"Ở iALL Store, chúng mình luôn đặt sự tử tế, đạo đức kinh doanh lên trên hết. Lợi nhuận và sự hài lòng của khách hàng chính là mục tiêu số 1 luôn á!"
Đó là những chia sẻ chân thành của chị Nguyễn Thị Thu Giang - chủ hệ thống iALL Store - Phụ kiện hoàn hảo về bí quyết giữ chân khách hàng cũng như công thức phát triển thương hiệu của mình. Nghe xong mà tự hỏi: liệu có phải bí kíp thành công nằm ở sự chân thành?
Thành công nhờ triết lý "tử tế trên hết"
iALL Store được thành lập từ năm 2013, thời điểm thị trường điện thoại di động và phụ kiện đang cạnh tranh khốc liệt không tưởng. Hồi đó, rất nhiều cửa hàng chỉ lo nhập hàng giá rẻ, bất chấp chất lượng, miễn sao thu về lợi nhuận khủng là được.
Nên khi mới khởi nghiệp, chị Thu Giang kể cũng gặp vô vàn khó khăn. Để tồn tại trong giai đoạn này, chị chỉ có hai lựa chọn: hoặc là đặt ra cho mình một mục tiêu cao cả hơn cả lợi nhuận để lấy được tình cảm, lòng tin và ví tiền của khách hàng, hoặc là... phá sản thôi!
Nghe thì có vẻ ez, nhưng thực tế áp dụng vào kinh doanh thì đụng đâu cũng thấy khó ơi là khó. Bà chủ iALL Store kể lại, sản phẩm chất lượng tốt thường có giá cao hơn hẳn, mà khách hàng thì đâu có quan tâm chất lượng tốt ra sao. Họ chỉ so sánh giá ở đây với giá ở chỗ khác thôi!
"Lúc đó trong đầu mình đấu tranh dữ lắm, rồi cuối cùng cũng quyết tâm chọn nhập hàng chất lượng cao dù giá đắt hơn. Để giữ được sự tử tế thì mình phải hy sinh một phần lợi nhuận thôi", chị tâm sự. Respect!
Và với đạo đức kinh doanh luôn đặt sự tử tế lên trên lợi nhuận, chị Giang khi ấy đã cố gắng tìm nguồn nhập những sản phẩm chất lượng tốt nhất, chấp nhận giảm lời để bán ra với giá hợp lý hơn, kèm theo đó là chế độ bảo hành, hậu mãi cực xịn dành cho khách hàng.
Ngoài ra, để phát triển thương hiệu bền vững, chị còn chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên có trách nhiệm, luôn coi mỗi khách hàng như người thân của mình. Vibe làm việc chuẩn gia đình luôn!
Đến nay, sau 7 năm hoạt động, thương hiệu iALL Store - Phụ kiện hoàn hảo đã mở được 4 chi nhánh tại 2 tỉnh Tuyên Quang và Yên Bái, trở thành địa chỉ uy tín hàng đầu và quen thuộc của hàng trăm nghìn khách hàng khi mua các sản phẩm điện thoại di động, phụ kiện chất lượng. Từ con số 0 đến thành công như vậy, quả thật không phải chuyện nhỏ!
Cam kết xây dựng thương hiệu có trách nhiệm với cộng đồng
Bên cạnh việc xây dựng thương hiệu bền vững và phát triển thành công, chị Nguyễn Thị Thu Giang - chủ hệ thống cửa hàng iALL Store cho rằng, trong thời đại bây giờ, làm doanh nghiệp không phải chỉ nghĩ đến bản thân mình mà cần phải nghĩ đến cộng đồng, đó mới là phát triển bền vững thực sự.
"Không phải chỉ riêng bây giờ, từ xưa vẫn vậy, cái gì mà mình có sự chia sẻ thì luôn luôn bền vững. Hệ thống iALL Store ngay từ khi ra đời đã có một triết lý xuyên suốt là đặt lợi ích của xã hội, lợi ích của khách hàng vào trong lợi ích của doanh nghiệp. Luôn có sự chia sẻ với cộng đồng, điều đó được nhiều hơn là mất. Cái được là niềm tin, sự ủng hộ của mọi người dành cho mình đó". Chính vì thế, bản thân chị cũng luôn đóng góp, ủng hộ các hoạt động từ thiện của địa phương. Làm giàu không quên nguồn cội, đỉnh!
Đặc biệt trong đợt dịch COVID-19 vừa qua, mặc dù bản thân doanh nghiệp cũng ảnh hưởng nặng nề, nhưng chị vẫn dành ra số tiền rất lớn để mua hơn 50.000 khẩu trang và 10.000 chai dung dịch sát khuẩn tặng cho bệnh viện, trường học... Cùng với đó là mở ra 4 điểm phát khẩu trang, dung dịch sát khuẩn miễn phí trên địa bàn 2 tỉnh Tuyên Quang và Yên Bái, chung tay cùng cộng đồng đẩy lùi dịch bệnh. Tấm gương kinh doanh nhân văn đáng để học hỏi quá!
Đối với chị, "cho đi giá trị để nhận lại yêu thương" chính là cách mà chị đã vận hành một doanh nghiệp thành công và bền vững. Câu nói này nghe sao mà ấm lòng thế!
Nguồn: kenh14.vn