Mấy hôm trước mình được tham gia một buổi workshop xịn xò do Trường doanh nhân HBR tổ chức với chủ đề "Nâng cao năng lực cho lãnh đạo và quản lý cấp trung". Giảng viên là Tiến sĩ Alok Bharadwaj – Nguyên Phó Chủ tịch Canon châu Á, Chủ tịch Hiệp hội Giám đốc Marketing châu Á luôn nha!
Trong buổi học có một phần nghe có vẻ nhỏ nhỏ nhưng lại cực kỳ thực tế cho đời sống công sở: Cách đặt câu hỏi cho nhân viên, hay nói đúng hơn là cách nói chuyện với team sao cho cả hai bên đều happy
Cách 1: Chế độ "phàn nàn mode"
Khi có vấn đề gì đó nổ ra trong công ty, kiểu sếp ngồi than phiền, chỉ trích kiểu "Đây là những gì các anh/chị đã làm sai đó" → Vibe toxic max! Các bạn nhân viên nghe xong chỉ muốn... quit luôn á. Đặc biệt là những người liên quan trực tiếp thì cảm giác tự ti, nhục nhã vô cùng. Kết quả? Họp xong không khí căng đét nhưng chẳng giải quyết được gì, nhân viên chỉ thêm ghét sếp thôi
Cách 2: Hỏi kiểu "Tại sao?"
Sếp sẽ hỏi nhân viên giải thích lý do vấn đề xảy ra, kiểu "Tại sao anh/chị không đạt được mục tiêu?". Cách này nghe có vẻ dân chủ hơn tí, nhân viên được tham gia vào cuộc nói chuyện, nhưng mà... chỉ dừng ở việc tìm nguyên nhân thôi, chưa có giải pháp gì cả. Và thường thì mọi người sẽ đưa ra đủ loại lý do để "biện minh" cho việc không hoàn thành KPI
Cách 3: Sếp mode "Mentoring"
Sếp ngồi "thao thao bất tuyệt" về các giải pháp của riêng mình (bỏ qua chuyện quá khứ luôn, chỉ focus vào tương lai). Cách này được gọi là hướng dẫn (Mentoring). Ưu điểm là có giải pháp rồi đó, nhưng nhược điểm là nhân viên vẫn bị động, chỉ nghe và làm theo. Phù hợp với những bạn quen kiểu "sếp nói gì nghe nấy" thôi!
Cách 4: Để nhân viên tự đưa giải pháp - "Coaching" style
Đây là cách xịn nhất! Sếp không ngồi "lèm bèm" về chuyện đã qua, cũng không tự đưa ra giải pháp, mà yêu cầu nhân viên tự nghĩ ra cách giải quyết. Cách này gọi là huấn luyện (Coaching).
Lợi ích của cách số 4 là gì? Nhân viên được chủ động sáng tạo nên sẽ hào hứng và triển khai hiệu quả hơn nhiều (vì ý tưởng là của mình mà!). Còn sếp chỉ việc ngồi chọn ra phương án tối ưu nhất. Win-win đúng không nào!
Những nhân viên có năng lực thực sự và những vị sếp giỏi đều prefer cách số 4 này. Và đây cũng đang là trend mà nhiều leader trên thế giới đang áp dụng để trao đổi với team và điều hành các cuộc họp đó!
Nguồn: svvn.tienphong.vn