Những "nỗi đau" khi quản lý cửa hàng - chuỗi bán lẻ mà ai cũng phải gật gù
Chạy cửa hàng nghe có vẻ ez nhưng thực tế thì đau đầu lắm nha! Đặc biệt là khi bạn có cả một chuỗi chi nhánh, vấn đề cứ chồng chất như núi luôn á.
KHÔNG ĐỒNG NHẤT GIỮA CÁC CỬA HÀNG
• Tốn vô vàn thời gian cho việc giám sát từng chi nhánh
• Kết quả giám sát lúc có lúc không, chưa đầy đủ
• Thiếu cơ sở dữ liệu để đánh giá cửa hàng nào đang hoạt động kém hiệu quả
KHÓ ĐỂ PHÁT HIỆN VÀ KHẮC PHỤC CÁC VẤN ĐỀ NHANH CHÓNG
• Nhân viên báo cáo kiểu "sơ sài qua loa"
• Các vấn đề thường không được phát hiện và xử lý tức thì
• Thiếu các dữ liệu biểu đồ trực quan để phân tích cho dễ hiểu
KHÔNG CÓ CÔNG CỤ PHÂN TÍCH LƯU LƯỢNG KHÁCH HÀNG
• Không biết có bao nhiêu khách đến cửa hàng thực sự
• Tỷ lệ chuyển đổi từ khách vãng lai thành khách mua hàng ra sao?
• Khách ở lại cửa hàng bao lâu trước khi quyết định mua?
TỐN NHIỀU CHI PHÍ CHO VIỆC GIÁM SÁT
• Quy trình giám sát phức tạp và tốn công sức vô cùng
• Mất thời gian và chi phí đi lại cho supervisor phải đi từ chi nhánh này sang chi nhánh khác
CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CỬA HÀNG CHƯA ĐỒNG NHẤT
• Tiêu chuẩn trưng bày, tác phong phục vụ giữa các cửa hàng chưa thống nhất
• Chưa có công cụ đánh giá khách quan, toàn dựa vào "cảm tính"
THIẾU CÁC DỮ LIỆU ĐÁNH GIÁ QUAN TRỌNG
• Không có dữ liệu đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên
• Thiếu số liệu đánh giá hoạt động kinh doanh thực tế của từng cửa hàng
• Không biết lượng khách ra vào thay đổi thế nào trong các đợt sale, khuyến mãi
Giải pháp "thần thánh" giúp bạn xoay chuyển tình thế
XÁC ĐỊNH CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG CHUẨN KHÔNG CẦN CHỈNH
• Xác định chính xác profile khách hàng theo giới tính, độ tuổi → tối ưu sản phẩm và chiến dịch marketing đúng target
• Biết được lưu lượng khách theo từng ngày, từng giờ → bố trí nhân sự hợp lý hơn, không lo thiếu người giờ cao điểm hay thừa người giờ vắng
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TỪNG CỬA HÀNG
• So sánh tỷ lệ conversion (chuyển đổi) khách hàng giữa các chi nhánh - cửa hàng nào "ngon" nhất?
• Thống kê tỷ lệ khách quay lại - biết ngay chỗ nào khách yêu thích, chỗ nào cần cải thiện
KIỂM TRA & ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỪ XA
• Đảm bảo quầy kệ trưng bày đúng chuẩn thương hiệu
• Kiểm tra đồng phục, thái độ phục vụ của nhân viên ngay từ xa
• Thống kê chấm điểm để đánh giá KPI một cách công bằng và minh bạch
Nguồn: tinhte.vn