Hàng trăm hành khách của Jetstar phải trải qua cả một "hành trình đau khổ" kéo dài gần 10 tiếng đồng hồ trong trạng thái mệt mỏi, căng thẳng vì chuyến bay lỡ. Chuyện này nghe thôi đã thấy tức rồi các bạn ơi!
Đòi bay khó hơn cả lên thiên đàng luôn
Theo phản ánh từ hành khách trên chuyến bay BL-513 của Jetstar Việt Nam, chuyến bay này delay tận gần 10 tiếng đồng hồ mà dịch vụ thì tệ hại, các nhân viên còn bị "ném đá" vì thái độ vô trách nhiệm, để khách đói lả người.
Lịch trình ban đầu, chuyến bay BL-513 sẽ cất cánh lúc 17h40 tại sân bay Cát Bi (Hải Phòng). Nhiều hành khách đã có mặt sớm trước 90 phút để làm thủ tục. Vì là chuyến bay chiều nên ai cũng tính toán đến Tân Sơn Nhất là về nhà ăn tối chill chill thôi, ai ngờ...
Làm xong thủ tục, mọi người vào khoang máy bay ngồi chờ nhưng quá giờ bay tận 50 phút vẫn chưa thấy máy bay "nhấc mông" lên trời. Hỏi han thì nhân viên hãng giải thích do thời tiết xấu không thể bay được. Oke, có lý do thì cũng chấp nhận thôi.
Sau đó, Jetstar điều 4 chiếc xe đến chở các hành khách lên tận sân bay Nội Bài để cất cánh đi TP.HCM. Đến 22h cả 4 xe mới về đến Nội Bài.
"Khi đến Nội Bài chúng tôi như bầy ong vỡ tổ khi không có một nhân viên nào của hãng tới đón, chỉ dẫn đường và mạnh ai người nấy đi. Cuối cùng chúng tôi cũng làm thủ tục và lấy vé xong và vào phòng chờ tại sân bay Nội Bài để ngồi đợi lên máy bay.
Chúng tôi nhận được thông báo lên máy bay trên chuyến BL-513 để đi TP.HCM, ổn định chỗ ngồi, mãi cũng không thấy máy bay khởi hành.
Rồi tiếp tục chúng tôi nhận được thông báo vì sự cố kỹ thuật nên máy bay không thể cất cánh và phải kiểm tra kỹ thuật tới 30 phút. Cuối cùng chúng tôi nhận được một thông báo là máy bay bị hỏng", anh Trường, một hành khách trên chuyến bay kể lại. Tức ghê các bạn ạ!
Cũng theo phản ánh, gần 200 hành khách trên chuyến bay phải nhịn đói suốt nhiều giờ đồng hồ. Trên máy bay có đồ ăn, nước uống nhưng hãng không bán cho khách và cũng không cấp phát cho khách. Đây là kiểu gì vậy trời?
Đến đêm, hành khách nhận được yêu cầu xuống máy bay để vào nhà ga ngồi đợi nhưng không ai chịu xuống luôn.
Nhiều người yêu cầu hãng hàng không cho một lời thông báo chính xác và một biên bản cam kết chính xác giờ bay thì mới xuống nhưng các nhân viên không có một lời trấn an khách hàng. Vô cảm quá đi mất!
Bị bỏ đói, hành khách chia nhau từng viên kẹo - nghe mà xót xa
"Hàng trăm người chịu cảnh đói, hơn 10 trẻ em không có đồ ăn, khát và chúng tôi yêu cầu tiếp viên trưởng, tiếp viên phó và các tiếp viên khác cung cấp đồ ăn, nước uống cho họ nhưng chúng tôi nhận được sự im lặng.
Đến khi có người bị xỉu vì tụt huyết áp, chúng tôi yêu cầu nhân viên cung cấp nước ngọt để phục hồi sức khỏe cho hành khách tên Huyền và nhiều hành khách nữa, trong đó có cả Việt kiều và người Trung Quốc.
Nước mắt hành khách rơi khi họ phân phát và chia nhau từng viên kẹo để cắt cơn đói tạm thời. Nghe mà thương ghê!
Chính bản thân tôi, một hành khách đang viết tường trình lại vụ việc này không thể kìm được sự xúc động, bức xúc khi nhớ lại cảnh tượng vô cảm của hãng để chúng tôi phải chịu cảnh tượng như vậy.
Khi nhìn cô Huyền xỉu, chúng tôi bế cô ấy xuống ghế dưới nằm để tránh những cơn gió gần cửa máy bay", hành khách tên Phương Lan phản ánh. Đọc đến đây mà tức á!
Những hành khách trên chuyến bay hết sức bức xúc mong muốn hãng hàng không Jetstar cần có lời xin lỗi cũng như bồi thường thiệt hại về tinh thần, sức khỏe một cách thỏa đáng. Đúng là phải làm gì đó chứ để khách hàng chịu đựng thế này thì không ổn tí nào!
Liên quan đến sự việc hãng hàng không chậm trễ và bỏ đói hành khách, PV đã liên hệ với đại diện của Jetstar, vị đại diện này hứa sẽ có câu trả lời trong thời gian sớm nhất. Mình sẽ tiếp tục cập nhật thông tin về vụ việc này đến các bạn nhé!
Nguồn: soha.vn