Ứng dụng trí tuệ nhân tạo không hướng tới mục tiêu làm ngân hàng số nhanh hơn hay tối ưu chi phí hơn, với Cake by VPBank, AI đang từng bước thay đổi cách người Việt tiếp cận tài chính, từ khoản vay nhỏ đến giao dịch hàng ngày.
Thói quen tài chính mới, vibe "no stress"
Ở nhiều lĩnh vực, AI thường bị gắn mác là công cụ marketing để... flex, xuất hiện gây ấn tượng rồi biến mất luôn. Nhưng Cake by VPBank lại chơi lớn theo kiểu ngược đời. Thay vì biến AI thành "từ khóa để flex", họ đặt AI vào những điểm chạm thường ngày: mở tài khoản, chuyển tiền, nhận cuộc gọi từ tổng đài. User không cần hiểu đó là AI, nhưng cảm nhận được rõ sự khác biệt: thủ tục ngắn gọn hơn, thao tác chính xác hơn, phản hồi từ hệ thống tự nhiên hơn
Tính năng "chuyển tiền nhanh AI" là minh chứng cực xịn. Thay vì ngồi nhập thủ công cả núi số dễ nhầm muốn xỉu, chỉ cần chụp ảnh hoặc dán văn bản là thông tin giao dịch đã được điền đầy đủ. Cách tiếp cận này giải quyết đúng pain point của khách hàng: sự bất tiện nhỏ nhưng lặp đi lặp lại hàng ngày. Đây chính là điểm mạnh, công nghệ chỉ hữu ích khi làm cho cuộc sống trở nên "ez" hơn
Điểm đáng chú ý ở Cake là việc nhân cách hóa AI thành những "người bạn ảo" trong hành trình tài chính. Hệ thống callbot không đơn thuần là chiếc máy lạnh lùng đọc kịch bản kiểu robot, mà có thể điều chỉnh giọng điệu, tốc độ nói, thậm chí thái độ trò chuyện dựa trên hoàn cảnh thực tế của khách hàng. Một người chậm thanh toán nhận được lời nhắc nợ bằng giọng vùng miền quen thuộc, nhẹ nhàng thay vì áp lực, sẽ có tâm lý hợp tác hơn hẳn.
Trải nghiệm này tạo nên cảm giác rằng khách hàng không nói chuyện với một máy móc, mà với một "trợ lý" có khả năng lắng nghe. Đó là cách Cake biến công nghệ thành cầu nối cảm xúc, điều vốn được xem là thiếu vắng trong dịch vụ tài chính số. Khi tỷ lệ giữ chân người dùng đạt tới 80-95%, có thể thấy sự gắn bó này không đến từ khuyến mãi ngắn hạn, mà từ trải nghiệm dịch vụ liền mạch và mang tính cá nhân
Phổ cập tài chính với AI - "All in" cho mọi người
Sự hiện diện của Cake không chỉ dừng lại ở ứng dụng ngân hàng quen thuộc đâu nhé. Ở tầng công nghệ, Cake đã phát triển dịch vụ Agentic AI as a Service, tức là đóng gói những giải pháp AI do chính Cake xây dựng để cung cấp cho các nền tảng hoặc hệ sinh thái khác có nhu cầu. Trong trường hợp này, người dùng cuối sẽ là khách hàng của các đối tác, chứ không trực tiếp là khách hàng Cake. Đây là cách để ngân hàng đưa năng lực AI "Made in Vietnam" ra ngoài biên giới nội bộ, nhưng hiện tại Cake chưa muốn nhấn mạnh nhiều về hướng đi này.
Song song, hướng chiến lược quan trọng hơn nằm ở Open Banking by AI. Thay vì chỉ phục vụ hơn 6 triệu khách hàng hiện tại, Cake mở rộng bằng cách kết nối với các đối tác sở hữu tập khách hàng lớn, từ bảo hiểm, đầu tư đến dịch vụ tiêu dùng. Thông qua cơ chế open banking, sản phẩm tài chính của Cake có thể được tích hợp trực tiếp vào nền tảng đối tác, từ đó mở rộng quy mô tiếp cận lên tới 80 triệu người dùng tiềm năng. Đây mới chính là "cánh tay nối dài" để Cake hiện thực hóa mục tiêu quốc gia về phổ cập tài chính toàn diện, đưa dịch vụ ngân hàng số tới nhiều tầng lớp khách hàng hơn
Điều đáng nói là lộ trình này đi kèm với những tiêu chuẩn bảo mật quốc tế khắt khe: ISO/IEC 30107-3 cho sinh trắc học khuôn mặt, PCI DSS 4.0 Level 1 cho dữ liệu thẻ. Trong bối cảnh AI dễ bị nghi ngờ về rủi ro và thiên kiến, việc Cake đạt chuẩn toàn cầu cho thấy họ không chỉ chạy theo trend mà còn ý thức rõ trách nhiệm
Từ góc nhìn xã hội, sự kết hợp giữa AI và ngân hàng số mang ý nghĩa lớn hơn chuyện kinh doanh. Nó giúp những bạn trẻ hoặc nhóm chưa từng có tài khoản ngân hàng tiếp cận dịch vụ tài chính dễ dàng, minh bạch và an toàn hơn. Khi AI được triển khai đúng cách, nó trở thành "người mở cửa" cho hàng triệu khách hàng vốn bị bỏ lại ngoài lề hệ thống tài chính truyền thống.
Nguồn: soha.vn
Thói quen tài chính mới, vibe "no stress"
Ở nhiều lĩnh vực, AI thường bị gắn mác là công cụ marketing để... flex, xuất hiện gây ấn tượng rồi biến mất luôn. Nhưng Cake by VPBank lại chơi lớn theo kiểu ngược đời. Thay vì biến AI thành "từ khóa để flex", họ đặt AI vào những điểm chạm thường ngày: mở tài khoản, chuyển tiền, nhận cuộc gọi từ tổng đài. User không cần hiểu đó là AI, nhưng cảm nhận được rõ sự khác biệt: thủ tục ngắn gọn hơn, thao tác chính xác hơn, phản hồi từ hệ thống tự nhiên hơn
Tính năng "chuyển tiền nhanh AI" là minh chứng cực xịn. Thay vì ngồi nhập thủ công cả núi số dễ nhầm muốn xỉu, chỉ cần chụp ảnh hoặc dán văn bản là thông tin giao dịch đã được điền đầy đủ. Cách tiếp cận này giải quyết đúng pain point của khách hàng: sự bất tiện nhỏ nhưng lặp đi lặp lại hàng ngày. Đây chính là điểm mạnh, công nghệ chỉ hữu ích khi làm cho cuộc sống trở nên "ez" hơn
Điểm đáng chú ý ở Cake là việc nhân cách hóa AI thành những "người bạn ảo" trong hành trình tài chính. Hệ thống callbot không đơn thuần là chiếc máy lạnh lùng đọc kịch bản kiểu robot, mà có thể điều chỉnh giọng điệu, tốc độ nói, thậm chí thái độ trò chuyện dựa trên hoàn cảnh thực tế của khách hàng. Một người chậm thanh toán nhận được lời nhắc nợ bằng giọng vùng miền quen thuộc, nhẹ nhàng thay vì áp lực, sẽ có tâm lý hợp tác hơn hẳn.
Trải nghiệm này tạo nên cảm giác rằng khách hàng không nói chuyện với một máy móc, mà với một "trợ lý" có khả năng lắng nghe. Đó là cách Cake biến công nghệ thành cầu nối cảm xúc, điều vốn được xem là thiếu vắng trong dịch vụ tài chính số. Khi tỷ lệ giữ chân người dùng đạt tới 80-95%, có thể thấy sự gắn bó này không đến từ khuyến mãi ngắn hạn, mà từ trải nghiệm dịch vụ liền mạch và mang tính cá nhân
Phổ cập tài chính với AI - "All in" cho mọi người
Sự hiện diện của Cake không chỉ dừng lại ở ứng dụng ngân hàng quen thuộc đâu nhé. Ở tầng công nghệ, Cake đã phát triển dịch vụ Agentic AI as a Service, tức là đóng gói những giải pháp AI do chính Cake xây dựng để cung cấp cho các nền tảng hoặc hệ sinh thái khác có nhu cầu. Trong trường hợp này, người dùng cuối sẽ là khách hàng của các đối tác, chứ không trực tiếp là khách hàng Cake. Đây là cách để ngân hàng đưa năng lực AI "Made in Vietnam" ra ngoài biên giới nội bộ, nhưng hiện tại Cake chưa muốn nhấn mạnh nhiều về hướng đi này.
Song song, hướng chiến lược quan trọng hơn nằm ở Open Banking by AI. Thay vì chỉ phục vụ hơn 6 triệu khách hàng hiện tại, Cake mở rộng bằng cách kết nối với các đối tác sở hữu tập khách hàng lớn, từ bảo hiểm, đầu tư đến dịch vụ tiêu dùng. Thông qua cơ chế open banking, sản phẩm tài chính của Cake có thể được tích hợp trực tiếp vào nền tảng đối tác, từ đó mở rộng quy mô tiếp cận lên tới 80 triệu người dùng tiềm năng. Đây mới chính là "cánh tay nối dài" để Cake hiện thực hóa mục tiêu quốc gia về phổ cập tài chính toàn diện, đưa dịch vụ ngân hàng số tới nhiều tầng lớp khách hàng hơn
Điều đáng nói là lộ trình này đi kèm với những tiêu chuẩn bảo mật quốc tế khắt khe: ISO/IEC 30107-3 cho sinh trắc học khuôn mặt, PCI DSS 4.0 Level 1 cho dữ liệu thẻ. Trong bối cảnh AI dễ bị nghi ngờ về rủi ro và thiên kiến, việc Cake đạt chuẩn toàn cầu cho thấy họ không chỉ chạy theo trend mà còn ý thức rõ trách nhiệm
Từ góc nhìn xã hội, sự kết hợp giữa AI và ngân hàng số mang ý nghĩa lớn hơn chuyện kinh doanh. Nó giúp những bạn trẻ hoặc nhóm chưa từng có tài khoản ngân hàng tiếp cận dịch vụ tài chính dễ dàng, minh bạch và an toàn hơn. Khi AI được triển khai đúng cách, nó trở thành "người mở cửa" cho hàng triệu khách hàng vốn bị bỏ lại ngoài lề hệ thống tài chính truyền thống.
Nguồn: soha.vn