TitCute8759
New member
Chắc hẳn bạn cũng từng bực mình khi vào shop online mà phải "xin giá shop ơi" liên tục đúng không? Nhưng mà nghe xong lý do thì có khi bạn phải gật gù đấy!
Thời nay bán hàng online đang là trend mạnh mẽ lắm luôn. Từ các website thương mại điện tử lớn cho đến các shop nhỏ trên Facebook, Instagram đều rần rần bán hàng cả. Tùy vào từng mặt hàng và đối tượng khách hàng mà các shop sẽ chọn nền tảng phù hợp. Và điều mà khách hàng care nhất khi mua online? Đương nhiên là GIÁ CẢ rồi!
Về cơ bản thì các shop có 2 cách báo giá: công khai luôn hoặc inbox riêng. Công khai nghe có vẻ tiện hơn đúng không? Nhưng mà việc phải bình luận xin giá dù shop có thể niêm yết ngay tại bài post khiến nhiều người thắc mắc vô cùng. Chưa kể số người nhắn hỏi giá không phải vài trăm mà lên tới hàng nghìn người luôn. Vậy mà sao shop vẫn cứ phải làm thế nhỉ? Lý do ngay đây này!
1. Tránh bị "cướp khách" siêu kinh điển
Hiện giờ nhiều chủ shop online gặp tình huống méo mặt lắm: shipper hoàn hàng với lý do "khách đã nhận hàng rồi". Hoặc có shop mới lên đơn đã nhận được feedback kiểu "shop giao nhanh lắm, còn giảm giá nữa, thank shop" trong khi... hàng của shop chưa xuất kho đâu! Và hàng khách nhận lại không giống của shop. WTF luôn á!
Sự thật là gì? Khi khách thấy giá và thông tin đầy đủ trên page, nhiều người sẽ bình luận luôn kiểu "giao cho mình 1 cái A tới số nhà X đường Y quận Z... số điện thoại..." Và thế là xong!
Chính việc công khai thông tin người nhận của khách mà các đối thủ "bẩn" đã nhảy vào cướp khách. Chỉ vài giây sau comment của khách, có người sẽ inbox giả làm admin/chủ shop và thực hiện giao hàng luôn. Vậy là họ vừa không mất tiền chạy ads mà vừa có khách - stonks!
2. Bảo vệ khách hàng khỏi hàng fake, hàng lừa đảo ️
Nhờ "điều kiện thuận lợi" mà khách vô tình tạo ra, nhiều người đã nhận "trái đắng" cho bản thân. Nếu may mắn thì nhận được hàng chất lượng ổn từ shop cướp khách. Nhưng thực tế thì...
Nhiều người nhận hàng xong mới tá hỏa là bị lừa, hàng giao khác một trời một vực so với hàng đặt. Thậm chí có người đặt váy vài triệu nhưng nhận về chỉ là... "miếng rẻ lau nhà". Tức muốn khóc luôn á!
Vì vậy việc inbox giá giúp khách hàng bảo mật thông tin, tránh bị lừa mua hàng kém chất lượng. Hơn nữa inbox trực tiếp còn được tư vấn cụ thể hơn về sản phẩm, giải đáp chi tiết về chất lượng và xuất xứ. Từ đó yên tâm hơn nhiều!
3. Giữ uy tín và hình ảnh của shop
Từ việc bị lừa mua hàng fake ở trên, nhiều khách không hiểu chuyện đã quay sang chỉ trích, nói những lời khó nghe và đánh giá kém shop. Dù chỉ là do sự vô tình nhưng hệ lụy thì nặng nề lắm với các shop bán hàng online đấy!
4. Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng
Những khách đã từng nhắn tin hỏi giá hay cần tư vấn về sản phẩm sẽ được xếp vào danh sách khách hàng tiềm năng nhất của shop. Lý do là các fanpage không thể inbox trực tiếp cho từng người được.
Với hàng trăm triệu người dùng mạng xã hội thì không thể lọc được ai quan tâm đến sản phẩm để gửi thông tin. Nhưng fanpage có thể tương tác với những người đã nằm trong hộp inbox - tức là những người đã từng quan tâm đến sản phẩm.
Nên mỗi khi có chương trình sale hoặc ra BST mới, thông tin sẽ được tự động inbox theo địa chỉ hộp thư cũ. Thế là shop có sẵn lượng khách hàng tiềm năng khá khủng rồi!
5. Tận dụng thuật toán mạng xã hội
Để ý kỹ sẽ thấy trên bảng tin của bạn, ngoài post từ bạn bè còn có những bài đăng từ các fanpage khác. Đó là những fanpage bạn đã từng like hoặc inbox, tức là có tương tác với họ rồi.
Các mạng xã hội có khả năng dựa vào tương tác của bạn theo số lượng và thời gian để lọc ra những fanpage bạn tương tác nhiều nhất và hiện lên news feed.
Với 5 lý do trên mà ngày càng nhiều shop bật chế độ "giấu nhẹm" giá để bảo vệ cả khách hàng lẫn chính cửa hàng khỏi những rủi ro không đáng có. Giờ thì hiểu rồi chứ, đừng bực mình nữa nhé!
Nguồn: kenh14.vn