Chào mừng bạn đến với tương lai nha mọi người ơi! Một khách sạn ở Thượng Hải vừa làm nên chuyện khi chính thức cho "đội quân" robot hình người vào làm việc thay con người đấy. Từ chào đón khách, xách hành lý, giao đồ ăn cho đến trả lời câu hỏi - tất cả đều do robot xử lý hết luôn!
Khách sạn Shangri-La Traders ở Thượng Hải vừa debut với dàn nhân viên robot cực xịn, trong đó "main character" chính là em robot XMAN-R1 do hãng Keenon Robotics phát triển. Flex luôn là Keenon này là một trong những công ty robot dịch vụ đỉnh nhất thế giới đó nha.
Khách sạn Shangri-La Traders mới khai trương này là con cưng của tập đoàn Shangri-La, với tham vọng trở thành chuẩn mực cho thế hệ khách sạn thương gia mới - vừa hiệu quả vừa sang chảnh. Nhưng mà thực tế thì họ gặp phải khá nhiều khó khăn: khách hàng đòi hỏi dịch vụ cao, trong khi phải giữ chất lượng phục vụ ổn định thì không phải chuyện dễ.
Thế là ban quản lý quyết định "lên đời" bằng công nghệ robot của Keenon để tối ưu nhân lực, chuẩn hóa dịch vụ và tạo trải nghiệm độc lạ cho khách. Nghe xịn sò ghê chứ?
Giải pháp họ đưa ra là cả một "team" robot đa nhiệm, được "thả" vào mọi khâu hoạt động của khách sạn - từ đón tiếp ở quầy lễ tân, giao đồ ăn và đồ dùng, đến xếp hành lý và dọn dẹp phòng.
Và "trùm cuối" của team này chính là XMAN-R1! Em robot này đảm nhận vai trò nhân viên lễ tân, với khả năng chủ động chào hỏi khách, trả lời câu hỏi thông minh, thậm chí còn tặng quà chào mừng nữa. Cute phết nhỉ?
Supporting XMAN-R1 là cả một hội bạn robot chuyên dụng khác của Keenon: robot giao hàng W3 giao đồ tận phòng, robot vận tải hạng nặng S100 xách hành lý, robot C40 lo việc dọn dẹp, còn 2 em robot T10 và T3 thì phục vụ đồ ăn trong nhà hàng. Chia nhau làm như thật luôn á!
Đằng sau sức mạnh này là công nghệ "trâu bò" mang tên KOM 2.0 do chính Keenon tự nghiên cứu. Đây được coi là mô hình "Thị giác - Ngôn ngữ - Hành động" (VLA) đầu tiên trên thế giới dành riêng cho ngành dịch vụ đấy nha!
KOM 2.0 hoạt động như bộ não của robot, tích hợp cả khả năng nhìn, nói và di chuyển vào một hệ thống thống nhất. Nhờ vậy mà XMAN-R1 có thể hiểu ý người dùng và phản hồi ngay lập tức theo ngữ cảnh. Thông minh như người thật luôn!
Không chỉ vậy, công ty còn phát triển thêm KEENON ProS - một mô hình được tối ưu riêng cho từng ngành như khách sạn. Coi như là chương trình "đào tạo nghề" cho robot vậy, giúp các em nắm vững kỹ năng chuyên môn cho từng vị trí công việc.
Việc triển khai thành công cả dàn robot đa năng và chuyên dụng tại khách sạn Shangri-La Traders cho thấy Keenon đã tích lũy dữ liệu và phát triển công nghệ "dai dẳng" trong nhiều năm. Và nó cũng chứng minh rằng AI đang thực sự giúp nâng cấp chất lượng dịch vụ khách sạn và trải nghiệm của khách hàng một cách hiệu quả hơn nhiều.
Nguồn: genk.vn