Mới đây trang Techcocktail đã có bài viết khá chill về mấy vấn đề cơ bản của thương mại điện tử tại Việt Nam. Bài viết chỉ ra 3 điểm khá đúng về thị trường này: mới nổi, cạnh tranh khốc liệt và đang thành công hơn mọi người nghĩ đó nha!
Theo Techcocktail, có khoảng 30 triệu người Việt Nam đang xài Internet, nhưng mà lĩnh vực thương mại điện tử chưa khai thác được mấy từ lượng user khủng này (TMĐT chỉ đóng góp khoảng 0,5% GDP hằng năm thôi, so với 3,8% của Mỹ). Đại diện từ Tiki.vn và Nhommua.com đã đưa ra vài lý do cho chuyện này.
Theo anh Trần Sơn, CEO Tiki.vn, tại Việt Nam nói riêng và châu Á nói chung, thương mại điện tử chưa tạo được niềm tin từ người tiêu dùng. Còn anh David Trần, Giám đốc điều hành tại Nhommua.com thì cho biết Việt Nam là nơi có tỉ lệ hack-spam và lừa đảo qua mạng đứng top thế giới luôn . Do đó, điều mà thương mại điện tử cần làm lúc này là xây dựng lòng tin nơi khách hàng.
Người Việt chưa quen dùng thẻ tín dụng nè
Một điểm đáng chú ý nữa là người Việt mình chưa có thói quen sử dụng thẻ tín dụng khi thanh toán, nên hình thức thu tiền khi giao hàng (cash on delivery) rất phổ biến. Bên cạnh đó, thanh toán qua chuyển khoản ATM, tin nhắn SMS... cũng có nhưng không được ưa chuộng bằng cách giao tiền trực tiếp.
Khâu vận chuyển cũng có nhiều hình thức tùy chính sách của từng website. Với Tiki.vn, trang web này hợp tác với nhiều hãng chuyển phát nhanh ở nhiều địa phương để giao hàng, trong khi Nava.vn (thuộc website Nhaccuatui) hỗ trợ quảng cáo sản phẩm cho một số doanh nghiệp để đổi lấy dịch vụ chuyển phát. Còn Nhommua thì có hẳn đội ngũ 100 nhân viên giao hàng bằng xe máy (khoảng 5,000 đơn hàng mỗi ngày luôn!)
Chính sách hoàn tiền cho khách hàng cũng rất linh hoạt bởi người Việt mình thích cảm nhận mặt hàng trực tiếp hơn là xem ảnh trên web, tình trạng gửi trả hàng vì không vừa ý cũng không hiếm. Trang web Hula còn có hẳn một đội ngũ hỗ trợ khách hàng chuyên tư vấn sản phẩm qua điện thoại vì theo Hula: "Người Việt thích nghe thông tin về món hàng sắp mua từ một người cụ thể hơn là đọc và đọc trên website".
Không chỉ người mua mà ngay cả các website cũng muốn "xem tận tay" sản phẩm
Nava.vn có hẳn một đội ngũ chuyên thẩm định chất lượng sản phẩm trước khi nhập về kho. Tình trạng "vàng thau lẫn lộn" khá phổ biến nên các nhà cung cấp cần lựa chọn kỹ càng sản phẩm của mình để nâng cao độ tin cậy. Còn với Tiki.vn, mỗi cuốn sách thậm chí còn được bọc vỏ nhựa trước khi đóng gói nữa cơ!
Nguồn: gamek.vn