Gần đây, một chủ tiệm hoa tươi online ở Sài Gòn đã lên Threads tâm sự về việc bó hoa trị giá 1,2 triệu đồng bị khách chê héo và hoàn trả ngay trong ngày 20/10. Bài đăng nhanh chóng gây "drama" và tranh cãi khắp MXH đó các bạn ơi!
Nghe chị kể lại câu chuyện nè:
- 8h sáng 20/10, anh bạn trai nhắn tin đặt hoa tặng gấu của mình. Mọi thứ diễn ra mượt mà: tư vấn, chốt đơn, xong xuôi. Nhưng khi nhận hoa, chị khách (không phải người đặt nhé) lại nhắn tin góp ý rằng hoa héo, không tươi, làm chị không vui và yêu cầu trả lại bó này luôn.
- Nhận được feedback như vậy, chủ tiệm đã xin lỗi và đổi trả 1 bó hoa mới cho chị khách ngay trong ngày. Sau đó còn nhắn tin cho anh bạn trai (người đặt hoa) để xin lỗi nữa.
- Tối 21/10, chủ tiệm chia sẻ lại toàn bộ câu chuyện lên Threads cá nhân để xin ý kiến cộng đồng mạng. Bài đăng nhanh chóng viral với 2 phe ý kiến tranh cãi "như cồn": Bên ủng hộ shop, bên ủng hộ khách và cho rằng việc đưa lên MXH là thiếu chuyên nghiệp.
Hiện tại bài đăng đã bị xóa rồi nha. Chúng mình đã liên hệ với Linh Đan (sinh năm 1999) - chủ bài đăng và cũng là chủ tiệm hoa để tìm hiểu rõ hơn về sự việc có phần "drama" này.
Linh Đan cho biết tiệm hoa online của cô mới hoạt động được 1 năm thôi. Sự việc vừa rồi là lần đầu tiên cô gặp feedback tệ đến mức khách đòi trả lại hoa ngay sau khi nhận. Bản thân Linh Đan thừa nhận mình có sự lúng túng trong cách xử lý tình huống này.
"Trước đây, mình cũng từng gặp trường hợp hoa đến tay khách mà không giữ được tình trạng như lúc mình gửi đi nhưng khách cũng hiểu và thông cảm, cùng mình tìm hướng giải quyết.
Còn sự việc vừa rồi thì lại có phần khác, chị khách yêu cầu trả hoa ngay lập tức, mình không có cơ hội được thương lượng hay suy nghĩ tìm hướng xử lý. Thế nên ban đầu mình khá shock luôn.
Mình chọn cách nhận lại bó hoa, lập tức gọi hoa bù để làm một bó hoa mới và gửi lại cho chị khách ngay trong ngày. Mình hiểu rằng cảm nhận của khách hàng là điều quan trọng nhất nên dù lúc đó có lúng túng, mình cũng cố gắng tìm cách xoa dịu cảm xúc của khách ngay lập tức" - Linh Đan bộc bạch.
Còn về bài đăng viral trên Threads cá nhân, cô cho biết lúc chia sẻ lại câu chuyện, bản thân cô không hề có ý "phốt" khách hàng, mà chỉ muốn được nghe ý kiến, lời khuyên của những anh chị có kinh nghiệm trong nghề để học hỏi thôi.
"Ngay từ đầu, mình đã xác định sẽ chỉ để bài đăng đó 24h, sau đó sẽ cảm ơn mọi người và xin phép xóa bài tránh đưa câu chuyện đi quá xa, và tránh những tranh cãi không đáng có.
Mình đã đọc hết những comment của mọi người. Những comment khen và động viên giúp mình có thêm động lực làm nghề, những comment góp ý giúp mình hiểu hơn về insight khách hàng để có thể học hỏi và phát triển đứa con tinh thần này tốt hơn.
Sự cố vừa rồi chính là "bài tốt nghiệp sau 1 năm cầm kéo" - chính là sự trưởng thành của mình sau một năm làm nghề, học cách đặt cảm xúc của khách hàng lên trước" - Linh Đan chia sẻ.
Nguồn: kenh14.vn
Nghe chị kể lại câu chuyện nè:
- 8h sáng 20/10, anh bạn trai nhắn tin đặt hoa tặng gấu của mình. Mọi thứ diễn ra mượt mà: tư vấn, chốt đơn, xong xuôi. Nhưng khi nhận hoa, chị khách (không phải người đặt nhé) lại nhắn tin góp ý rằng hoa héo, không tươi, làm chị không vui và yêu cầu trả lại bó này luôn.
- Nhận được feedback như vậy, chủ tiệm đã xin lỗi và đổi trả 1 bó hoa mới cho chị khách ngay trong ngày. Sau đó còn nhắn tin cho anh bạn trai (người đặt hoa) để xin lỗi nữa.
- Tối 21/10, chủ tiệm chia sẻ lại toàn bộ câu chuyện lên Threads cá nhân để xin ý kiến cộng đồng mạng. Bài đăng nhanh chóng viral với 2 phe ý kiến tranh cãi "như cồn": Bên ủng hộ shop, bên ủng hộ khách và cho rằng việc đưa lên MXH là thiếu chuyên nghiệp.
Hiện tại bài đăng đã bị xóa rồi nha. Chúng mình đã liên hệ với Linh Đan (sinh năm 1999) - chủ bài đăng và cũng là chủ tiệm hoa để tìm hiểu rõ hơn về sự việc có phần "drama" này.
Linh Đan cho biết tiệm hoa online của cô mới hoạt động được 1 năm thôi. Sự việc vừa rồi là lần đầu tiên cô gặp feedback tệ đến mức khách đòi trả lại hoa ngay sau khi nhận. Bản thân Linh Đan thừa nhận mình có sự lúng túng trong cách xử lý tình huống này.
"Trước đây, mình cũng từng gặp trường hợp hoa đến tay khách mà không giữ được tình trạng như lúc mình gửi đi nhưng khách cũng hiểu và thông cảm, cùng mình tìm hướng giải quyết.
Còn sự việc vừa rồi thì lại có phần khác, chị khách yêu cầu trả hoa ngay lập tức, mình không có cơ hội được thương lượng hay suy nghĩ tìm hướng xử lý. Thế nên ban đầu mình khá shock luôn.
Mình chọn cách nhận lại bó hoa, lập tức gọi hoa bù để làm một bó hoa mới và gửi lại cho chị khách ngay trong ngày. Mình hiểu rằng cảm nhận của khách hàng là điều quan trọng nhất nên dù lúc đó có lúng túng, mình cũng cố gắng tìm cách xoa dịu cảm xúc của khách ngay lập tức" - Linh Đan bộc bạch.
Còn về bài đăng viral trên Threads cá nhân, cô cho biết lúc chia sẻ lại câu chuyện, bản thân cô không hề có ý "phốt" khách hàng, mà chỉ muốn được nghe ý kiến, lời khuyên của những anh chị có kinh nghiệm trong nghề để học hỏi thôi.
"Ngay từ đầu, mình đã xác định sẽ chỉ để bài đăng đó 24h, sau đó sẽ cảm ơn mọi người và xin phép xóa bài tránh đưa câu chuyện đi quá xa, và tránh những tranh cãi không đáng có.
Mình đã đọc hết những comment của mọi người. Những comment khen và động viên giúp mình có thêm động lực làm nghề, những comment góp ý giúp mình hiểu hơn về insight khách hàng để có thể học hỏi và phát triển đứa con tinh thần này tốt hơn.
Sự cố vừa rồi chính là "bài tốt nghiệp sau 1 năm cầm kéo" - chính là sự trưởng thành của mình sau một năm làm nghề, học cách đặt cảm xúc của khách hàng lên trước" - Linh Đan chia sẻ.
Nguồn: kenh14.vn