SuXanh5956
New member
Sao mà lúc cầm điện thoại lên là đầu óc trống rỗng thế nhỉ?
Thời đại này app nhắn tin nhiều vô kể, nhưng đôi khi vẫn phải bắt buộc nghe máy thôi. Chủ quán gọi hẹn chỗ, shipper gọi bảo xuống lấy đồ, HR gọi hẹn phỏng vấn, hay gọi tổng đài tư vấn gì đó...
Với một số người, việc nhấc máy lên nghe đòi hỏi sự can đảm phi thường luôn! Phải tập dượt câu mở đầu nhiều lần, bấm số mà tay run bần bật, rồi khi bên kia cất tiếng thì... mọi từ ngữ chuẩn bị trước bay sạch mất tiêu.
Nhiều người nghĩ chỉ hội introvert hoặc mắc chứng lo âu xã hội (social anxiety) mới sợ nghe điện. Nhưng thật ra có người giao tiếp xã hội cực pro mà vẫn ngại nhấc máy đấy nhé!
Năm 2011, khảo sát của Pew Research ở Mỹ cho thấy trung bình mỗi người thực hiện hoặc nhận hơn 12 cuộc gọi mỗi ngày. Đến 2015, con số này giảm còn khoảng 6 cuộc. Internet thì ngập tràn các bài "hướng dẫn kỹ năng" cho hội sợ nghe điện thoại. Vậy tại sao nỗi sợ này lại phổ biến đến vậy và có cách nào vượt qua không?
## Bạn không biết người đầu dây bên kia đang nghĩ gì
Từ ngữ chỉ là một phần trong cách mình truyền đạt thôi nha. Bạn có thể nói thế này, nhưng giọng điệu, nét mặt, cử chỉ, body language lại thể hiện thế khác. Do đó, ta cần phải nắm bắt, quan sát mọi hình thức "phi ngôn ngữ" để hiểu đối phương đang muốn nói gì. Trong khi qua điện thoại chỉ có voice, không thể suy đoán được vẻ mặt người ta.
Nhà tâm lý học lâm sàng Alexander Queen, người nghiên cứu về chứng rối loạn lo âu tại Đại học Tufts (Mỹ) cho biết: "Khi đang cố gắng động viên một người, ngoài lời nói ta cũng dùng toàn bộ các cơ mặt". Thử để ý xem, khi khen hoặc khích lệ ai đó, ta sẽ nhướng hoặc nhíu lông mày, giao tiếp bằng ánh mắt, đôi khi một cái gật đầu nhẹ cũng đủ để khuyến khích họ nói tiếp rồi.
Không có những tín hiệu cơ thể, cuộc nói chuyện như hóa thành trò chơi "bịt mắt bắt hình" luôn. Bạn lúng túng không biết đối phương có thực sự đang vui như những gì họ nói không. Thậm chí đọc tin nhắn thoại cũng đem lại cảm giác tương tự nữa.
## Bạn gặp áp lực về thời gian
Nhắn tin thì còn có thời gian suy nghĩ, edit, chỉnh sửa kỹ càng trước khi nhấn gửi. Gọi điện thoại đem lại cảm giác rủi ro cao hơn nhiều, bởi lời nói không thể thu hồi lại được như tin nhắn. Bạn không biết người kia có đang nghĩ ngợi gì và bị distract không. Thậm chí đôi khi im lặng quá 5 giây cũng như dấu hiệu báo trước một "thảm họa" rồi.
Ngoài ra còn có áp lực về thời gian nhận và trả lời cuộc gọi. Tin nhắn thì có thể đọc sau, nhưng gọi điện tức là phải toàn tâm toàn ý cho cuộc nói chuyện. Vì thế nếu gọi ai đó, ta dễ nảy sinh cảm giác "sợ làm phiền người khác". Đây cũng là nhận định của Jeremy Jamieson, giáo sư tâm lý học tại Đại học Rochester.
## Bạn sợ bị phán xét, đánh giá
Nếu bạn đang ở văn phòng không gian mở, xung quanh có nhiều người, hẳn bạn sẽ ngại nhấc máy vì không muốn nói chuyện trước mặt đồng nghiệp. Mọi sự chú ý đổ dồn vào người duy nhất đang nói chuyện điện thoại trong văn phòng luôn á. Nghiên cứu trên tờ Psychological Science chỉ ra những cuộc hội thoại mà bạn chỉ nghe được từ một phía (một người nói chuyện điện thoại) gây xao lãng hơn những cuộc hội thoại thông thường. Tức là bạn vẫn có thể làm việc khi xung quanh có nhiều người nói chuyện với nhau, nhưng sẽ mất focus nếu trong phòng chỉ có một người duy nhất đang nghe máy.
Nhưng thường thì những người xung quanh bạn không khiến bạn lo lắng bằng người ở đầu dây bên kia đâu. Jamieson nhận xét rằng nói chuyện điện thoại cũng đem lại cảm giác "sợ bị đánh giá" như phỏng vấn xin việc, thuyết trình trước đám đông, bởi chúng ta là các sinh vật xã hội và khát khao sự công nhận của người khác mà.
Một số người cũng sợ làm mất lòng crush, bạn bè và các mối quan hệ xung quanh. Trong khi nếu họ xích mích với nhân viên dịch vụ khi đang trao đổi qua điện thoại thì không sao hết vì đằng nào cũng không gặp lại.
Papadakis nói: "Những người gặp lo âu xã hội có xu hướng tập trung nhiều vào bản thân để đảm bảo không lỡ nói ra thứ gì xấu hổ. Điều đó khiến cuộc trò chuyện thiếu tự nhiên, bởi nếu bạn chỉ chú ý đến bạn chứ không phải những gì đối phương hỏi, bạn sẽ mất tập trung, khó trả lời hơn".
## Đơn giản là bạn không thường xuyên gọi điện thoại
Một số bạn trẻ ngày nay không thường xuyên gọi điện lắm. Họ sống trong một thế giới tràn ngập ứng dụng nhắn tin, họ có thể hiểu rõ các quy tắc nhắn tin, ý nghĩa của các biểu tượng, emoji, nhưng không thực hành gọi điện nhiều như thế hệ ông bà, bố mẹ nên chưa có đủ kỹ năng khi ứng xử trong một vài tình huống.
Gọi điện thoại cũng đòi hỏi một sự tinh tế và quy tắc ngầm nhất định, tùy thuộc vào tính cách người kia. Ví dụ nên bắt đầu gọi điện vào thời gian nào, có nên nhắn tin thông báo trước khi gọi không (đề phòng người ta đang bận), hay nên kết thúc cuộc gọi ra sao cho không kém duyên. Kể cả có biết điều mình muốn nói khi gọi cho ai đó, nhưng một số người vẫn phải tập luyện trước để có lời mở đầu smooth.
Vì thế, nếu không gọi điện thường xuyên hoặc không hay có cuộc nói chuyện điện thoại dài hơi với bạn bè, người thân, đương nhiên bạn sẽ ngại nói chuyện điện thoại với mọi người rồi. Tất cả đều cần luyện tập cả.
## Làm thế nào để khắc phục nỗi sợ này?
Như đã nói, để vượt qua nỗi sợ thì cách tốt nhất là đối mặt với nó. Càng tiếp xúc nhiều thì bạn càng quen với việc gọi điện.
Chìa khóa ở đây là bắt đầu từ những bước nhỏ. Có thể chuẩn bị trước dàn ý, kịch bản trước khi nói. Tự luyện tập trước. Nhưng cũng đừng quá áp lực là mọi thứ cần diễn biến đúng mong đợi nhé, bởi cuộc nói chuyện luôn có khả năng rẽ sang hướng bất ngờ mà. Để nói chuyện tự nhiên, hãy tưởng tượng là bạn đang nói chuyện trực tiếp với người kia, và đừng ngại "xuôi theo dòng chảy".
Nhà tâm lý học Alexander Queen khuyên bạn nên tư duy theo kỹ thuật có tên là "tái cấu trúc nhận thức" (cognitive restructuring) tức là thay đổi cách nghĩ về cuộc gọi. Ví dụ bạn lỡ nói chuyện "cà lăm" hay "nuốt chữ", hãy nghĩ rằng đối phương vẫn hiểu ý bạn, và có thể khi nói chuyện với người khác, họ cũng mắc lỗi "nuốt chữ" nhiều giống bạn. Do đó bạn sẽ bớt áp lực. Nhìn chung, thứ bạn nhìn nhận là khuyết điểm lớn thì người khác có khi chẳng để tâm đến vậy đâu!
Nguồn: kenh14.vn