Hiện tại thì ai cũng biết Hằng Du Mục (Nguyễn Thị Thái Hằng, sinh năm 1995) là một trong những "bà trùm" livestream hot nhất nhì làng. Chị có phong cách nói chuyện tự nhiên, gần gùi, bán hàng mà không như bán hàng khiến team mua hàng online mê mệt và tin tưởng chốt đơn liên tục.
Thế nhưng mới đây, Hằng Du Mục bỗng dưng "dính phốt" khi bị netizen soi cách xử lý tình huống khách hàng hỏi về sản phẩm.
Cụ thể, một cư dân mạng đã vào comment ngay tại fanpage 2 triệu follow của Hằng Du Mục. Người này cho biết con mình mua đồng hồ từ phiên live của Hằng nhưng giờ không xài được do không có hướng dẫn nên nhờ chị hướng dẫn lại.
"Em cho chị hỏi, bé của mình có mua của 1 đồng hồ không gắn sim giá 690k bên em. Nhưng khi nhận về thì không biết cách sử dụng, lại không có giấy hướng dẫn bằng tiếng Việt, đến bây giờ bé cũng chưa xài được. Em có thể hướng dẫn lại cho chị hiểu được không? Chị cám ơn em nhiều"- cư dân mạng này viết.
Trả lời thắc mắc này, tài khoản fanpage có tick xanh của Hằng Du Mục rep: "Dạ. Chị giúp em nhắn tin cho nhãn hàng tại phần liên hệ cửa hàng ở đơn hàng mình đặt. Nhãn hàng sẽ gửi video hướng dẫn ạ".
Mặc dù cả 2 bên đều dùng lời lẽ cực kỳ lịch sự, không cãi cọ gì nhưng nhiều người lại không vibe với cách xử lý của Hằng Du Mục lắm
Phe không đồng tình với câu trả lời của Hằng Du Mục nêu ra quan điểm: Khách mua hàng vì tin tưởng uy tín của Hằng Du Mục nên mới mua sản phẩm, chỉ một yêu cầu nhỏ xíu Hằng đã vội đẩy sang nhãn hàng thì nếu có chuyện lớn hơn... thì ai sẽ đứng ra xử lý? Người mua sẽ cảm thấy rất khó chịu vì có cảm giác Hằng bán xong trên livestream là xong, không có trách nhiệm gì khác.
"Dù là như thế nào, làm công việc gì mình cũng phải có trách nhiệm. Không phải sản phẩm của bạn Hằng Du Mục, bạn ấy chỉ là người giới thiệu sản phẩm để khách hàng biết đến sản phẩm mà mua thì bạn Hằng cũng phải có trách nhiệm giải trình và giải thích cho khách hàng hiểu. Đó mới là uy tín của mặt hàng đó và uy tín bán hàng của bạn Hằng Du Mục nữa, không thể phủ nhận hoàn toàn"- một cư dân mạng nói.
Người khác lại cho rằng Hằng Du Mục nên cân nhắc kỹ hơn về chuyện lựa chọn mặt hàng để bán: "Tốt nhất Hằng Du Mục nên chọn sản phẩm nào tốt cho người tiêu dùng. Đồng hồ đã không có sim rồi còn mang về không có gì hướng dẫn khác gì cái đồng hồ vứt đi? Như vậy không lẽ Hằng Du Mục chỉ quan tâm về sản phẩm mình bán ra được nhiều và nhận được hoa hồng nhiều chứ không quan tâm tới người mua hàng và sử dụng hàng ra sao hả?".
Trước đó, trên MXH đã xuất hiện những bình luận cho biết đồng hồ mua từ livestream của Hằng Du Mục nhưng không sử dụng được, liên hệ với nhãn hàng cũng không gọi được. Song đến hiện tại, phía Hằng Du Mục chưa có phản hồi công khai về những vấn đề này.
Nhưng mà cũng có nhiều người thấy việc Hằng Du Mục để nhãn hàng xử lý là bình thường thôi. Vì chị cũng chỉ là người giới thiệu sản phẩm và bán hàng cho nhãn hàng, không phải sản phẩm tự kinh doanh mà.
"Hằng Du Mục livestream giới thiệu sản phẩm và bán hàng cho nhãn hàng, không phải sản phẩm của bạn ấy. Dễ hình dung hơn thì Hằng là người bán hàng, giới thiệu sản phẩm cho một nhãn hàng nào đó, bán được thì ăn hoa hồng nên mọi vấn đề về sản phẩm nên liên hệ trực tiếp với nhãn hàng, cửa hàng, địa chỉ bảo hành trên phiếu mua hàng,... Chứ mình không liên hệ với Hằng Du Mục vì bạn ấy chỉ làm nhiệm vụ giới thiệu sản phẩm theo thông tin nhà bán cung cấp, chứ không có nhiệm vụ bảo hành sản phẩm"- một người nói.
Trước đó, trong một chương trình thực tế về nghề livestream, Hằng Du Mục nhiều lần chia sẻ về chuyện uy tín cũng như sự chân thật khi làm nghề. Chị khẳng định mình chỉ bán những sản phẩm đã được bản thân kiểm chứng, đảm bảo chất lượng sản phẩm và luôn chân thật với khách hàng.
"Từ con số 0 này lên được rất nhiều con số 0 khác cần sự tin tưởng và ủng hộ rất nhiều từ khách hàng. Điều này cần Hằng phải chân thật ngay từ ban đầu, chân thật chính là cái xuất phát"- Hằng Du Mục nói.
Hiện tại cư dân mạng vẫn đang tranh cãi sôi nổi về sự việc này. Bạn nghĩ sao về cách xử lý của Hằng Du Mục?
Nguồn: kenh14.vn
Thế nhưng mới đây, Hằng Du Mục bỗng dưng "dính phốt" khi bị netizen soi cách xử lý tình huống khách hàng hỏi về sản phẩm.
Cụ thể, một cư dân mạng đã vào comment ngay tại fanpage 2 triệu follow của Hằng Du Mục. Người này cho biết con mình mua đồng hồ từ phiên live của Hằng nhưng giờ không xài được do không có hướng dẫn nên nhờ chị hướng dẫn lại.
"Em cho chị hỏi, bé của mình có mua của 1 đồng hồ không gắn sim giá 690k bên em. Nhưng khi nhận về thì không biết cách sử dụng, lại không có giấy hướng dẫn bằng tiếng Việt, đến bây giờ bé cũng chưa xài được. Em có thể hướng dẫn lại cho chị hiểu được không? Chị cám ơn em nhiều"- cư dân mạng này viết.
Trả lời thắc mắc này, tài khoản fanpage có tick xanh của Hằng Du Mục rep: "Dạ. Chị giúp em nhắn tin cho nhãn hàng tại phần liên hệ cửa hàng ở đơn hàng mình đặt. Nhãn hàng sẽ gửi video hướng dẫn ạ".
Mặc dù cả 2 bên đều dùng lời lẽ cực kỳ lịch sự, không cãi cọ gì nhưng nhiều người lại không vibe với cách xử lý của Hằng Du Mục lắm
Phe không đồng tình với câu trả lời của Hằng Du Mục nêu ra quan điểm: Khách mua hàng vì tin tưởng uy tín của Hằng Du Mục nên mới mua sản phẩm, chỉ một yêu cầu nhỏ xíu Hằng đã vội đẩy sang nhãn hàng thì nếu có chuyện lớn hơn... thì ai sẽ đứng ra xử lý? Người mua sẽ cảm thấy rất khó chịu vì có cảm giác Hằng bán xong trên livestream là xong, không có trách nhiệm gì khác.
"Dù là như thế nào, làm công việc gì mình cũng phải có trách nhiệm. Không phải sản phẩm của bạn Hằng Du Mục, bạn ấy chỉ là người giới thiệu sản phẩm để khách hàng biết đến sản phẩm mà mua thì bạn Hằng cũng phải có trách nhiệm giải trình và giải thích cho khách hàng hiểu. Đó mới là uy tín của mặt hàng đó và uy tín bán hàng của bạn Hằng Du Mục nữa, không thể phủ nhận hoàn toàn"- một cư dân mạng nói.
Người khác lại cho rằng Hằng Du Mục nên cân nhắc kỹ hơn về chuyện lựa chọn mặt hàng để bán: "Tốt nhất Hằng Du Mục nên chọn sản phẩm nào tốt cho người tiêu dùng. Đồng hồ đã không có sim rồi còn mang về không có gì hướng dẫn khác gì cái đồng hồ vứt đi? Như vậy không lẽ Hằng Du Mục chỉ quan tâm về sản phẩm mình bán ra được nhiều và nhận được hoa hồng nhiều chứ không quan tâm tới người mua hàng và sử dụng hàng ra sao hả?".
Trước đó, trên MXH đã xuất hiện những bình luận cho biết đồng hồ mua từ livestream của Hằng Du Mục nhưng không sử dụng được, liên hệ với nhãn hàng cũng không gọi được. Song đến hiện tại, phía Hằng Du Mục chưa có phản hồi công khai về những vấn đề này.
Nhưng mà cũng có nhiều người thấy việc Hằng Du Mục để nhãn hàng xử lý là bình thường thôi. Vì chị cũng chỉ là người giới thiệu sản phẩm và bán hàng cho nhãn hàng, không phải sản phẩm tự kinh doanh mà.
"Hằng Du Mục livestream giới thiệu sản phẩm và bán hàng cho nhãn hàng, không phải sản phẩm của bạn ấy. Dễ hình dung hơn thì Hằng là người bán hàng, giới thiệu sản phẩm cho một nhãn hàng nào đó, bán được thì ăn hoa hồng nên mọi vấn đề về sản phẩm nên liên hệ trực tiếp với nhãn hàng, cửa hàng, địa chỉ bảo hành trên phiếu mua hàng,... Chứ mình không liên hệ với Hằng Du Mục vì bạn ấy chỉ làm nhiệm vụ giới thiệu sản phẩm theo thông tin nhà bán cung cấp, chứ không có nhiệm vụ bảo hành sản phẩm"- một người nói.
Trước đó, trong một chương trình thực tế về nghề livestream, Hằng Du Mục nhiều lần chia sẻ về chuyện uy tín cũng như sự chân thật khi làm nghề. Chị khẳng định mình chỉ bán những sản phẩm đã được bản thân kiểm chứng, đảm bảo chất lượng sản phẩm và luôn chân thật với khách hàng.
"Từ con số 0 này lên được rất nhiều con số 0 khác cần sự tin tưởng và ủng hộ rất nhiều từ khách hàng. Điều này cần Hằng phải chân thật ngay từ ban đầu, chân thật chính là cái xuất phát"- Hằng Du Mục nói.
Hiện tại cư dân mạng vẫn đang tranh cãi sôi nổi về sự việc này. Bạn nghĩ sao về cách xử lý của Hằng Du Mục?
Nguồn: kenh14.vn