Bực mình với thái độ "lật mặt" của ngân hàng, anh chàng Trung Quốc đã không ngần ngại đưa họ ra tòa cho biết tay
Chuyện là vào năm 2024, anh Lâm ở Phúc Kiến, Trung Quốc, ôm 500.000 NDT (hơn 1,7 tỷ đồng) tiền mặt nóng hổi đến một ngân hàng trên địa bàn để gửi tiết kiệm. Thế nhưng, thay vì giúp anh Lâm làm thủ tục gửi tiền nhanh gọn, nhân viên giao dịch lại "lườm" số tiền khủng ấy rồi liên tục đặt câu hỏi về nguồn gốc của nó như thẩm vấn vậy
Nghĩ rằng đây chỉ là câu hỏi bình thường, anh Lâm trả lời qua loa: "Đây là khoản vay bạn bè trả lại đó". Nhưng hóa ra giao dịch viên chưa "ưng" câu trả lời này, còn tiếp tục "đào sâu": "Anh có thể cung cấp hợp đồng vay hoặc bằng chứng khác không?"
Câu hỏi này khiến anh Lâm tức đến "trề môi", vội hỏi lại: "Đây là chuyện cá nhân của tôi, tại sao tôi phải giải thích với ngân hàng?"
Thế mà giao dịch viên vẫn khăng khăng: nếu anh Lâm không cung cấp được giấy tờ chứng minh nguồn gốc số tiền thì giao dịch gửi tiền không thể hoàn tất. Cảm thấy phía ngân hàng đang "chơi khó" mình, anh Lâm nổi cơn, lập tức yêu cầu rút toàn bộ tiền và hủy luôn tài khoản cho rồi
Nhưng plot twist chưa hết đâu nha! Ngay cả khi anh Lâm quyết định "chia tay" ngân hàng, giao dịch viên còn nói thêm câu "trời ơi đất hỡi":
"Thưa anh, anh cũng cần có lý do chính đáng khi hủy thẻ ngân hàng."
Lúc này, anh Lâm không thể nào chịu đựng thêm được nữa, bế luôn cục tiền rời khỏi ngân hàng và đệ đơn kiện lên tòa án địa phương cho bõ tức
Trước tòa, đại diện ngân hàng biện minh rằng những câu hỏi của giao dịch viên là để xác minh xem khoản tiền có hợp pháp không, có phải hành vi rửa tiền không. Thế nhưng anh Lâm ngay lập tức "phản dame", cho rằng giọng điệu và thái độ của nhân viên ngân hàng không chỉ là câu hỏi đơn thuần mà còn "ngầm định" số tiền của anh có vấn đề.
Còn phía tòa án địa phương thì phán thẳng: Về mặt pháp lý, dù mục đích tra hỏi khách hàng là đúng, nhưng ngân hàng đã vi phạm các điều khoản bảo vệ quyền riêng tư cá nhân của Bộ luật Dân sự Trung Quốc rồi bạn ơi. Hơn nữa, Điều 16 Luật Phòng chống rửa tiền của Trung Quốc có quy định rõ: tổ chức tài chính được quyền xác minh danh tính khách hàng, tìm hiểu mục đích giao dịch tài chính và nguồn gốc tiền, nhưng phải làm một cách hợp lý, phù hợp chứ không phải "tra tấn" như thế này. Anh Lâm là khách hàng thân thiết của ngân hàng lâu năm rồi, lại cũng đã nói rõ nguồn tiền của mình. Vậy mà ngân hàng vẫn cứ can thiệp quá sâu vào quyền riêng tư của khách như vậy là không ổn rồi
Ngoài ra, theo Luật Ngân hàng thương mại Trung Quốc, ngân hàng phải tôn trọng quyền lựa chọn của khách hàng, không được hạn chế khách hàng thực hiện các dịch vụ tài chính cơ bản như gửi tiền, rút tiền, đóng tài khoản mà không có lý do chính đáng.
Cuối cùng, dựa trên những luật lệ trên, tòa án ra phán quyết: ngân hàng phải xử lý ngay các thủ tục rút tiền và hủy tài khoản cho anh Lâm, đồng thời bồi thường cho anh 5.000 NDT (hơn 17 triệu đồng) tiền bù đắp thiệt hại về tinh thần. Chiến thắng thuộc về anh Lâm!
Vụ việc này sau khi được chia sẻ đã "gây bão" trên mạng xã hội Trung Quốc. Đa số netizen đều đồng tình với phán quyết của tòa án, cho rằng các ngân hàng có quyền đặt câu hỏi nhưng đừng "khủng bố" khách hàng quá mức. Đây cũng là bài học "xương máu" mà các ngân hàng cần ghi nhớ khi phục vụ khách hàng nha!
Nguồn: soha.vn
Chuyện là vào năm 2024, anh Lâm ở Phúc Kiến, Trung Quốc, ôm 500.000 NDT (hơn 1,7 tỷ đồng) tiền mặt nóng hổi đến một ngân hàng trên địa bàn để gửi tiết kiệm. Thế nhưng, thay vì giúp anh Lâm làm thủ tục gửi tiền nhanh gọn, nhân viên giao dịch lại "lườm" số tiền khủng ấy rồi liên tục đặt câu hỏi về nguồn gốc của nó như thẩm vấn vậy
Nghĩ rằng đây chỉ là câu hỏi bình thường, anh Lâm trả lời qua loa: "Đây là khoản vay bạn bè trả lại đó". Nhưng hóa ra giao dịch viên chưa "ưng" câu trả lời này, còn tiếp tục "đào sâu": "Anh có thể cung cấp hợp đồng vay hoặc bằng chứng khác không?"
Câu hỏi này khiến anh Lâm tức đến "trề môi", vội hỏi lại: "Đây là chuyện cá nhân của tôi, tại sao tôi phải giải thích với ngân hàng?"
Thế mà giao dịch viên vẫn khăng khăng: nếu anh Lâm không cung cấp được giấy tờ chứng minh nguồn gốc số tiền thì giao dịch gửi tiền không thể hoàn tất. Cảm thấy phía ngân hàng đang "chơi khó" mình, anh Lâm nổi cơn, lập tức yêu cầu rút toàn bộ tiền và hủy luôn tài khoản cho rồi
Nhưng plot twist chưa hết đâu nha! Ngay cả khi anh Lâm quyết định "chia tay" ngân hàng, giao dịch viên còn nói thêm câu "trời ơi đất hỡi":
"Thưa anh, anh cũng cần có lý do chính đáng khi hủy thẻ ngân hàng."
Lúc này, anh Lâm không thể nào chịu đựng thêm được nữa, bế luôn cục tiền rời khỏi ngân hàng và đệ đơn kiện lên tòa án địa phương cho bõ tức
Trước tòa, đại diện ngân hàng biện minh rằng những câu hỏi của giao dịch viên là để xác minh xem khoản tiền có hợp pháp không, có phải hành vi rửa tiền không. Thế nhưng anh Lâm ngay lập tức "phản dame", cho rằng giọng điệu và thái độ của nhân viên ngân hàng không chỉ là câu hỏi đơn thuần mà còn "ngầm định" số tiền của anh có vấn đề.
Còn phía tòa án địa phương thì phán thẳng: Về mặt pháp lý, dù mục đích tra hỏi khách hàng là đúng, nhưng ngân hàng đã vi phạm các điều khoản bảo vệ quyền riêng tư cá nhân của Bộ luật Dân sự Trung Quốc rồi bạn ơi. Hơn nữa, Điều 16 Luật Phòng chống rửa tiền của Trung Quốc có quy định rõ: tổ chức tài chính được quyền xác minh danh tính khách hàng, tìm hiểu mục đích giao dịch tài chính và nguồn gốc tiền, nhưng phải làm một cách hợp lý, phù hợp chứ không phải "tra tấn" như thế này. Anh Lâm là khách hàng thân thiết của ngân hàng lâu năm rồi, lại cũng đã nói rõ nguồn tiền của mình. Vậy mà ngân hàng vẫn cứ can thiệp quá sâu vào quyền riêng tư của khách như vậy là không ổn rồi
Ngoài ra, theo Luật Ngân hàng thương mại Trung Quốc, ngân hàng phải tôn trọng quyền lựa chọn của khách hàng, không được hạn chế khách hàng thực hiện các dịch vụ tài chính cơ bản như gửi tiền, rút tiền, đóng tài khoản mà không có lý do chính đáng.
Cuối cùng, dựa trên những luật lệ trên, tòa án ra phán quyết: ngân hàng phải xử lý ngay các thủ tục rút tiền và hủy tài khoản cho anh Lâm, đồng thời bồi thường cho anh 5.000 NDT (hơn 17 triệu đồng) tiền bù đắp thiệt hại về tinh thần. Chiến thắng thuộc về anh Lâm!
Vụ việc này sau khi được chia sẻ đã "gây bão" trên mạng xã hội Trung Quốc. Đa số netizen đều đồng tình với phán quyết của tòa án, cho rằng các ngân hàng có quyền đặt câu hỏi nhưng đừng "khủng bố" khách hàng quá mức. Đây cũng là bài học "xương máu" mà các ngân hàng cần ghi nhớ khi phục vụ khách hàng nha!
Nguồn: soha.vn