Ê chờ đã, một cửa hàng gà rán mà... hết gà?! Nghe vô lý nhưng đó là chuyện có thật đang xảy ra với KFC tại Anh đó các bạn ơi Thương hiệu nổi tiếng với món gà rán giòn rụm giờ đang phải xin lỗi khách hàng bằng một chiêu cực đỉnh: đổi tên từ KFC thành "FCK" luôn á!
Chuyện là do nhà cung cấp mới DHL gặp "những vấn đề vận hành" (nghe fancy vậy chứ nói thẳng ra là loạn logistics đó), khiến 800/900 cửa hàng phải tạm đóng cửa. Số còn lại thì hoạt động kiểu... sống dở chết dở với menu cắt giảm và giờ mở cửa hạn chế nữa
Dân mạng bùng nổ luôn! Fan cuồng tức đến mức... gọi cảnh sát báo cáo (dạ em không đùa đâu ạ ). Cảnh sát London và Manchester phải lên tiếng nhắc nhở là #KFCCrisis này không phải chuyện khẩn cấp để báo công an nha mọi người
KFC phản ứng nhanh như chớp, lập trang web cập nhật tình hình các cửa hàng. BBC đưa tin hiện 700/900 cửa hàng đã comeback rồi nè!
Nhưng điểm nhấn chính là tờ quảng cáo xin lỗi trên The Sun và Metro do Mother London thực hiện - đỉnh của chóp luôn! Họ thừa nhận "một cửa hàng thịt gà mà không có chút gà nào" thì quả thật "không hoàn hảo" tẹo nào. Hình ảnh hộp đựng gà trống rỗng cùng logo KFC bị xáo trộn thành "FCK" khiến ai cũng phải bật cười
Plot twist: lời xin lỗi này lại được khen hết lời vì quá dí dỏm và tự tin! Dân mạng phản ứng cực tích cực luôn.
Andrew Bloch - sếp của Frank PR - gọi đây là "bậc thầy trong xử lý khủng hoảng PR". Các marketer, fan và cả những người không phải khách hàng cũng đua nhau tweet khen ngợi KFC nữa
Có người còn comment: "Xuất sắc. Tôi ăn chay và không hứng thú gì với KFC nhưng mà tờ quảng cáo này khiến tôi cười"
Đây là một case study kinh điển về cách xử lý khủng hoảng thương hiệu đúng nghĩa! Thay vì né tránh hay lảng tránh, KFC chọn cách đối mặt bằng sự hài hước và chân thành. Respect!
Nguồn: kenh14.vn