Giờ đây việc mua bán đơn lẻ không còn đủ sức giữ chân khách hàng nữa rồi các bạn ơi! Cái khiến họ ở lại chính là cảm giác "ủa, hôm họ hiểu mình quá", "được ưu tiên vip gòi" Và điều này chỉ đến từ hệ thống loyalty xịn xò, chạm được nhiều điểm và kết nối data siêu sâu thôi.
Case Starbucks và Grab: Khi hai ông lớn bắt tay nhau thì khách cũng được hưởng lợi
Starbucks từng team up với Grab để tạo ra trải nghiệm mượt mà giữa online và offline tại Đông Nam Á luôn. Order Starbucks qua GrabFood vẫn tích điểm Starbucks Rewards bình thường, xài GrabPay và hưởng deal liên kết giữa hai hệ thống một cách ngon lành
Điều này cho thấy cả hai thương hiệu đều tăng giá trị khi khách hàng được chăm sóc xuyên kênh và linh hoạt hơn nhiều.
Ví dụ nè, nếu bạn đã quen xài app Grab để gọi đồ ăn hay đi xe rồi thì việc tích điểm Starbucks ngay trên app Grab giúp bạn khỏi phải cài thêm app mới, trải nghiệm mượt mà hơn và họ ở lại vì cái sự tiện đó đấy
Vậy nên thương hiệu không phải yếu tố duy nhất quyết định lòng trung thành đâu nha. Trải nghiệm, tiện lợi và chăm sóc cá nhân mới là điều khiến khách nhớ lâu, quay lại hoài và trung thành thật sự.
Loyalty giờ không phải chơi một mình nữa mà là hành trình đa điểm chạm rồi
Thời nay, khách hàng không theo kịch bản "thấy quảng cáo – vào shop – mua – về" nữa đâu. Họ tương tác qua social media, app, website, cửa hàng thật, đối tác, voucher, nhắn tin, email... ít nhất là 7-8 kênh Mỗi điểm chạm là cơ hội để tiếp xúc, nuôi dưỡng và phục vụ họ luôn.
Vấn đề là SMEs thường chỉ quản tốt điểm chạm chính (cửa hàng, app riêng nếu có), nhưng lại bỏ rơi các điểm chạm phụ. Nếu một điểm chạm bị đứt, khách sẽ thấy thương hiệu rời rạc, thiếu liên kết và phần thưởng cho mỗi lần chi tiêu cũng không có gì giá trị lắm
Với SMEs, việc build tất cả các kênh như app riêng, web, phát triển đối tác tốn kém cực kỳ, yêu cầu nhân lực và tech cao. Nếu tự làm thì dễ lag ngay. Do đó, SMEs cần một hệ sinh thái support: nơi khách có thể tương tác ở nhiều điểm, data được đồng bộ, tương tác liền mạch.
Hợp tác với LynkiD linh hoạt, doanh nghiệp dễ tham gia vô cùng
Điểm khác biệt của LynkiD nằm ở mô hình hợp tác mở và linh hoạt, giúp doanh nghiệp mọi size đều có thể join mà không cần đổi hệ thống hiện tại.
Doanh nghiệp có thể chọn ba hình thức hợp tác chính:
Thứ nhất: Dùng điểm LynkiD làm điểm loyalty của doanh nghiệp
Thay vì phải tự tạo hệ thống tích điểm riêng, doanh nghiệp có thể dùng ngay điểm LynkiD làm đơn vị quy đổi. Khách mua hàng tại doanh nghiệp sẽ tích điểm LynkiD, đồng thời có thể dùng chính điểm này để đổi quà hoặc deal ở các thương hiệu khác trong hệ sinh thái. Ez game luôn, SMEs ngay lập tức nhảy vào hệ thống loyalty lớn mà không cần đầu tư hạ tầng phức tạp
Thứ hai: Đưa deal của mình lên app LynkiD
Khi doanh nghiệp up voucher, e-voucher hoặc quà tặng lên kho quà LynkiD, các ưu đãi này đồng thời được show trên kho quà của nhiều đối tác khác, từ ngân hàng, ví điện tử, bảo hiểm số đến các nền tảng tiêu dùng lớn đang liên kết với LynkiD. Nhờ vậy, brand được mở rộng độ phủ và reach hàng triệu user mới với chi phí marketing tối ưu hơn nhiều so với quảng cáo đơn lẻ
Thứ ba: Tham gia kho quà Evoucher/kho quà
Với các doanh nghiệp bán hàng trực tiếp (F&B, retail, làm đẹp, thời trang, sản phẩm tech...), LynkiD còn cung cấp cơ hội đưa sản phẩm vật lý vào hệ thống đổi quà, nơi khách có thể dùng điểm để mua hàng vật lý từ app LynkiD luôn.
Nhờ ba mô hình hợp tác này, LynkiD là một hạ tầng kinh tế chia sẻ, nơi mỗi doanh nghiệp có thể vừa khai thác giá trị riêng, vừa hưởng lợi từ dòng chảy khách hàng và điểm thưởng trong toàn hệ sinh thái
LynkiD: App gắn kết khách hàng đa nền tảng xịn sò
LynkiD tạo nên một hệ sinh thái loyalty chia sẻ, nơi các thương hiệu SME cùng tham gia, tận dụng hạ tầng chung, tích hợp kênh chạm, data và trải nghiệm.
App LynkiD phân tích hành vi mua hàng của khách từ nhiều thương hiệu từ đó tạo ra các deal chéo, kích cầu liên thương hiệu. Điều này giúp LynkiD phát triển network, tăng giá trị nền tảng, và các SMEs tham gia càng nhiều thì mạng lưới càng strong
Khi mỗi bên đều được lợi, SMEs có công cụ, khách có trải nghiệm xịn, nhiều deal và mỗi lần chi tiêu đều được tích điểm để đổi quà. Đó là mô hình win-win-win bền vững thật sự
SMEs nếu muốn đứng ngoài cuộc chơi trung thành trải nghiệm sẽ ngày càng thua thiệt đó nha. Nhưng nếu bạn không thể làm to được thì cần làm cùng hệ sinh thái hợp lực. Đó là vai trò chiến lược của LynkiD, là cây cầu để SMEs bước vào hành trình đó mà không phải gánh toàn bộ chi phí, tech, rủi ro
Đăng ký tham gia hệ sinh thái LynkiD tại: https://www.lynkid.vn/partners
Nguồn: genk.vn