Nói Galaxy Note 7 là một trong những chiếc điện thoại "huyền thoại" nhất (theo kiểu ám ảnh á) thì không hề phóng đại đâu nha! Giờ nhìn lại, Samsung đang xưng vương thị trường smartphone toàn cầu với 24% thị phần quý I/2022, bỏ xa cả Apple lẫn Xiaomi, thì cũng phải cảm ơn... chính cái thất bại cay đắng từ Note 7 năm xưa đó. Vì nó đã buộc Samsung phải "reset" hoàn toàn cách làm sản phẩm.
Chuyện "nổ" bắt đầu từ đâu?
Flash back về năm 2016, sau loạt drama Note 7 bốc cháy nổ tung tóe, giờ ai cũng biết thủ phạm chính là cục pin lithium-ion bên trong rồi. Vấn đề là công nghệ li-ion này đang được hầu hết smartphone trên thị trường xài hết á, chứ không riêng gì Note 7. Plot twist là công nghệ pin này mong manh hơn mọi người tưởng nhiều đó!
Công nghệ pin li-ion dễ gây cháy nổ kinh, rơi cũng có thể gây cháy, thậm chí xài nhầm loại sạc cũng là một nguy cơ tiềm ẩn luôn. May sao với hầu hết các mẫu máy khác, những sự cố kiểu này hiếm lắm mới xảy ra một lần. Nhưng với Note 7 thì...
Mở bán bùng nổ → "Bùng nổ" thật sự luôn
Note 7 chính thức lên kệ và ngay lập tức trở thành cú hit của làng smartphone năm đó. Doanh số bùng nổ đúng nghĩa đen... theo cả hai nghĩa luôn!
Nhưng chẳng mấy chốc, tin tức về Note 7 phát nổ hoặc bốc cháy (theo nghĩa đen nha!) bắt đầu xuất hiện dày đặc. Câu chuyện đầu tiên về Note 7 nổ được báo chí đăng tải vào ngày 24/08 năm đó, chưa đầy 1 tuần sau khi Note 7 về tay khách. Lúc đầu mọi người nghĩ đó chỉ là case xui xẻo của một người dùng duy nhất thôi, vì thỉnh thoảng cũng có tin tức về smartphone nào đó phát nổ mà.
Nhưng rồi mọi chuyện leo thang nhanh vãi! Tháng 9/2016, Samsung phải thông báo triệu hồi 2,5 triệu chiếc Note 7 đã bán được trong vòng 2 tuần kể từ 19/08. Họ đổ lỗi cho pin không đạt chuẩn, và đề nghị người dùng hoặc đổi máy mới, hoặc trả máy lấy lại tiền.
Cũng nhanh không kém, Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu dùng của Mỹ lập tức thông báo cho người dân, kêu gọi mọi người chú ý tới thông tin triệu hồi Galaxy Note 7.
Ngày 5/10, một thông tin khác lại làm dân tình hoang mang tột độ. Lần này chiếc máy không chỉ quá nhiệt trên một chuyến bay nội địa của Mỹ, mà còn là chiếc máy đã được Samsung đổi cho khách hàng, đã thay pin mới rồi đó nha!
Tình hình nghiêm trọng đến mức FAA của Mỹ và các hãng hàng không đều cấm hành khách mang Note 7 lên máy bay. Ban đầu là phải tắt nguồn, nhưng sau khi có info Note 7 tắt nguồn mà vẫn cháy nổ, thì FAA và các hãng cấm luôn việc mang chiếc smartphone này lên máy bay, dù bật hay tắt cũng thế!
Khi có quá nhiều thông tin về việc những máy Note 7 được Samsung đổi trả cũng bốc cháy hoặc bốc khói, các nhà mạng Mỹ cũng bắt đầu ngừng bán máy, khuyên khách hàng đổi sang mẫu máy khác an toàn hơn.
Mổ xẻ nguyên nhân thật sự
Nhanh như cách nó xuất hiện, chỉ hai tháng sau, Samsung dừng hẳn sản xuất Galaxy Note 7 vào tháng 10/2016. Ngay sau đó là cuộc điều tra tìm ra nguyên nhân cụ thể khiến chiếc máy tưởng như là một trong những flagship đáng sở hữu nhất năm 2016, một trong những màn ra mắt đỉnh cao của Samsung biến thành cơn ác mộng của biết bao người dùng.
Phải công nhận là Samsung rất nghiêm túc trong việc điều tra lý do Note 7 cháy nổ. Họ nhờ cả chuyên gia nội bộ lẫn các đơn vị độc lập bên ngoài, được mời về để xem xét kỹ lưỡng các mẫu Note 7 và pin bên trong, vừa để kiểm soát tính minh bạch trong cuộc điều tra do Samsung triển khai.
Kết luận lại thì: lỗi không chỉ đến từ pin mà còn từ chính cách Samsung thiết kế Note 7! Họ sử dụng pin từ hai nhà cung cấp - một để lắp cho máy mới, một dùng cho máy đổi trả bảo hành.
Cụ thể hơn: với "pin A" do Samsung SDI sản xuất, ruột pin có thể bị vỏ pin chèn ép, khiến các điện cực ở góc trên bên phải bị cong vênh, dần dần dẫn đến đoản mạch và cháy nổ Còn "pin B" dùng bảo hành và thay thế, do Amperex Technology sản xuất thì có mối hàn với kích thước bất thường, có thể chọc thủng lớp cách ly điện cực pin, và cũng dẫn đến đoản mạch.
Tham vọng vượt quá khả năng lúc bấy giờ
Như đã nói, những bài mổ bụng Note 7 ra mắt 6 năm về trước đã cho thấy một thiết bị đầy tham vọng của Samsung, với ý tưởng tạo ra chiếc máy càng mỏng càng tốt. Hệ quả là pin Note 7 không có không gian giãn nở như bình thường.
Các máy khác phải tính toán không gian thừa ít nhất 10% thể tích pin để nó giãn nở trong quá trình sử dụng, còn team design của Samsung lại... quên mất điều này! Đây chính là thứ "khuếch đại" nguy cơ của pin vốn đã có lỗi như mô tả ở trên.
Cũng may là giờ không ai nhắc đến Note 7 nữa, vì cũng đã gần 6 năm trôi qua rồi. Dù vậy, nó vẫn là nốt trầm trong lịch sử tập đoàn khổng lồ xứ Hàn. Lúc đó Newsweek dẫn nguồn khảo sát của Branding Brands, trong đó 34% người dùng Samsung thừa nhận họ sẽ không mua thêm máy Samsung nào nữa
Về mặt danh tiếng thì thế, còn về doanh thu: dự báo 19 triệu máy Note 7 bán ra từ các nhà phân tích bỗng biến thành con số 0 tròn trĩnh, tương đương 7 tỷ USD doanh thu bay màu. Đó là chưa kể cổ phiếu Samsung lúc đó tuột 8% giá trị, tương đương 19 tỷ USD vốn hóa!
Nguồn: tinhte.vn