SimpSao2k7
New member
Mới đây tại PGD Như Quỳnh - Vietcombank Hưng Yên, bộ phận giao dịch viên (GDV) đã nhận được yêu cầu tất toán 2 sổ tiết kiệm của khách hàng T.T.N. Nghe thì cũng bình thường nhưng mà drama bắt đầu từ đây nè!
Sau khi tiếp nhận khách vào quầy và hỏi han nhu cầu sử dụng tiền, GDV với kinh nghiệm thực tế đã nhận ra ngay trạng thái vội vàng và hối thúc của khách. Trong suốt quá trình giao dịch, khách hàng liên tục trao đổi qua điện thoại với đối tác nào đó - đã thấy sus rồi đúng không?
GDV này đã chủ động "kéo dài thời gian" bằng cách hướng dẫn khách hàng chờ làm thủ tục cầm cố sổ tiết kiệm cho đỡ mất phần lãi đã phát sinh. Đồng thời trao đổi với Kiểm soát viên để cùng phối hợp phân tích thêm tính chất của sự việc trong quá trình nói chuyện với khách.
Càng khai thác thì càng ngỡ ngàng! GDV có được thông tin chi tiết kèm hình ảnh Messenger - hóa ra khách hàng nhận được một thùng quà gửi từ nước ngoài về, trong đó có chứa luôn một túi tiền là 70.000 USD (tầm 1,75 tỷ đồng) gửi đến địa chỉ Như Quỳnh, Văn Lâm, Hưng Yên. Plot twist là thùng hàng bị Hải quan sân bay ở TP HCM phát hiện có tiền mặt và giữ lại rồi
Đối tượng lừa đảo nhắn khách hàng muốn nhận được thùng hàng thì phải chuyển 300 triệu đồng để làm thủ tục nhận hàng và chuyển khoản cho đối tượng lạ ở ngân hàng khác (không phải Vietcombank). Red flag đầy rẫy mà khách vẫn chưa nhận ra
Nhân viên Vietcombank đã hướng dẫn khách đọc kỹ bảng hướng dẫn 7 nguyên tắc giao dịch an toàn và cảnh báo các loại hình lừa đảo trực tuyến, nhanh chóng báo cáo với Phó Trưởng phòng để cùng phối hợp khuyên ngăn khách ngừng chuyển tiền. Tuy nhiên thời điểm đó khách vẫn rất kiên quyết đòi tất toán sổ tiết kiệm chuyển vào tài khoản cá nhân để chuyển tiền cho đối tượng với suy nghĩ sẽ nhận được số tiền 70.000 USD (còn có phép tính ngay trên màn hình điện thoại luôn á).
Sau khoảng 30 phút giải thích và phân tích của GDV và Phó Trưởng phòng, khách hàng vẫn không thay đổi quan điểm, kiên quyết yêu cầu tất toán sổ tiết kiệm để chuyển khoản theo yêu cầu của đối tượng lừa đảo. Kiên định vãi chưởng luôn!
Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, GDV và lãnh đạo phụ trách tại quầy đã báo cáo Trưởng phòng. Trưởng phòng đã mời khách lên phòng khách riêng để khách có không gian yên tĩnh và thêm thời gian trì hoãn giao dịch - chiến thuật cao tay đây rồi!
Để khách có thể nhập tâm những tư vấn từ phía ngân hàng, Trưởng phòng PGD đã đi theo luồng suy nghĩ của khách và đồng ý phục vụ khách rút tiền cầm cố sau khi trao đổi các nội dung nhằm trì hoãn và ngắt việc thúc giục của các đối tượng lừa đảo qua điện thoại.
Khi thấy khách bình tĩnh hơn và lắng nghe phân tích của lãnh đạo cùng cán bộ ngân hàng, Trưởng phòng PGD đã đưa ra các tình huống về khoản tiền 70.000 USD do bạn của khách gửi về và phân tích về quyền sở hữu của số tiền đó - nếu thực sự có thật thì vẫn thuộc về bạn của khách hàng chứ đâu phải của khách.
Khách hàng dần nhận ra vấn đề và bình tĩnh hơn. Nhân viên ngân hàng tiếp tục chỉ ra các dấu hiệu bất thường trong thông tin, hình ảnh và sự hối thúc của đối tượng lừa đảo. Đến lúc này khách đã nhận ra mình đang bị lừa đảo rồi!
Khách hàng đã bình tĩnh hơn và hỏi về số tiền đã chuyển trước đấy cho các đối tượng lừa đảo. Khi khách nhận ra vấn đề, cán bộ và lãnh đạo PGD Như Quỳnh đã động viên khách, đồng thời hướng dẫn khách trình báo với Công an thị trấn Như Quỳnh về số tiền đã chuyển cho đối tượng lừa đảo, ngắt trao đổi với đối tượng và làm theo hướng dẫn của cơ quan chức năng sau khi trình báo.
Nguồn: soha.vn
Sau khi tiếp nhận khách vào quầy và hỏi han nhu cầu sử dụng tiền, GDV với kinh nghiệm thực tế đã nhận ra ngay trạng thái vội vàng và hối thúc của khách. Trong suốt quá trình giao dịch, khách hàng liên tục trao đổi qua điện thoại với đối tác nào đó - đã thấy sus rồi đúng không?
GDV này đã chủ động "kéo dài thời gian" bằng cách hướng dẫn khách hàng chờ làm thủ tục cầm cố sổ tiết kiệm cho đỡ mất phần lãi đã phát sinh. Đồng thời trao đổi với Kiểm soát viên để cùng phối hợp phân tích thêm tính chất của sự việc trong quá trình nói chuyện với khách.
Càng khai thác thì càng ngỡ ngàng! GDV có được thông tin chi tiết kèm hình ảnh Messenger - hóa ra khách hàng nhận được một thùng quà gửi từ nước ngoài về, trong đó có chứa luôn một túi tiền là 70.000 USD (tầm 1,75 tỷ đồng) gửi đến địa chỉ Như Quỳnh, Văn Lâm, Hưng Yên. Plot twist là thùng hàng bị Hải quan sân bay ở TP HCM phát hiện có tiền mặt và giữ lại rồi
Đối tượng lừa đảo nhắn khách hàng muốn nhận được thùng hàng thì phải chuyển 300 triệu đồng để làm thủ tục nhận hàng và chuyển khoản cho đối tượng lạ ở ngân hàng khác (không phải Vietcombank). Red flag đầy rẫy mà khách vẫn chưa nhận ra
Nhân viên Vietcombank đã hướng dẫn khách đọc kỹ bảng hướng dẫn 7 nguyên tắc giao dịch an toàn và cảnh báo các loại hình lừa đảo trực tuyến, nhanh chóng báo cáo với Phó Trưởng phòng để cùng phối hợp khuyên ngăn khách ngừng chuyển tiền. Tuy nhiên thời điểm đó khách vẫn rất kiên quyết đòi tất toán sổ tiết kiệm chuyển vào tài khoản cá nhân để chuyển tiền cho đối tượng với suy nghĩ sẽ nhận được số tiền 70.000 USD (còn có phép tính ngay trên màn hình điện thoại luôn á).
Sau khoảng 30 phút giải thích và phân tích của GDV và Phó Trưởng phòng, khách hàng vẫn không thay đổi quan điểm, kiên quyết yêu cầu tất toán sổ tiết kiệm để chuyển khoản theo yêu cầu của đối tượng lừa đảo. Kiên định vãi chưởng luôn!
Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, GDV và lãnh đạo phụ trách tại quầy đã báo cáo Trưởng phòng. Trưởng phòng đã mời khách lên phòng khách riêng để khách có không gian yên tĩnh và thêm thời gian trì hoãn giao dịch - chiến thuật cao tay đây rồi!
Để khách có thể nhập tâm những tư vấn từ phía ngân hàng, Trưởng phòng PGD đã đi theo luồng suy nghĩ của khách và đồng ý phục vụ khách rút tiền cầm cố sau khi trao đổi các nội dung nhằm trì hoãn và ngắt việc thúc giục của các đối tượng lừa đảo qua điện thoại.
Khi thấy khách bình tĩnh hơn và lắng nghe phân tích của lãnh đạo cùng cán bộ ngân hàng, Trưởng phòng PGD đã đưa ra các tình huống về khoản tiền 70.000 USD do bạn của khách gửi về và phân tích về quyền sở hữu của số tiền đó - nếu thực sự có thật thì vẫn thuộc về bạn của khách hàng chứ đâu phải của khách.
Khách hàng dần nhận ra vấn đề và bình tĩnh hơn. Nhân viên ngân hàng tiếp tục chỉ ra các dấu hiệu bất thường trong thông tin, hình ảnh và sự hối thúc của đối tượng lừa đảo. Đến lúc này khách đã nhận ra mình đang bị lừa đảo rồi!
Khách hàng đã bình tĩnh hơn và hỏi về số tiền đã chuyển trước đấy cho các đối tượng lừa đảo. Khi khách nhận ra vấn đề, cán bộ và lãnh đạo PGD Như Quỳnh đã động viên khách, đồng thời hướng dẫn khách trình báo với Công an thị trấn Như Quỳnh về số tiền đã chuyển cho đối tượng lừa đảo, ngắt trao đổi với đối tượng và làm theo hướng dẫn của cơ quan chức năng sau khi trình báo.
Nguồn: soha.vn