Teen95e0e579
New member
Một câu nói thiếu tế nhị của nhân viên giao dịch đã khiến một ngân hàng tại Trung Quốc phải đối mặt với drama khủng khiếp trên mạng xã hội luôn các bạn ơi!
Tháng 4/2020, anh Trương - một doanh nhân đang sống và làm việc tại Bắc Kinh, Trung Quốc, ghé ngân hàng để giải quyết vài giao dịch phục vụ công việc kinh doanh. Tại quầy, anh đề nghị nhân viên hỗ trợ tăng hạn mức chuyển khoản của thẻ ngân hàng lên cho tiện.
Theo lời giao dịch viên, hạn mức chuyển tiền hiện tại của anh Trương là 5 triệu NDT/ngày (tầm hơn 19 tỷ đồng nha - nghe mà choáng luôn ). Nhân viên hỏi khách hàng muốn nâng lên bao nhiêu. Thay vì trả lời ngay, vị doanh nhân này hỏi lại: "Mức tối đa là bao nhiêu?"
Nhân viên ngân hàng cho biết hạn mức cao nhất là 100 triệu NDT/ngày (tương đương hơn 382 tỷ đồng luôn các bạn ơi ). Nghe vậy, anh Trương lập tức yêu cầu nâng hạn mức lên mức max này để phục vụ nhu cầu giao dịch. Nhưng mà plot twist ở đây nè, phản ứng tiếp theo của giao dịch viên khiến tình hình rẽ sang hướng không ai ngờ tới!
Theo lời kể của anh Trương, nhân viên đã nhìn anh với thái độ nghi ngờ rồi hỏi: "Anh có nổi 100 triệu NDT không?"
Ơ kìa, câu này nghe sao mà... kém duyên vậy trời! Câu nói này khiến anh Trương cảm thấy mình bị xúc phạm và coi thường nặng nề. Ngay tại thời điểm đó, anh quyết định dừng giao dịch, bỏ về và gọi điện cho cấp dưới yêu cầu rút toàn bộ tiền gửi tại ngân hàng này luôn!
Trong khi đó, giao dịch viên kia dường như vẫn chưa nhận ra thái độ vừa rồi của mình sẽ khiến ngân hàng phải đối mặt với làn sóng chỉ trích cực mạnh từ netizen đâu nha!
Theo Sohu, sự việc này nhanh chóng được anh Trương chia sẻ lên mạng xã hội Weibo. Bài đăng của anh viral nhanh như chớp luôn á, đạt hơn 10.000 lượt thích, hơn 4.000 lượt chia sẻ và gần 2 triệu lượt xem chỉ trong thời gian ngắn thôi!
Dưới phần bình luận, netizen xứ Trung bày tỏ sự bất bình trước thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp của nhân viên ngân hàng. Nhiều ý kiến cho rằng trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, nơi niềm tin và sự tôn trọng khách hàng được đặt lên hàng đầu, những phát ngôn mang tính đánh giá cá nhân như vậy là hoàn toàn không thể chấp nhận được!
Một số người khác nhận định sự việc có thể ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín cũng như hoạt động kinh doanh của ngân hàng, đặc biệt khi khách hàng liên quan lại là một doanh nhân có vị thế.
Thực tế thì danh tính của vị khách hàng nhanh chóng được hé lộ: anh Trương chính là Chủ tịch một công ty truyền thông lớn tại Trung Quốc, đồng thời là khách hàng VIP lâu năm của ngân hàng luôn đó các bạn! Thông thường, mọi giao dịch của doanh nhân này đều được xử lý tại khu vực VIP. Nhưng mà do cần giải quyết công việc gấp trong ngày hôm đó, anh đã trực tiếp đến quầy giao dịch thường.
Trước làn sóng chỉ trích ngày càng dâng cao trên mạng xã hội, chủ tịch ngân hàng sau khi nắm được sự việc đã đích thân lái xe đến gặp anh Trương để gửi lời xin lỗi trực tiếp luôn nha (thấy chưa, nghiêm trọng đến mức này đấy!). Song song với đó, tài khoản Weibo chính thức của ngân hàng cũng đăng tải thông báo giải thích vụ việc, đồng thời gửi lời xin lỗi công khai tới khách hàng vì trải nghiệm không tốt tại chi nhánh.
Từ vụ việc này, những câu chuyện về thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng cũng được nhiều tài khoản MXH xứ Trung chia sẻ ầm ầm, thu hút sự quan tâm của dư luận. Các chuyên gia Trung Quốc cho rằng các ngân hàng với tư cách là tổ chức tài chính cần đảm bảo chất lượng phục vụ song hành với năng lực tài chính. Chỉ khi đó, niềm tin của khách hàng vào ngân hàng mới có thể được duy trì và củng cố lâu dài được nha!
Bài học rút ra: Đừng bao giờ đánh giá người khác qua vẻ ngoài, vì có thể họ giàu hơn bạn nghĩ rất nhiều đấy!
Nguồn: soha.vn
Tháng 4/2020, anh Trương - một doanh nhân đang sống và làm việc tại Bắc Kinh, Trung Quốc, ghé ngân hàng để giải quyết vài giao dịch phục vụ công việc kinh doanh. Tại quầy, anh đề nghị nhân viên hỗ trợ tăng hạn mức chuyển khoản của thẻ ngân hàng lên cho tiện.
Theo lời giao dịch viên, hạn mức chuyển tiền hiện tại của anh Trương là 5 triệu NDT/ngày (tầm hơn 19 tỷ đồng nha - nghe mà choáng luôn ). Nhân viên hỏi khách hàng muốn nâng lên bao nhiêu. Thay vì trả lời ngay, vị doanh nhân này hỏi lại: "Mức tối đa là bao nhiêu?"
Nhân viên ngân hàng cho biết hạn mức cao nhất là 100 triệu NDT/ngày (tương đương hơn 382 tỷ đồng luôn các bạn ơi ). Nghe vậy, anh Trương lập tức yêu cầu nâng hạn mức lên mức max này để phục vụ nhu cầu giao dịch. Nhưng mà plot twist ở đây nè, phản ứng tiếp theo của giao dịch viên khiến tình hình rẽ sang hướng không ai ngờ tới!
Theo lời kể của anh Trương, nhân viên đã nhìn anh với thái độ nghi ngờ rồi hỏi: "Anh có nổi 100 triệu NDT không?"
Ơ kìa, câu này nghe sao mà... kém duyên vậy trời! Câu nói này khiến anh Trương cảm thấy mình bị xúc phạm và coi thường nặng nề. Ngay tại thời điểm đó, anh quyết định dừng giao dịch, bỏ về và gọi điện cho cấp dưới yêu cầu rút toàn bộ tiền gửi tại ngân hàng này luôn!
Trong khi đó, giao dịch viên kia dường như vẫn chưa nhận ra thái độ vừa rồi của mình sẽ khiến ngân hàng phải đối mặt với làn sóng chỉ trích cực mạnh từ netizen đâu nha!
Theo Sohu, sự việc này nhanh chóng được anh Trương chia sẻ lên mạng xã hội Weibo. Bài đăng của anh viral nhanh như chớp luôn á, đạt hơn 10.000 lượt thích, hơn 4.000 lượt chia sẻ và gần 2 triệu lượt xem chỉ trong thời gian ngắn thôi!
Dưới phần bình luận, netizen xứ Trung bày tỏ sự bất bình trước thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp của nhân viên ngân hàng. Nhiều ý kiến cho rằng trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, nơi niềm tin và sự tôn trọng khách hàng được đặt lên hàng đầu, những phát ngôn mang tính đánh giá cá nhân như vậy là hoàn toàn không thể chấp nhận được!
Một số người khác nhận định sự việc có thể ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín cũng như hoạt động kinh doanh của ngân hàng, đặc biệt khi khách hàng liên quan lại là một doanh nhân có vị thế.
Thực tế thì danh tính của vị khách hàng nhanh chóng được hé lộ: anh Trương chính là Chủ tịch một công ty truyền thông lớn tại Trung Quốc, đồng thời là khách hàng VIP lâu năm của ngân hàng luôn đó các bạn! Thông thường, mọi giao dịch của doanh nhân này đều được xử lý tại khu vực VIP. Nhưng mà do cần giải quyết công việc gấp trong ngày hôm đó, anh đã trực tiếp đến quầy giao dịch thường.
Trước làn sóng chỉ trích ngày càng dâng cao trên mạng xã hội, chủ tịch ngân hàng sau khi nắm được sự việc đã đích thân lái xe đến gặp anh Trương để gửi lời xin lỗi trực tiếp luôn nha (thấy chưa, nghiêm trọng đến mức này đấy!). Song song với đó, tài khoản Weibo chính thức của ngân hàng cũng đăng tải thông báo giải thích vụ việc, đồng thời gửi lời xin lỗi công khai tới khách hàng vì trải nghiệm không tốt tại chi nhánh.
Từ vụ việc này, những câu chuyện về thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng cũng được nhiều tài khoản MXH xứ Trung chia sẻ ầm ầm, thu hút sự quan tâm của dư luận. Các chuyên gia Trung Quốc cho rằng các ngân hàng với tư cách là tổ chức tài chính cần đảm bảo chất lượng phục vụ song hành với năng lực tài chính. Chỉ khi đó, niềm tin của khách hàng vào ngân hàng mới có thể được duy trì và củng cố lâu dài được nha!
Bài học rút ra: Đừng bao giờ đánh giá người khác qua vẻ ngoài, vì có thể họ giàu hơn bạn nghĩ rất nhiều đấy!
Nguồn: soha.vn