VitLili4889
New member
Clip anh khách "tiểu tiện" vào nồi lẩu Haidilao đang viral khắp nơi, khiến công ty phải rà soát gần 1.500 nhà hàng để "sờ gáy" người này. Đồng thời, hơn 4.000 đơn hàng cũng được bồi thường toàn bộ luôn nha!
Ngày 12/3, Haidilao - thương hiệu lẩu nổi đình đám tại Trung Quốc - chính thức lên tiếng truy cứu trách nhiệm dân sự hai anh chàng liên quan đến vụ "bê bối chấn động" này. Cụ thể, vào ngày 24/2, trong phòng riêng tại cửa hàng Shanghai Bund, một nam khách hàng đã leo lên bàn (mang cả giày luôn nhé ) rồi "giải quyết nỗi buồn" ngay vào nồi lẩu đang sôi.
Thế là người bạn ngồi cùng thấy "hài" quá, chụp ảnh rồi đăng lên mạng "khoe" luôn. Không ngờ hành động tự nhận là "vui" này lại trở thành bằng chứng "tố cáo" rõ ràng nhất để công ty truy tìm và kiện tụng sau này
Phía Haidilao thừa nhận trước đó công ty chưa có phương án ứng phó với những tình huống "tréo ngoe" cực đoan như vậy, nên nhân viên không kịp phát hiện và xử lý tại chỗ.
Mãi đến ngày 28/2, công ty mới phát hiện clip trên mạng, nhưng không xác định được thời gian và địa điểm cụ thể. Họ đành phải báo cảnh sát ở Kiến Dương (Tứ Xuyên) và nhiều nơi khác, đồng thời tự mình rà soát hơn 1.400 cửa hàng trên khắp 15 quốc gia. Hơi "khổ sở" thật đấy
Do thông tin quá nhiều mà manh mối lại ít ỏi, nên đến tận tối 6/3 mới "định vị" được địa điểm: cửa hàng Haidilao Shanghai Bund, tầng 5 của The Bund Central, số 123 Đường Nam Kinh Đông, quận Hoàng Phố, Thượng Hải. Cảnh sát cũng đã xác nhận điều này rồi nha!
Trong tuyên bố, Haidilao nhấn mạnh cảnh sát địa phương đã áp dụng lệnh tạm giam hành chính với những người liên quan. "Chúng tôi cũng đã check hồ sơ tiêu thụ và xác nhận họ không uống rượu bia gì trong cửa hàng ngày hôm đó đâu" - công ty cho biết.
Ngoài ra, Haidilao đã nộp đơn kiện dân sự lên Tòa án Nhân dân quận Hoàng Phố vào ngày 10/3, quyết tâm truy cứu trách nhiệm pháp lý đối với hai anh chàng này đến cùng
Để đảm bảo vệ sinh và an toàn thực phẩm, công ty đã thay mới toàn bộ nồi và vật liệu từ ngày 7/3. Đến khoảng từ 2h17 đến 3h49 ngày 8/3, tất cả nồi lẩu và đồ dùng trên bàn (kể cả đũa) đều được thay thế hoàn toàn, đồng thời khử trùng và vệ sinh tổng thể luôn.
"Chúng tôi hoàn toàn nhận thức rằng sự bất tiện từ sự cố này không thể nào bù đắp đầy đủ bằng bất kỳ khoản bồi thường nào. Chúng tôi sẵn sàng chịu toàn bộ trách nhiệm và cố gắng hết mình để giải quyết mọi lo lắng của khách hàng", công ty tuyên bố.
Haidilao còn tiết lộ phương án bồi thường "khủng": Toàn bộ 4.109 đơn hàng tại cửa hàng Shanghai Bund trong khoảng thời gian từ 0h ngày 24/2 đến 24h ngày 8/3 sẽ được hoàn lại 100% chi phí, và còn bồi thường thêm bằng tiền mặt gấp 10 lần số tiền đã thanh toán nữa! Đúng nghĩa "chơi lớn" luôn
Về cách thức hoàn tiền, các đơn hàng thanh toán qua WeChat, Alipay và UnionPay sẽ được hoàn theo đường ban đầu trước 23h ngày 12/3, dự kiến tiền về trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu gặp vấn đề kỹ thuật, công ty sẽ chủ động liên hệ. Khách hàng muốn hoàn tiền chỉ cần cung cấp biên lai đơn hàng hoặc hồ sơ thanh toán điện tử là được.
Sau vụ "náo loạn" này, Haidilao hứa sẽ nâng cấp chất lượng quản lý và dịch vụ nội bộ để tránh tái diễn tình trạng tương tự. Mong là từ giờ sẽ an toàn hơn nhé mọi người ơi!
(Nguồn: Sohu)
Nguồn: kenh14.vn