CrushHong00
New member
Mấy hôm vừa rồi netizen Việt dậy sóng với drama Highlands Coffee bị tố phân biệt đối xử với khách hàng khuyết tật tại một chi nhánh ở TP.HCM. Và giờ thì brand đã chính thức lên tiếng xin lỗi rồi nha!
Theo như anh Lê Văn Trường kể lại trên trang cá nhân, anh bị nhân viên cửa hàng đối xử thiếu tôn trọng chỉ vì là người khuyết tật.
"Khi tôi bước vào quán thì chú bảo vệ đã hỏi tôi là có phải vào để bán vé số không? Tôi trả lời là không và tôi đã có hẹn với bạn.
Sau đó có một bạn nhân viên ra chặn tôi lại và nói ở đây không cho bán vé số và yêu cầu tôi ra. Lúc đó tôi mới bực mình và yêu cầu gặp quản lý nhưng nhân viên ở đó không cho gặp", anh Trường tâm sự.
Bài viết của anh viral mạnh trên MXH và nhận được sự quan tâm đặc biệt từ cộng đồng. Sau đó ngày 18/2, anh Trường và đại diện Highlands Coffee đã có buổi làm việc trực tiếp. Và hôm nay 20/2, Highlands Coffee đã đăng thư xin lỗi công khai trên website chính thức luôn rồi đó!
Theo giải thích từ phía Highlands Coffee, cửa hàng tại 370 Tân Sơn Nhì (TP.HCM) thường xuyên nhận nhiều phản ánh từ khách về việc bị người bán vé số, xem bói giả làm khách vào quấy rầy.
Chính vì thế mà quản lý đã yêu cầu nhân viên lưu ý và hạn chế tình trạng này để đảm bảo trải nghiệm cho khách hàng khác.
"Tuy nhiên, Highlands Coffee hoàn toàn đồng ý khi cả 2 nhân viên bảo vệ và phục vụ đều chưa thật sự khéo léo trong giao tiếp với khách hàng, và đã dẫn đến sự hiểu nhầm của anh Lê Văn Trường để vô tình khiến anh có trải nghiệm đáng tiếc tại đây", brand thừa nhận luôn là mình sai rồi.
"Khi đặt mình vào vị trí của khách hàng Lê Văn Trường và gặp phải sự việc như vậy, Highlands Coffee hoàn toàn thấu hiểu cảm giác khó chịu và thất vọng của khách hàng Lê Văn Trường.
Do đó, quản lý khu vực, quản lý cửa hàng cùng các bộ phận liên quan sau khi nắm rõ sự việc đã tiến hành nhắc nhở và có biện pháp xử lý nghiêm đối với những nhân viên liên quan trong trường hợp này; đồng thời, bắt buộc toàn thể nhân viên tại đây tham dự tái đào tạo về cách giải quyết vấn đề trên một cách hợp lý (không được tự ý quy chụp và chỉ được xin phép mời người bán vé số, xem bói ra khỏi cửa hàng khi họ không sử dụng dịch vụ và có hành động quấy rầy những khách hàng khác)".
Highlands Coffee cũng khẳng định rõ ràng trong thư xin lỗi: brand cam kết không kỳ thị hay phân biệt đối xử với người khuyết tật.
"Highlands Coffee một lần nữa cam kết không phân biệt đối xử với cộng đồng người khuyết tật. Highlands Coffee luôn nỗ lực chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất với dịch vụ tận tâm. Điều đó có nghĩa Highlands Coffee đã, đang và sẽ không bao giờ phân biệt đối xử hay kỳ thị bất kỳ khách hàng nào", brand nhấn mạnh thêm.
Nguồn: soha.vn