng giờ, với những host tài năng và hàng chất lượng cao hơn, chúng ta thấy nhiều người xem từ các thành phố lớn hơn" - Ji nói.
Văn phòng của Ji ở khu ngoại ô công nghiệp Hàng Châu. Một trong những studio được bố trí bàn trắng, giá treo quần áo, kệ để ví và giày. Trang bị cơ bản thôi, nhưng theo Ji, căn phòng này có thể tạo ra 50 triệu tệ (7 triệu USD) doanh thu trong một tháng. Wow!
## Từ lương 8.500 USD/năm lên 141.000 USD/năm
Songzi, từ mức lương 60.000 tệ (8.500 USD) hàng năm ở một công ty phát triển kinh doanh, giờ có thể dễ dàng kiếm 1 triệu tệ (141.000 USD) một năm nhờ làm host livestream bán hàng trên Taobao. Đó là bước ngoặt lớn kể từ khi cô tìm đến công ty Jitao vào tháng 4/2018.
"Lần đầu livestream, tôi thực sự bối rối. Không có người xem thực tế, tôi nói chuyện với căn phòng trống suốt 5-6 tiếng [độ dài mỗi phiên live]. Đúng là tra tấn" - Songzi kể.
Lúc đó, Jitao đưa cho Songzi vài bộ đồ để bán. "Tôi liên tục thử đi thử lại những bộ quần áo giống nhau trước camera" - Songzi nhớ lại.
Studio ghi hình tại Jitao không được trang trí hào nhoáng, các sản phẩm lưu trữ ở đây do Taobao và một số nhãn hàng gửi tới để bán.
Hiện tại, Songzi đã có hơn 353.000 follower. Tuy nhiên, do COVID-19 bùng phát, nhiều người xem hơn không có nghĩa là doanh số bán hàng sẽ cao hơn.
Theo số liệu chính phủ Trung Quốc, doanh số bán lẻ đã giảm 21% trong hai tháng đầu năm 2020 so với cùng kỳ năm ngoái, do ảnh hưởng của các biện pháp phòng chống lây lan virus (như lockdown, cửa hàng đóng cửa...).
Mặc dù vậy, doanh số bán hàng online của các mặt hàng thực đã tăng 3% vì người dân cảm thấy buồn chán hoặc lo ngại ra ngoài nên shopping trên điện thoại.
Trong thời gian đại dịch, Songzi đã mở rộng mặt hàng sang đồ thoải mái mặc ở nhà và sản phẩm khử trùng. Tuy nhiên, cô cảm thấy người xem không mua sắm nhiều vì họ đang lo về công việc.
"Một số người xem của tôi không biết khi nào mới diện được đồ mới, vì họ vẫn mắc kẹt ở nhà với lệnh hạn chế di chuyển và không thể làm việc. Họ cũng lo lắng về tài chính" - Songzi chia sẻ.
Tuy nhiên, không phải ai cũng phải căn ke, như Lily Zhang chẳng hạn, vì cô vẫn nhận lương đều đặn trong mùa dịch.
"Suốt hai tháng nay, tôi đều mặc đồ ngủ ở nhà vì không ra ngoài được" - Zhang nói - "Vì thế giờ có một sự thôi thúc mua sắm không thể kiểm soát trong tôi, nhất là khi nhìn thấy đồ đẹp". Trong tháng Ba, Zhang đã mua 6 sản phẩm, trong đó có một áo và một quần từ Songzi.
## 3 bí quyết làm nên thành công của livestream bán hàng
Trả lời phỏng vấn Marketplace, Jenny Chen, đồng sáng lập công ty marketing WalktheChat, đã chỉ ra 3 yếu tố khiến livestream bán hàng trở thành hình thức mang lại hiệu quả:
**Giảm giá sâu:** Đôi khi, trong các đợt "Flash sale" trên livestream, sản phẩm được bán với mức giảm tới 90% so với giá gốc, thúc đẩy người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng bất chợt. Các mặt hàng bán chạy nhất thường có giá dưới 500 tệ (70 USD).
**Tiếp cận câu hỏi ngay lập tức:** Các host trong phiên livestream trở thành người được người mua "ủy nhiệm" với các nhãn hàng và shop online, họ có thể giúp trả lời nhanh những câu hỏi như: Chiếc khăn len này có bị xước không? Tôi nên đặt size nào? Tại sao tôi chưa nhận hàng?
Nguồn: soha.vn