CherryHN5372
New member
Ngày 8/2/2017, dân mạng Facebook choáng váng khi xuất hiện clip dài hơn 7 phút quay cảnh một anh chủ xe Mazda CX5 bắt quả tang xưởng dịch vụ của Kia Hải Phòng đang tự ý tháo nắp capo xe mình để lắp sang xe khác. Kiểu gì cơ chứ?
Theo clip được quay bằng điện thoại, anh khách hàng này cực kỳ bức xúc khi phát hiện nhân viên xưởng đang tháo nắp capo (mà món này không hề nằm trong danh sách sửa chữa nhé) mà không hề báo trước. Tức là đang sửa xe bỗng nhiên "biến" mất chi tiết luôn á
Trong clip, anh chủ xe liên tục hỏi dồn nhân viên quản lý Kia Hải Phòng về lý do tại sao lại tháo nắp capo, đồng thời lo sợ không biết còn chi tiết nào khác bị tháo khi mình không có mặt ở xưởng nữa.
Còn phía Kia Hải Phòng thì sao? Nhân viên quản lý đã nhận lỗi và giải thích mục đích tháo ra là để "mượn" lắp cho xe khác. Nghe xong anh chủ xe CX5 quyết định luôn: Lấy xe về, không để Kia Hải Phòng sửa tiếp nữa và yêu cầu phải có lời giải thích rõ ràng cho chuyện này
Đến ngày 9/2/2017, ông Trần Bá Hiệp - Giám đốc Kia Hải Phòng đã gửi văn bản cho ICTnews để làm rõ sự việc:
Hóa ra ngày 7/2/2017, xưởng Dịch vụ Kia Hải Phòng có tiếp nhận chiếc Mazda CX5 biển 15A-225... của Công ty TNHH TMDV Việt Hàn (đại diện là ông Phạm Sơn Nam) với yêu cầu "sơn cản trước bên lái; sơn gương chiếu hậu hai bên; sơn cửa trước bên phụ; sơn cánh cửa sau bên phụ; sơn ốp hông bên phụ; sơn ốp cánh cửa sau bên phụ; sơn đuôi bệ bước chân bên phụ; phục hồi cánh cửa sau bên phụ và đuôi bệ bước".
Sau khi nhận xe, xưởng đã báo giá và hẹn giao xe ngày 11/2/2017. Nhưng plot twist: lúc 14h30 ngày 8/2/2017, khách hàng đến xưởng thì phát hiện họ đang tháo nắp capo (món này không có trong danh sách sửa chữa nha). Anh khách đã làm việc với anh Đoàn Văn Định - Phụ trách xưởng và quay clip toàn bộ quá trình
Đại diện Kia Hải Phòng giải thích lý do tháo nắp capo là vì "cùng thời điểm có 1 xe khác cùng loại cũng đang sửa khu vực khoang động cơ, do phụ tùng chưa về kịp nên xưởng mượn nắp capo xe 15A-225... để lắp và rà lại kích thước". Nhưng điểm yếu chí mạng là: xưởng tự ý làm mà không xin phép khách hàng trước
Tối cùng ngày 8/2/2017, Giám đốc Kia Hải Phòng và anh Đoàn Văn Định đã đến tận nhà khách hàng để xin lỗi và giải quyết vụ việc. Respect tinh thần đó!
Giám đốc Kia Hải Phòng đã gửi lời xin lỗi chân thành và mong khách hàng thông cảm, đồng thời cam kết sẽ nghiêm túc xem xét lại trách nhiệm và quy trình làm việc của xưởng.
Phía khách hàng cũng đã vui vẻ và thông cảm cho sự cố không mong muốn, nhưng có nhắc nhở Kia Hải Phòng phải xem xét lại vấn đề quản lý, thái độ phục vụ và quy trình làm việc để giữ niềm tin của khách hàng với dịch vụ chính hãng.
"Qua sự việc, Ban lãnh đạo Kia Hải Phòng sẽ nghiêm túc kiểm điểm, xem xét trách nhiệm của các cá nhân liên quan để đảm bảo không xảy ra vụ việc tương tự", phản hồi của Kia Hải Phòng nêu rõ.
Nguồn: soha.vn