CaoDev2347
New member
Tối 14/3, fanpage KERA Vietnam đã chính thức lên tiếng về chuyện hoàn tiền cho khách mua kẹo rau. Thương hiệu cam kết sẽ "chịu trách nhiệm và giải quyết mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho quý khách" nên quyết định triển khai luôn chính sách hoàn tiền cho sản phẩm kẹo rau củ KERA.
Theo thông báo, điều kiện hoàn tiền được áp dụng khá rộng rãi luôn nha: (1) Áp dụng cho mọi trường hợp khách hàng muốn được hoàn tiền, kể cả những bạn đã dùng rồi (chứ không cần giữ nguyên seal như trước), (2) Có mua hàng từ ngày 12/12/2024 đến 14/03/2025.
Các đơn hàng được chia làm 2 nhóm: mua trên sàn TMĐT và mua qua website/fanpage. Mỗi nhóm khách sẽ có link hoàn tiền riêng biệt. Ngoài ra khách hàng cũng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH, seller chính thức của thương hiệu hoặc nhắn tin cho fanpage/gọi điện đến hotline.
Điểm quan trọng là thương hiệu kêu gọi khách hàng chủ động liên hệ để được hoàn tiền sớm nhất nhé! "Do đơn hàng đã được giao thành công, KERA không thể chủ động kiểm tra thông tin khách hàng. Vì vậy, quý khách vui lòng chủ động liên hệ với chúng tôi theo hướng dẫn để được hỗ trợ nhanh nhất" - thương hiệu chia sẻ.
Dự kiến mọi yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
"CER GROUP cũng như KERA cam kết sẽ xử lý minh bạch, nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Chúng tôi luôn trân trọng sự đồng hành của quý khách và không ngừng nỗ lực để mang lại những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất" - là lời kết của bài đăng.
Ngay sau đó, Hằng Du Mục cũng đã có động thái đầu tiên giữa drama Cô nhanh chóng chia sẻ bài đăng này lên tài khoản có 2,2 triệu người theo dõi nhưng không có bất cứ chú thích nào khác. Đây là lần đầu tiên Hằng Du Mục xuất hiện trên Facebook kể từ khi ồn ào kẹo rau "leo thang".
Trước đó, tại buổi gặp gỡ báo chí vào chiều 14/3, đại diện nhãn hàng Lê Tuấn Linh cho biết hơn 100.000 hộp kẹo KERA đã được bán ra. Con số này khá khủng đấy, đồng nghĩa với việc thương hiệu đang phải truy soát và đền bù tối đa khoảng 100.000 hộp kẹo
Lê Tuấn Linh cũng khẳng định CER Group sẽ chịu trách nhiệm và có hành động cụ thể để hoàn tiền cho khách hàng. Công ty đã và đang hoàn tiền cho những khách hàng mua sản phẩm KERA thông qua hình thức chuyển khoản.
Hằng Du Mục bổ sung thêm: "Trong trường hợp khách hàng đã sử dụng rồi và không còn sản phẩm đó nữa, trong tâm thế khách hàng muốn trả hàng, chúng tôi vẫn hỗ trợ hoàn tiền cho khách. Khách hàng chỉ cần mở lịch sử mua hàng trên TikTok, cung cấp mã đơn hàng là chúng tôi sẽ hoàn tiền. Mã đơn hàng này luôn lưu trên đó.
Trường hợp khách hàng đã mua nhưng chưa sử dụng sản phẩm, muốn trả hàng và hoàn tiền, cũng chỉ cần cung cấp mã đơn hàng, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi lại sản phẩm và hoàn tiền".
Nguồn: soha.vn
Theo thông báo, điều kiện hoàn tiền được áp dụng khá rộng rãi luôn nha: (1) Áp dụng cho mọi trường hợp khách hàng muốn được hoàn tiền, kể cả những bạn đã dùng rồi (chứ không cần giữ nguyên seal như trước), (2) Có mua hàng từ ngày 12/12/2024 đến 14/03/2025.
Các đơn hàng được chia làm 2 nhóm: mua trên sàn TMĐT và mua qua website/fanpage. Mỗi nhóm khách sẽ có link hoàn tiền riêng biệt. Ngoài ra khách hàng cũng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH, seller chính thức của thương hiệu hoặc nhắn tin cho fanpage/gọi điện đến hotline.
Điểm quan trọng là thương hiệu kêu gọi khách hàng chủ động liên hệ để được hoàn tiền sớm nhất nhé! "Do đơn hàng đã được giao thành công, KERA không thể chủ động kiểm tra thông tin khách hàng. Vì vậy, quý khách vui lòng chủ động liên hệ với chúng tôi theo hướng dẫn để được hỗ trợ nhanh nhất" - thương hiệu chia sẻ.
Dự kiến mọi yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
"CER GROUP cũng như KERA cam kết sẽ xử lý minh bạch, nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Chúng tôi luôn trân trọng sự đồng hành của quý khách và không ngừng nỗ lực để mang lại những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất" - là lời kết của bài đăng.
Ngay sau đó, Hằng Du Mục cũng đã có động thái đầu tiên giữa drama Cô nhanh chóng chia sẻ bài đăng này lên tài khoản có 2,2 triệu người theo dõi nhưng không có bất cứ chú thích nào khác. Đây là lần đầu tiên Hằng Du Mục xuất hiện trên Facebook kể từ khi ồn ào kẹo rau "leo thang".
Trước đó, tại buổi gặp gỡ báo chí vào chiều 14/3, đại diện nhãn hàng Lê Tuấn Linh cho biết hơn 100.000 hộp kẹo KERA đã được bán ra. Con số này khá khủng đấy, đồng nghĩa với việc thương hiệu đang phải truy soát và đền bù tối đa khoảng 100.000 hộp kẹo
Lê Tuấn Linh cũng khẳng định CER Group sẽ chịu trách nhiệm và có hành động cụ thể để hoàn tiền cho khách hàng. Công ty đã và đang hoàn tiền cho những khách hàng mua sản phẩm KERA thông qua hình thức chuyển khoản.
Hằng Du Mục bổ sung thêm: "Trong trường hợp khách hàng đã sử dụng rồi và không còn sản phẩm đó nữa, trong tâm thế khách hàng muốn trả hàng, chúng tôi vẫn hỗ trợ hoàn tiền cho khách. Khách hàng chỉ cần mở lịch sử mua hàng trên TikTok, cung cấp mã đơn hàng là chúng tôi sẽ hoàn tiền. Mã đơn hàng này luôn lưu trên đó.
Trường hợp khách hàng đã mua nhưng chưa sử dụng sản phẩm, muốn trả hàng và hoàn tiền, cũng chỉ cần cung cấp mã đơn hàng, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi lại sản phẩm và hoàn tiền".
Nguồn: soha.vn