LinhStar4458
New member
Trong giới bán hàng, người EQ cao biết nắm bắt tâm tư, nhu cầu của khách và "chốt đơn" cực đỉnh trong khi người EQ thấp chỉ biết đứng nhìn khách out ra khỏi cửa hàng
Áp lực doanh số - nỗi đau người bán hàng nào cũng hiểu
Nói thật chứ áp lực lớn nhất của dân sales chính là chỉ tiêu doanh số đó. Không đạt KPI là ăn "gạch" từ sếp, thậm chí còn có thể bay màu luôn á Chính vì thế mà mọi người đều cố hết sức để kích thích khách mua, tư vấn nhiệt tình với mong muốn bán được hàng.
Nhưng mà cuối cùng câu trả lời từ khách lại là "để lần sau mình mua" khiến team sales rơi vào trạng thái buồn rầu, hụt hẫng vô cùng.
Tuy nhiên trên thực tế vẫn có những người EQ cao biết cách níu giữ khách hàng ở lại và thúc đẩy hành vi mua hàng cực kỳ smoothly. Trong khi đó, người EQ thấp chỉ biết im lặng nhìn khách bỏ đi mà chả có cách nào cải thiện được tình hình này luôn
Chiêu 1: Khách thích sản phẩm nhưng đang "nghĩ ngợi" về giá cả
Khi khách nói "Tôi sẽ mua nó lần sau", nhiều khả năng họ đã mê sản phẩm rồi nhưng còn đang lưỡng lự vì vấn đề túi tiền. Nếu thấy khách có những biểu cảm, cử chỉ khẳng định họ yêu thích sản phẩm ở cửa hàng, người EQ cao sẽ có cách nói đánh trúng tâm lý luôn nha!
Lúc này người bán hàng có thể thúc đẩy hành vi mua của khách bằng câu: "Em thấy mẫu sản phẩm này rất hợp với phong cách của anh/chị luôn ạ. Hơn nữa số lượng hàng về mỗi lần khá ít, nếu có thể chị nên mua sớm để tránh tình trạng không còn hàng nữa ạ"
Việc thông báo cho khách về số lượng sản phẩm trong cửa hàng sẽ giúp họ suy nghĩ lại về quyết định của mình đó. Nếu như đã ưng ý sản phẩm ấy rồi, chắc chắn khách sẽ rất lo hết hàng và không thể tìm được mẫu này lần nữa mà!
Trong trường hợp sản phẩm có thể trả góp, người EQ cao sẽ biết cách hướng khách hàng tới phương thức thanh toán này. Bằng cách trả góp, khách không cần trả toàn bộ số tiền mà chỉ cần trả trước 30%, 50%... đều oki cả.
Số tiền còn lại họ có thể chia đều ra và trả góp theo từng tháng với kỳ hạn 6 tháng, 9 tháng, 12 tháng... Cách thanh toán này giúp khách giảm bớt áp lực và gánh nặng tài chính mà vẫn có sản phẩm xài ngay nên không ít người quan tâm đâu
Nếu khách vẫn chưa thay đổi quyết định, bạn có thể lấy giá cả và chất lượng của sản phẩm ra để so sánh. Với mức giá không quá đắt, khách sẽ nhận lại được sản phẩm có công dụng ổn áp, bền đẹp. Người EQ cao sẽ biết cách nhìn vào nhu cầu, tâm lý của người mua hàng để tư vấn cho phù hợp. Họ không nói quá nhiều mà để khoảng không gian riêng tư cho khách thoải mái lựa chọn. Họ biết chọn những thông tin có điểm nhấn để đánh trúng tâm lý người mua hàng
Chiêu 2: Khách không thực sự thích sản phẩm và muốn rời đi
Khi khách nói "Tôi sẽ mua nó lần sau" cũng có thể họ không thực sự thích sản phẩm bạn giới thiệu và muốn "chuồn" đó. Lúc này người EQ thấp thường để khách ra về tay không nhưng người EQ cao có cách xử lý khác hoàn toàn nha!
Người bán hàng khéo léo và giỏi giang sẽ giúp khách tìm thêm những sản phẩm khác phù hợp với phong cách của họ. Những người EQ cao sẽ nói: "Bên em còn rất nhiều sản phẩm phù hợp với phong cách cũng như tài chính của anh/chị ạ. Anh/chị cũng có thể tham khảo các dòng sản phẩm đang bán chạy nhất tại cửa hàng hoặc giảm giá sâu nhất luôn nè. Anh/chị hãy nán lại thêm ít phút để em tìm và giới thiệu thêm đến nhà mình nhé?" ️
Thậm chí có những khách muốn ra về ngay lập tức, không muốn ở lại cửa hàng thêm chút nào, người EQ cao cũng có cách "đối phó" thông minh. Lúc này, người bán hàng nên xin liên hệ của khách như số điện thoại, mạng xã hội để có thể tiện thông báo với khách về thông tin sản phẩm khác. Hơn nữa khi khách có nhu cầu mua hàng, bạn cũng tiện bề tư vấn luôn á
Bán hàng không chỉ cần khả năng giao tiếp mà còn phải giữ mối liên hệ với khách để tiện tư vấn. Đây đều là những điều người EQ cao thuộc lòng để kích thích doanh thu cửa hàng đó. Khi khách muốn rời đi, hãy tìm nhiều cách để níu chân họ thay vì chỉ im lặng mặc khách out ra khỏi cửa hàng nha các bạn!
Nguồn: kenh14.vn