Hiểu được nỗi khó của người dân giữa mùa dịch COVID-19, hội sinh viên nhiệt huyết đã không ngần ngại đăng ký làm tình nguyện viên cho Tổng đài 1022 - nhánh số 4 luôn nè!
Tổng đài 1022 - nhánh số 4 chính thức hoạt động từ ngày 6/8 trên hệ thống Callio, đóng vai trò như cầu nối tiếp nhận thông tin hỗ trợ về chăm sóc sức khỏe và an sinh xã hội cho bà con Sài Gòn. Hiện tại có khoảng 270 tình nguyện viên tham gia, mỗi ngày có 7 ca trực với khoảng 30 bạn được phân công mỗi ca đó!
Kết nối yêu thương giữa muôn trùng khó khăn
Là đảng viên nên Nguyễn Thị Phương Đông (năm 2, khoa Môi trường và Tài nguyên, ĐH Bách khoa, ĐHQG TP. HCM) quyết tâm đóng góp sức trẻ vào cuộc chiến chống dịch. Từ ngày 11/8, Phương Đông đã tham gia trực tổng đài với mong muốn chia sẻ yêu thương và tích lũy thêm kinh nghiệm.
Công việc của Đông là ghi nhận và phân loại thông tin từ người dân gọi đến. Bạn ấy luôn khéo léo sắp xếp ca trực sao cho không đụng lịch học. Vì phải nhận liên tục nhiều cuộc gọi, nên trước mỗi ca Đông đều chuẩn bị tâm lý thật kỹ và update info xử lý tình huống liên tục.
Kỷ niệm không thể quên của Đông chính là ca trực đầu tiên - khi có ca khẩn cấp F0 cần hỗ trợ y tế gấp lắm. Con trai của bệnh nhân gọi đến trong trạng thái hoảng loạn vì mẹ đang có dấu hiệu xấu. "Mình đã trấn an em thật bình tĩnh và yêu cầu em cung cấp thông tin để mình nhập lên hệ thống. Ngày hôm đó, mình nhận khá nhiều ca khẩn cấp và mình thấy rất tự hào vì đã can thiệp kịp thời", Đông kể lại.
Trưởng thành hơn sau mỗi ca trực
Trần Như Ý (năm 2, khoa Ngữ văn Đức, ĐH KHXH&NV, ĐHQG TP. HCM) bắt đầu ca đầu tiên từ ngày 29/8. Như Ý thường trực vào hai khung giờ 12h-14h và 16h-18h, trung bình mỗi ngày nhận khoảng 40-50 cuộc gọi luôn á. Vì đã vào năm học mới nên bạn ấy thường xếp ca vào những ngày nghỉ để vừa học vừa làm tình nguyện cho đỉnh.
Khó khăn lớn nhất theo Như Ý chia sẻ là tiếng ồn nhiễu loạn từ phía người dân. Thêm nữa, chat với người dân nhiều độ tuổi, nhiều vùng miền khác nhau cũng khiến việc ghi nhận thông tin hơi "tricky" đấy. "Mình cảm nhận được sự tuyệt vọng của người dân khi họ yêu cầu hỗ trợ. Đó là động lực giúp mình vượt qua khó khăn và thúc đẩy mình làm việc có trách nhiệm hơn", Như Ý tâm sự.
Được bạn bè giới thiệu, Trần Thanh Phương Thảo (năm 3, ĐH Kinh tế - Luật, ĐHQG TP. HCM) đã đăng ký trực Tổng đài 1022 từ ngày 10/8. Gia đình biết tin cũng ủng hộ hết mình luôn nha!
Mỗi ngày Thảo trực hai ca lúc 12h và 18h, mỗi ca 2 tiếng đồng hồ. Sau hai tuần, bạn ấy đã tiếp nhận tới 246 cuộc gọi đó! Trước mỗi ca, Thảo đều check kỹ thiết bị và chuẩn bị các tình huống có thể xảy ra để support bà con tốt nhất.
Với Phương Thảo, nhận hàng chục cuộc gọi không quá khó, chỉ có điều phải điều chỉnh cảm xúc sau mỗi ca thôi. "Có những cuộc gọi khẩn cấp mà người dân không giữ được bình tĩnh khi người thân của họ đang đứng ở ranh giới của sự sống và cái chết. Vì vậy, mình phải chuẩn bị tâm lý vững vàng trước mỗi ca trực", Thảo tâm sự.
Hiện tại Thảo phải tạm dừng việc này vì trùng lịch học và chuyện cá nhân. Bạn ấy hy vọng Sài Gòn sớm kiểm soát được dịch để được "vi vu" khắp thành phố cùng hội bạn thân! ️
Nguồn: svvn.tienphong.vn