Trời ơi, nghe câu chuyện này mà thấy khó chịu ghê các bạn ơi!
Mình đang gặp phải tình huống cực kỳ bức xúc với Lazada, mong anh em cao nhân chỉ giáo giúp với ạ! Chuyện là mình mua 1 cái máy lạnh do chính Lazada cung cấp. Trên trang đăng rõ ràng là bảo hành 12 tháng và đổi hoặc trả sản phẩm lỗi trong 14 ngày đầu tiên luôn nha. Nghĩ Lazada uy tín lâu rồi nên mình yên tâm đặt luôn.
Sau đó khoảng 2 ngày thì có 1 số điện thoại gọi đến, nhận là cửa hàng bán máy lạnh đó, gọi xác nhận đơn hàng. Rồi khi shipper gọi thì báo trước là máy lạnh này không cho cắm điện xài thử, hỏi mình có nhận không để họ mang đến. Mình có gọi lại cho số điện thoại nhận là cửa hàng, họ nói không cho thử là chính sách của Lazada chứ vẫn cho kiểm tra bên ngoài, nếu lỗi thì không nhận mang về luôn cho tiện. Nhưng họ bảo mình cứ an tâm vì có chính sách đổi trả 14 ngày đầu nếu có lỗi mà.
Để chắc ăn hơn, mình còn liên hệ Lazada qua chat Facebook luôn. Nhân viên Lazada xin số đơn hàng của mình kiểm tra rồi xác nhận lại lần nữa là sản phẩm này được đổi trả trong 14 ngày đầu nếu có lỗi và còn đến tận nhà thu hồi nữa kìa! Thế là trưa hôm đó mình nhận hàng ngay vì đã yên tâm 100% rồi.
Nhưng mà tối hôm đó mở thử máy lạnh thì phát hiện máy bị lỗi rò nước luôn á! Mình vào Lazada chọn chức năng trả sản phẩm ngay, đơn hàng chuyển sang trạng thái "chờ thu hồi". Nhưng đợi hơn 1 tuần trôi qua mà chẳng thấy ai đến thu hồi cả!
Mình liên hệ lại Lazada thì họ nói là sản phẩm này KHÔNG nhận chính sách thu hồi, chỉ bảo hành thôi. Bảo mình tự liên hệ với hãng! Còn sản phẩm của họ đăng trên Lazada bây giờ cũng đã thay đổi chính sách, không còn cho đổi trả trong 14 ngày như trước nữa rồi.
Nhưng mà khoan đã! Dù hiện tại chính sách có thay đổi thì mình vẫn phải được hưởng chính sách đúng thời điểm mình mua hàng chứ đúng không ạ?! Các cuộc nói chuyện với nhân viên Lazada mình vẫn còn lưu đầy đủ, và trên hệ thống Lazada vẫn còn tình trạng đơn hàng của mình là "chờ thu hồi" đó!
Nguồn: tinhte.vn