Teen01f8feb5
New member
Ông Nguyễn Hồ Hoàng Vũ, Phó Tổng Giám đốc Ngân hàng Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank), vừa lên tiếng về vụ việc gây shock dư luận: khách hàng P.H.A. chỉ nợ có 8,5 triệu đồng, nhưng sau 11 năm bị yêu cầu thanh toán hơn 8,8 tỷ đồng tiền gốc và lãi Theo ông Vũ, cán bộ xử lý nợ của ngân hàng đã làm việc quá máy móc, không tuân thủ đúng quy trình.
Chiều 21-3, tại buổi họp báo do Ban Tuyên giáo Thành ủy - Sở Thông tin và Truyền thông TP HCM tổ chức, vụ việc này đã được đặt ra và nhận được sự quan tâm đặc biệt từ các phóng viên.
Ngân hàng thừa nhận xử lý "máy móc"
Theo ông Nguyễn Hồ Hoàng Vũ, khi thiết kế sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế, Eximbank có tham khảo thông lệ thị trường cũng như các sản phẩm tương tự để đưa ra chính sách lãi suất, phí và các yếu tố cạnh tranh sao cho đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng.
Với trường hợp của anh P.H.A., do khách hàng nợ thẻ quá hạn tới 11 năm nên mới phát sinh số tiền "khủng" như vậy
Thường thì khi xử lý nợ thẻ quá hạn, cán bộ Eximbank sẽ căn cứ vào tình hình nợ của khách hàng để đề xuất với lãnh đạo một mức thu lãi, phí hợp lý trước khi làm việc với khách. Số tiền này phải được cấp lãnh đạo phê duyệt trước khi thông báo cho khách hàng.
Nhưng mà, trong case của anh P.H.A., cán bộ xử lý nợ đã làm việc cực kỳ máy móc, không theo đúng quy trình mà gửi luôn thông báo "cứng nhắc" đến khách hàng, khiến anh này bức xúc là đúng rồi
"Sự việc xảy ra, chúng tôi rất lấy làm tiếc" - Phó Tổng Giám đốc Eximbank chia sẻ.
Ông Vũ cho biết ngân hàng đã chủ động làm việc với khách hàng. Ngày 19-3, đại diện Eximbank đã gặp gỡ anh P.H.A., trao đổi thẳng thắn trên tinh thần hợp tác, thấu hiểu và chia sẻ, thống nhất phối hợp giải quyết vụ việc đảm bảo quyền lợi của cả hai bên trong thời gian sớm nhất.
NHNN vào cuộc: "Ai nghe cũng thấy không hợp lý!"
Trước đó, ông Võ Anh Tuấn, Giám đốc Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh TP HCM cho biết ngay sau khi nhận được tin, NHNN đã có văn bản yêu cầu Eximbank xác minh vụ việc; làm việc với khách hàng, đảm bảo quyền và lợi ích chính đáng của cả khách hàng lẫn ngân hàng; báo cáo về NHNN và thông tin tới các cơ quan truyền thông.
Ông Tuấn xác nhận Eximbank đã làm việc với khách hàng và gửi báo cáo đến Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh TP HCM.
Về việc tính lãi có hợp lý hay không, ông Tuấn nhận định rằng con số 8,5 triệu đồng sau 11 năm tăng khoảng 1.000 lần, thành 8,8 tỷ đồng thì bất kỳ ai nghe qua cũng thấy không hợp lý rồi
"Cơ bản đây là cách tính lãi kép" - ông Tuấn giải thích và cho biết trong tất cả các giao dịch, kể cả thẻ tín dụng thì có nhiều đơn vị tính lãi kép (tức là lãi chồng lãi). Còn các giao dịch ngân hàng khác thì quy định không được tính lãi kép.
Sẽ rà soát toàn bộ các trường hợp tương tự
Ông Tuấn cho biết Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh TP HCM sẽ chỉ đạo các chi nhánh tổ chức tín dụng rà soát lại các chủ thẻ, khách hàng để tìm hiểu xem chủ thẻ nào đã lâu không sử dụng hoặc phát sinh trường hợp tương tự để làm việc, tìm thỏa thuận thống nhất đảm bảo quyền lợi các bên
NHNN cũng yêu cầu các tổ chức tín dụng phải cung cấp những nội dung chính của sản phẩm, dịch vụ để khách hàng hiểu rõ, đồng thời công khai biểu phí và chỉ được thu phí theo đúng biểu phí đã công bố.
Trong tương tác giữa khách hàng và ngân hàng, NHNN khuyến nghị ngân hàng cần thông tin để khách hàng biết được biến động số dư thông qua email, tin nhắn, hoặc thư qua bưu điện.
"Ngân hàng kinh doanh trên chữ tín, nếu để xảy ra sự việc như thế này sẽ ảnh hưởng ít nhiều đến thương hiệu, làm suy yếu lợi thế cạnh tranh" - ông Tuấn nhắn nhủ và đề nghị các ngân hàng cần quan tâm hơn đến lợi ích chính đáng của khách hàng
Nguồn: kenh14.vn