Chị N.T.H. đang chill ở Sài Gòn thì bất ngờ nhận được tin nhắn sốc: bị khách sạn Sheraton Hà Nội tự động trừ tiền trong thẻ tín dụng luôn rồi! Sau đó, phía Sheraton có gửi lời xin lỗi nhưng nhiều người cho rằng cực kỳ hời hợt.
Tự ý rút tiền khách như... rút tiền ATM
Ngày 8/8, chị N.T.H đang ở TP.HCM thì giật mình nhận được tin nhắn từ ngân hàng báo thẻ tín dụng vừa bị thanh toán 200.000 đồng tại Sheraton Hotel Hà Nội. Chị H. hoảng hốt gọi điện cho ngân hàng kiểm tra thì mới biết khách sạn Sheraton Hotel Hà Nội đã tự gửi lệnh trừ tiền từ tài khoản thẻ tín dụng của mình luôn.
Hóa ra trước đó, ngày 2/8/2013, chị N.T.H có gọi điện tới nhà hàng Oven D'or của khách sạn Sheraton Hà Nội để đặt bàn ăn tối. Tối 3/8, sau khi ăn xong tại nhà hàng Oven D'or, chị H đã thanh toán tiền và có để lại tên, số điện thoại cho nhân viên.
Sau khi nhận tin nhắn, chị H vội vàng gọi điện cho phòng thẻ của ngân hàng để khiếu nại ngay. Phía ngân hàng đã khẩn trương xác minh với khách sạn Sheraton về chuyện trừ tiền 200 ngàn đồng này.
Theo giải thích từ phía khách sạn Sheraton là do nhân viên sơ suất khi thanh toán đã thu thiếu 200 ngàn đồng, khách sạn có thông tin thẻ của chị H nên đã tự ý trừ luôn số tiền trên. Tuy số tiền không lớn lắm, nhưng chị H cực kỳ lo ngại về cách làm việc quá tùy tiện này.
Đến khi ngân hàng trả lời về vụ việc thì nhân viên khách sạn Sheraton mới gọi điện để thông báo cho chị H. biết. Muộn quá rồi bạn ơi!
Sheraton xin lỗi, hứa trả tiền
Ngay sau khi nhận được thông tin về sự việc trên, bà Đào Thị Tô Hà, Giám đốc tài chính - Khách sạn Sheraton đã gửi thư xin lỗi tới chị N.T.H. Theo nội dung thư, vào ngày 3/8, chị H có ăn tối tại khách sạn Sheraton với số tiền phải trả là 3.557.400 đồng. Tuy nhiên khi thanh toán, nhân viên thu ngân đã sai sót, chỉ thu được 3.357.400 đồng. Như vậy thiếu đúng 200.000 đồng.
Bà Hà giải thích: Trong trường hợp này, nhân viên phải liên hệ lại với khách để thông báo và xin phép thu thêm số tiền bị thiếu (là 200.000 đồng) và nhân viên chỉ được làm khi đã được khách hàng đồng ý mới đúng.
Nội dung lá thư ghi tiếp: "đây thật sự là một hành động thiếu suy nghĩ của nhân viên chúng tôi và khách sạn sẽ có biện pháp xử lý thích hợp cũng như đào tạo lại để không mắc phải sai lầm ảnh hưởng tới khách hàng và uy tín của khách sạn". Bà Đào Thị Tô Hà cho biết, sẽ trực tiếp làm việc với ngân hàng để hoàn trả khoản tiền đã thu thêm vào tài khoản của chị H.
Chị H chia sẻ, ngay cả khi nhân viên thu thiếu tiền thì phía khách sạn cũng nên thông báo để giải quyết chứ không được tự ý trừ tiền trong tài khoản thẻ tín dụng như vậy. Tuy số tiền không lớn, nhưng cách làm việc tùy tiện này khiến chị H rất lo ngại, chứ không phải chỉ xin lỗi là xong nhé!
Nguồn: soha.vn