Một đoạn code trong thuật toán tìm kiếm của Google đã biến Lorenzo Franceschi-Bicchierai, cây viết của tờ Vice thành... bộ phận CSKH của Facebook luôn á
Đang đứng đợi tàu điện ngầm chill chill thì điện thoại reo inh ỏi. Bên kia đầu dây, một chị hùng hổ la lên hỏi về tài khoản Facebook của chị ấy. Mình chỉ biết im lặng rồi... gác máy thôi
Vài tiếng sau, lúc đang đi ăn trưa thì lại có người gọi nữa. "Tôi quên mật khẩu Facebook rồi", một anh nói.
Mình thở dài, lại giải thích lần nữa là không thể giúp được. Vẫn không ăn thua gì đâu
Chưa hết đâu, đang ngồi làm việc thì lại có cuộc gọi khác. "Facebook đang lấy mất quyền công dân của tôi", một anh khác nói. "Họ chống lại tự do ngôn luận". Anh này kể rằng Facebook đã khóa tài khoản sau khi anh viết một bài đăng mà theo anh thì "không hề kinh khủng" gì cả.
Và thế là liên tục luôn! Trong ba ngày qua, mình đã nhận được hơn 80 cuộc gọi tới số cá nhân. Riêng hôm nay, chỉ trong tầm 8 phút mà có tới 3 cuộc gọi từ những người muốn tìm đại diện Facebook. Mình không nhấc máy ai luôn. Một số người còn để lại tin nhắn thoại nữa chứ
Ban đầu, mình nghĩ đây là kiểu chiến dịch tấn công hay troll gì đó nhắm vào mình. Nhưng khi thử search số điện thoại của mình trên Google, WOW bất ngờ thấy nó hiện ngay dưới một bài viết của mình trên trang Vice về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Facebook.
Rõ ràng là nhiều người đã nghĩ đây chính là số hotline để liên lạc khi gặp vấn đề với Facebook rồi
Theo dữ liệu của Google, mọi người tìm kiếm số điện thoại để liên hệ Facebook hàng chục nghìn lần mỗi tháng đó. Đó cũng là lý do mình nhận được vô số cuộc gọi như vậy.
"Google đang cố gắng tìm kiếm một số điện thoại để phù hợp với mục đích của các truy vấn tìm kiếm", Austin Kane, giám đốc chiến lược về SEO của công ty tư vấn Acledgeledge có trụ sở tại New York, đã giải thích với mình qua email.
"Một vài trang web không có sẵn số điện thoại để liên lạc và có vẻ như Google đang thu thập thông tin sai, khi hiển thị các số điện thoại không liên quan trong trang kết quả tìm kiếm vì hệ thống cho rằng các thông tin này có thể hữu ích cho người dùng".
Khi mình liên hệ với bộ phận truyền thông của Facebook để hỏi về chuyện này, người phát ngôn reply email: "Đó là một điều kỳ quặc".
Rõ ràng là mình không thể đổ lỗi cho Facebook về thuật toán lỗi của Google rồi. Bản thân Facebook cũng không có số điện thoại riêng để hỗ trợ khách hàng. Thay vào đó, mạng xã hội này có một cổng thông tin cho những người dùng cần trợ giúp.
Tất nhiên, mình cũng có thể đổ lỗi cho dịch vụ SEO của trang Vice hoặc tự trách mình. Vì mình đã để số điện thoại cá nhân vào bài viết có tiêu đề "Chính sách về số điện thoại của Facebook có thể khiến người dùng không tin tưởng vào xác thực hai yếu tố", như một cách để nhận được feedback hay chia sẻ từ độc giả.
Nhưng rõ ràng là thuật toán của Google đã có vấn đề rồi. Nó nghĩ rằng nên trích xuất và highlight số điện thoại từ bài viết của mình lên kết quả tìm kiếm
Các thuật toán tìm kiếm của Google là lý do tại sao công cụ này lại powerful đến vậy. Nhưng đôi khi, thuật toán này cũng tỏ ra khá... ngu. Năm 2017, The Outline đã báo cáo việc Google thường hiển thị thông tin hoàn toàn sai ở đầu kết quả khi mọi người tìm kiếm những thứ kiểu: "Tại sao xe cứu hỏa lại có màu đỏ?".
Trang này đã chứng minh rằng trong quá trình tìm kiếm và hiển thị kết quả, Google đã hiểu sai té ra té vào luôn.
Hôm qua 9/5, mình đã liên hệ với Google để nói rằng số điện thoại của mình đã bị hiển thị nhầm khi mọi người search "số điện thoại Facebook". Vài giờ sau, phát ngôn viên của Google cho biết họ sẽ xóa số của mình sớm nhất có thể.
"Tính năng này được sử dụng để hiển thị số điện thoại từ các trang web và giúp người dùng dễ dàng tìm thấy chúng. Trong trường hợp này, đó là một lỗi kích hoạt và hệ thống đang lấy số điện thoại bạn được liệt kê ở cuối bài viết", phát ngôn viên của Google viết trong email.
"Có một sự trùng hợp ngẫu nhiên là bài viết của bạn tình cờ nói về Facebook và số điện thoại, vì vậy nó rất phù hợp với truy vấn đó và được xếp hạng cao trong kết quả tìm kiếm, làm tăng thêm sự nhầm lẫn cho mọi người khi số điện thoại của bạn xuất hiện ở đầu trang kết quả".
Sau khi mình liên hệ để nhờ xóa số, Google đã fix nó rồi. Và bây giờ, khi bạn Google "số điện thoại Facebook" trên điện thoại, một số khác lại được hiển thị từ một bài viết trên trang NPR. May thay, số này đã không còn hoạt động. Nhưng điều đó cũng không làm mình tin tưởng thêm vào thuật toán của Google đâu
Dù sao thì ít ra mọi người sẽ ngừng gọi mình rồi. Giải thoát!
Nguồn: soha.vn