VoiXinh4586
New member
Tối 14/3, trang Facebook KERA Vietnam chính chủ đã chính thức thông báo về chuyện hoàn tiền cho sản phẩm kẹo rau củ KERA. Thương hiệu cam kết "chịu trách nhiệm và giải quyết mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho quý khách" nên quyết định triển khai luôn chính sách hoàn tiền.
Theo bài đăng, điều kiện hoàn tiền được áp dụng như sau: (1) Áp dụng cho mọi khách hàng muốn được hoàn tiền, kể cả những bạn đã dùng sản phẩm rồi, (2) Có phát sinh đơn hàng từ ngày 12/12/2024 đến 14/03/2025.
Các đơn hàng được chia làm 2 nhóm: mua trên sàn TMĐT và mua qua website/fanpage. Tương ứng với mỗi nhóm sẽ có link hoàn tiền khác nhau nhé. Ngoài ra các bạn có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH, seller chính thức của thương hiệu hoặc inbox fanpage/gọi hotline.
Thương hiệu cũng lưu ý quan trọng là mọi người nên chủ động liên hệ để được hoàn tiền sớm nhất. "Do đơn hàng đã được giao thành công, KERA không thể chủ động kiểm tra thông tin khách hàng. Vì vậy, quý khách vui lòng chủ động liên hệ với chúng tôi theo hướng dẫn để được hỗ trợ nhanh nhất" - trích từ bài đăng.
Dự kiến mọi yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
"CER GROUP cũng như KERA cam kết sẽ xử lý minh bạch, nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Chúng tôi luôn trân trọng sự đồng hành của quý khách và không ngừng nỗ lực để mang lại những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất" - là nội dung cuối của bài đăng.
Ngay sau đó, Hằng Du Mục đã có động thái đầu tiên trên MXH kể từ khi drama "leo thang" Cô share bài đăng về tài khoản 2,2 triệu người theo dõi nhưng không có bất cứ chú thích gì khác.
Trước đó, tại buổi gặp gỡ báo chí chiều 14/3, đại diện nhãn hàng Lê Tuấn Linh cho biết có hơn 100.000 hộp kẹo KERA đã được bán ra rồi. Điều này có nghĩa là thương hiệu đang tiến hành truy soát và đền bù tối đa khoảng 100.000 hộp kẹo - một con số cực kỳ khủng luôn đó
Lê Tuấn Linh cũng khẳng định CER Group sẽ chịu trách nhiệm và có những hành động để hoàn tiền cho khách hàng. Công ty đã và đang hoàn tiền cho những khách hàng mua sản phẩm KERA thông qua hình thức chuyển khoản.
Hằng Du Mục bổ sung thêm: "Trong trường hợp khách hàng đã sử dụng rồi và không còn sản phẩm đó nữa, trong tâm thế khách hàng muốn trả hàng, chúng tôi vẫn hỗ trợ hoàn tiền cho khách. Khách hàng chỉ cần mở lịch sử mua hàng trên TikTok, cung cấp mã đơn hàng là chúng tôi sẽ hoàn tiền. Mã đơn hàng này luôn lưu trên đó.
Trường hợp khách hàng đã mua nhưng chưa sử dụng sản phẩm, muốn trả hàng và hoàn tiền, cũng chỉ cần cung cấp mã đơn hàng, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi lại sản phẩm và hoàn tiền".
Nguồn: kenh14.vn
Theo bài đăng, điều kiện hoàn tiền được áp dụng như sau: (1) Áp dụng cho mọi khách hàng muốn được hoàn tiền, kể cả những bạn đã dùng sản phẩm rồi, (2) Có phát sinh đơn hàng từ ngày 12/12/2024 đến 14/03/2025.
Các đơn hàng được chia làm 2 nhóm: mua trên sàn TMĐT và mua qua website/fanpage. Tương ứng với mỗi nhóm sẽ có link hoàn tiền khác nhau nhé. Ngoài ra các bạn có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH, seller chính thức của thương hiệu hoặc inbox fanpage/gọi hotline.
Thương hiệu cũng lưu ý quan trọng là mọi người nên chủ động liên hệ để được hoàn tiền sớm nhất. "Do đơn hàng đã được giao thành công, KERA không thể chủ động kiểm tra thông tin khách hàng. Vì vậy, quý khách vui lòng chủ động liên hệ với chúng tôi theo hướng dẫn để được hỗ trợ nhanh nhất" - trích từ bài đăng.
Dự kiến mọi yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
"CER GROUP cũng như KERA cam kết sẽ xử lý minh bạch, nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Chúng tôi luôn trân trọng sự đồng hành của quý khách và không ngừng nỗ lực để mang lại những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất" - là nội dung cuối của bài đăng.
Ngay sau đó, Hằng Du Mục đã có động thái đầu tiên trên MXH kể từ khi drama "leo thang" Cô share bài đăng về tài khoản 2,2 triệu người theo dõi nhưng không có bất cứ chú thích gì khác.
Trước đó, tại buổi gặp gỡ báo chí chiều 14/3, đại diện nhãn hàng Lê Tuấn Linh cho biết có hơn 100.000 hộp kẹo KERA đã được bán ra rồi. Điều này có nghĩa là thương hiệu đang tiến hành truy soát và đền bù tối đa khoảng 100.000 hộp kẹo - một con số cực kỳ khủng luôn đó
Lê Tuấn Linh cũng khẳng định CER Group sẽ chịu trách nhiệm và có những hành động để hoàn tiền cho khách hàng. Công ty đã và đang hoàn tiền cho những khách hàng mua sản phẩm KERA thông qua hình thức chuyển khoản.
Hằng Du Mục bổ sung thêm: "Trong trường hợp khách hàng đã sử dụng rồi và không còn sản phẩm đó nữa, trong tâm thế khách hàng muốn trả hàng, chúng tôi vẫn hỗ trợ hoàn tiền cho khách. Khách hàng chỉ cần mở lịch sử mua hàng trên TikTok, cung cấp mã đơn hàng là chúng tôi sẽ hoàn tiền. Mã đơn hàng này luôn lưu trên đó.
Trường hợp khách hàng đã mua nhưng chưa sử dụng sản phẩm, muốn trả hàng và hoàn tiền, cũng chỉ cần cung cấp mã đơn hàng, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi lại sản phẩm và hoàn tiền".
Nguồn: kenh14.vn