Hiếm có CEO nào giàu nhất thế giới mà vẫn quăng quật rep comment khách hàng như anh Elon Musk đâu nhỉ?
Lần này ông chủ Tesla lại khiến cả Twitter phải ngả mũ, nhưng không phải vì những tweet cà khịa đối thủ hay kêu gọi ae mua coin gì đó nữa đâu. Mà là vì... cách ông support khách hàng siêu xịn trên mạng xã hội luôn!
Chuyện là vài hôm trước, server Tesla bị lỗi nặng, làm app Tesla trên iOS lẫn Android đều... đứng hình. Mà biết đâu, giờ nhiều người xài app để mở khóa và nổ máy xe Tesla cơ mà. Thế là hàng loạt chủ xe đành đứng nhìn xế hộp mà... bó tay
Một anh khách hàng Tesla ở Hàn Quốc tên Jaehwan Cho cũng gặp phải tình trạng này, bèn lên Twitter tag thẳng mặt Elon Musk để kêu cứu. Và guess what? Chỉ đúng 3 phút sau, Musk đã reply lại ngay! Dù lúc đó ông chưa fix được gì nhưng ít ra cũng cho khách biết là "em đã nhận được feedback rồi nhé"
Netizen Twitter choáng váng luôn! Đúng là cực hiếm CEO công ty lớn nào - lại còn là người giàu nhất hành tinh - mà dành thời gian rep từng comment phàn nàn của khách thế này. Lời than phiền được gửi thẳng đến big boss chứ không phải xoay vòng qua 1001 phòng ban
Khoảng 5 tiếng sau, Musk update tình hình cho anh khách hàng luôn:
"App đã connect lại được rồi nha. Hình như team mình vừa vô tình làm tăng quá tải lưu lượng mạng. Xin lỗi nhiều nha, bọn mình sẽ tìm cách đảm bảo không để chuyện này tái diễn đâu."
Một user Twitter khác vào khen Musk phản hồi nhanh như chớp. Còn anh Cho thì reply lại bằng lời cảm ơn thật thà
Nhưng mà thực ra đây là trường hợp khá... hiếm đấy nha! Vì Tesla vẫn hay bị réo tên về dịch vụ khách hàng tệ, rep chậm như rùa bò Tình hình càng tệ hơn kể từ khi Musk giải tán luôn bộ phận marketing và tự mình nhảy vào giao tiếp với khách qua Twitter.
Dù Musk là thánh sống trên Twitter và rất để ý đến feedback của khách, nhưng mà xử lý hàng nghìn tweet từ khắp thế giới thì dù là Iron Man đi nữa cũng... lực bất tòng tâm thôi
Nguồn: kenh14.vn