Drama máy lọc nước Kangaroo đang hot rần rần! Hãng này vừa dính nghi vấn quảng cáo sai sự thật với dòng máy lọc nước Kangaroo KG110 – Omega, được PR là có thể "ngăn ngừa mỡ máu" luôn á
Mà điểm mấu chốt ở đây là câu chữ khéo léo của Kangaroo đã "chuyền bóng trách nhiệm" sang cho... Bệnh viện Tim Hà Nội rồi đó. Người ta đang "hớ" nhất trong vụ này đấy!
Vụ việc drama như nào?
Sản phẩm được quảng cáo kèm theo kết quả kiểm định lâm sàng của Bệnh viện Tim Hà Nội. Trong đó, kết quả kiểm định có khuyến cáo luôn:
"Nên sử dụng máy lọc nước RO của Kangaroo tại các gia đình bệnh nhân, người có nguy cơ nhiễm mỡ máu cao ở tuổi trung niên như một phương pháp hỗ trợ điều trị và ngăn ngừa rối loạn mỡ máu."
Nhưng mà plot twist đây rồi! GS.TS Nguyễn Lân Việt - Chủ tịch Hội Tim mạch Việt Nam lên tiếng cho rằng kiểm định lâm sàng của Bệnh viện Tim Hà Nội có 2 vấn đề cực kỳ nghiêm trọng:
• Số mẫu nhỏ quá đi (chỉ có 20 bệnh nhân trong vòng 2 tháng thôi)
• Tỷ lệ giảm quá ít (0,91 – 0,96%), không có ý nghĩa khoa học và thực tiễn gì cả
Bệnh viện Tim cũng phải vội vàng lên tiếng bảo vệ mình, nói rằng Kangaroo đã quảng cáo với nhiều nội dung chưa đầy đủ, chưa chính xác theo kết quả thử nghiệm, gây hiểu lầm và tạo dư luận không chuẩn xác.
Căng thẳng leo thang, vụ việc đã lên tận Bộ trưởng Bộ Y tế luôn rồi! Báo Lao động trích lời Bộ trưởng Nguyễn Kim Tiến: "Phải xem lại xác nhận của cơ quan có thẩm quyền. Việc xác nhận của các cơ quan có thẩm quyền phải dựa vào quy chế về thử nghiệm lâm sàng trang thiết bị và thuốc rất chặt chẽ. Nếu sai thì phải xử lý!"
Kangaroo chơi chiêu gì mà vẫn "an toàn"?
Theo một chuyên gia trong lĩnh vực thương hiệu thì: Kangaroo không quảng cáo sai sự thật và vẫn có cái lý riêng của mình đó nha!
Lý do? Vì sự việc này liên quan đến kết quả kiểm định lâm sàng của Bệnh viện Tim Hà Nội, và Kangaroo được phép sử dụng kết quả này mà.
Mà cái tờ thông báo kết quả đề tài của bệnh viện cũng không nói rõ ràng về số lượng mẫu thử, thời gian, cũng như mức giảm là nhiều hay ít, chỉ nói chung chung là "có giảm" thôi.
"Đương nhiên, việc sử dụng câu chữ chung chung thế này thì Kangaroo là bên có lợi", vị chuyên gia này nhận định.
Tuy nhiên, ông cũng khẳng định vấn đề nằm ở chỗ đại diện 2 tổ chức – Bệnh viện Tim Hà Nội và Hội Tim mạch phản bác nhau về kết quả chuyên môn, chứ không phải Kangaroo quảng cáo sai hay lừa dối.
"Kangaroo có thể thông báo là không biết cụ thể về chuyên môn mà chỉ sử dụng kết quả trên để truyền thông. Như vậy, nhãn hàng Kangaroo không bị ảnh hưởng nhiều lắm", ông nói.
Nhưng mà cũng chưa "safe" 100% đâu nhé!
Nếu kết quả kiểm định lâm sàng của Bệnh viện Tim Hà Nội bị chứng minh là sai quy chế, Kangaroo sẽ phải gỡ toàn bộ thông tin quảng cáo sản phẩm nói trên.
"Khi lợi thế truyền thông này không còn, doanh số của Kangaroo sẽ bị ảnh hưởng rất lớn", chuyên gia cho biết.
Nhưng cũng chỉ riêng sản phẩm "ngăn ngừa mỡ máu" bị ảnh hưởng thôi, không phải toàn bộ sản phẩm của Kangaroo bị ảnh hưởng nhé.
"Chắc chắn sau sự việc này, Kangaroo sẽ rất khó khôi phục được sản phẩm nói trên", chuyên gia này cho biết.
Xử lý sao cho pro trước khi khủng hoảng nổ ra?
Thực tế thì hiện vẫn chưa có một cuộc khủng hoảng truyền thông với Kangaroo. Nhưng dù sao nhãn hàng này cũng không thể đứng ngoài cuộc chơi được.
Vì Kangaroo bán sản phẩm, và rất có thể sau sự kiện này sẽ có thêm nhiều vụ việc không hay ho khác cũng bị lôi lên mặt báo nữa.
Đến thời điểm hiện tại, phía Kangaroo vẫn giữ im lặng và cố gắng không để thông tin lan rộng. Chuyên gia cho rằng đây không phải cách xử lý tốt cho lắm!
Theo chuyên gia, Kangaroo nên xử lý tiền khủng hoảng theo 2 bước chuẩn chỉnh này:
Bước 1: Công bố tin tưởng nghiên cứu của Bệnh viện Tim và hợp tác nghiên cứu sâu hơn
Kangaroo có thể nói rằng họ tin kết quả kiểm định trên là đúng. Nếu mẫu thử chưa chuẩn xác, họ sẽ bắt tay với Bệnh viện Tim Hà Nội hoặc các bệnh viện khác, hoặc cơ quan chức năng để tiếp tục làm kiểm định lâm sàng, sau đó công bố trở lại.
Đồng thời, tạm thời thu hồi sản phẩm. Khi có kết quả lâm sàng hợp lý sẽ công bố thông tin và tung ra sản phẩm, gắn sản phẩm với niềm tin người tiêu dùng.
"Xử lý như vậy là đàng hoàng, chính đáng. Không cần phải im hơi lặng tiếng", chuyên gia này cho biết.
Bước 2: Xoay chuyển tình thế từ bất lợi sang có lợi
Từ vụ này, Kangaroo hoàn toàn có thể xoay chuyển tình thế từ bất lợi thành có lợi được đó!
Theo đó, Kangaroo nên có động thái lý giải về nguyên lý làm sao dùng nước từ máy lọc nước có thể giảm được mỡ máu, và công nghệ ấy khác biệt so với các công nghệ khác thế nào.
Thời gian thực hiện lâm sàng ở Bước 1 có thể mất từ 6 – 12 tháng. Nếu chỉ ngồi chờ đợi kết quả kiểm định lâm sàng thì sẽ lỡ cơ hội kinh doanh rồi. Kangaroo có thể xin phép truyền thông sản phẩm trước.
Trong trường hợp không được phép truyền thông sản phẩm thì có thể thực hiện truyền thông về mặt nguyên lý khoa học trước.
Sau khi có được kết quả kiểm định lâm sàng sẽ kết hợp công bố kết quả, truyền thông và công bố sản phẩm ra thị trường.
Nguồn: soha.vn