UPDATE: Đã có ending cho câu chuyện!
Bên phía chăm sóc khách hàng nhánh chính của brand (không phải bộ phận của Shopee) đã xem qua bài viết và liên hệ giải quyết case của mình rồi nha mọi người! Cụ thể:
Bên đấy đã xin lỗi mình và nhận trách nhiệm về việc hỗ trợ chậm trễ là do bộ phận ShopDunk của Shopee làm việc chưa hiệu quả Đưa ra cam kết sẽ cải thiện chất lượng dịch vụ và xử lí nội bộ để không có bất cứ trải nghiệm nào tương tựBài viết mình vẫn sẽ để đây cùng với những hình ảnh liên quan để mọi người có cái nhìn khách quan, cũng như có cơ sở để mọi người đối chất về sau nếu có các vụ việc tương tự nha!
LƯU Ý QUAN TRỌNG: Các bác nhớ ĐỪNG ACTIVE SẢN PHẨM như mình trước khi có phản hồi từ phía nhà cung cấp hoặc sàn TMĐT và hãy tìm mọi cách để giải quyết vấn đề để đảm bảo quyền lợi mua hàng của bản thân nhé! Hoặc chắc ăn hơn thì ra store mua sản phẩm đi ạ, thấy tận mắt sờ tận tay là an tâm nhất
---
STORY GỐC - Trải nghiệm "không như mơ" của mình:
Tối nay là flashsale nên mình muốn chia sẻ để mọi người có sự cân nhắc khi mua hàng của bên này nha.
Hôm 29/6 vừa rồi mình có mua 1 con iPad Pro M2 11" tưởng có deal hời ngờ đâu vớ phải con hàng lởm Sản phẩm giao lỗi, bị trầy các cạnh viền, màn hình có vết keo dính luôn á. Mình liên hệ báo shop ngay thì nhân viên bên shop chẳng mấy nhiệt tình trong việc hỗ trợ khách.
Ban đầu báo lỗi thì từ chối trả hàng, đến sau khi mình làm căng thì 8 tiếng sau mới báo không được active máy để trả hàng lại. Lúc đó mình đã active mất rồi huhu (lúc đó rối quá nên mình cũng hơi ngáo thật - phần này mình cũng thừa nhận là lỗi bất cẩn).
TUY NHIÊN Shop làm hỗ trợ cho khách mà hàng lỗi không hỗ trợ kịp thời còn bảo khách THÔNG CẢM VÌ BẬN ĐÓNG ĐƠN. Nguyên cái ShopDunk to đùng chỉ có 1 nhân viên làm à?
Shopee từ chối hỗ trợ vì đã active sản phẩm, nên thôi okay Shopee chỉ hoàn thành trách nhiệm trung gian của bên họ. Nhưng bạn CSKH bên đấy nói mình có thể trao đổi thêm với cửa hàng để đưa ra hướng giải quyết vì Shopee xác định chính xác sp lỗi ngoại hình. Nhưng đến khi liên hệ thì bạn hỗ trợ bên shop quy trách nhiệm cho Shopee. Còn cãi chày cãi cối về lỗi của bản thân nữa chứ
Bài học xương máu:
Nên mọi người cẩn thận khi mua hàng công nghệ ở sàn TMĐT nhé! Kiểm tra, hỏi kĩ các điều khoản dịch vụ, bảo hành, hậu mãi, nhất là đợt sale vì lượng đơn lớn sẽ không có ai đảm bảo quyền lợi cho bạn đâu. Hoặc cứ ra cửa hàng mua trực tiếp chắc ăn hơn ạ. Plssss, đừng như mình
Mình viết bài này để chia sẻ trải nghiệm mua hàng của cá nhân, các bác tham khảo thêm để có sự lựa chọn phù hợp cho riêng mình nhé!
---
Comment từ cộng đồng:
"Mấy chục củ không ra mua trực tiếp, giờ ôm cục tức, chia buồn. Bạn biết vì sao nhiều cửa hàng bắt thanh toán rồi bóc seal tại chỗ chứ không cho đem về nhà rồi unbox chưa?"
"Chuyện cũng lỡ rồi, mình chấp nhận ôm con hàng lỗi ngoại hình này. Mình chia sẻ lên để các bác biết rút kinh nghiệm hoặc ít nhất đừng active sp để giải quyết đến cùng ạ.""Shop này cũng to làm vậy thì thua rồi. Mình cũng tính mua bên này mà chắc né ra cho lành."
"Chưa bao giờ mua hàng đắt mà online. Không hẳn không có nhưng mình nhận hàng và cam kết nguyên serial bóc kiểm tra hàng ok thì thanh toán. Nói trước luôn từ đầu, tránh trường hợp phức tạp như này."
Nguồn: tinhte.vn