Quy trình rõ ràng, cam kết tiến độ minh bạch, cứu hộ 24/7 và bảo hành lên tới 10 năm của VinFast đang trở thành lý do khiến hội người dùng Việt mình mạnh dạn "từ bỏ xăng, chuyển sang xanh" đây này!
Cam kết tiến độ - VinFast thấu hiểu nỗi khổ của khách hàng
Anh Trần Đức Lượng, một kỹ sư xây dựng ở Hà Nội, đã "cày" VF 8 được hơn một năm rồi và hay chủ động đặt lịch trước khi đưa xe vào xưởng. Trải nghiệm khiến anh ấn tượng nhất chính là quy trình tiếp nhận và xử lý cực kỳ mượt mà.
"Mình đặt lịch trên website rồi chọn khung giờ phù hợp. Khi tới nơi, xe được tiếp nhận đúng hẹn, các hạng mục cần làm cũng được tư vấn rõ ràng. Sau khi nhận lại xe, mình còn được gọi hỏi thăm về tình trạng sử dụng nữa", anh Lượng kể.
Theo anh, mọi công đoạn diễn ra nhanh chóng và hiện đại lắm luôn. Ai đặt lịch trước thì được ưu tiên tiếp nhận; trong thời gian xe nằm xưởng, khách hàng được cập nhật tiến độ liên tục. Thậm chí sau khi rời xưởng, bộ phận chăm sóc khách hàng còn liên hệ để ghi nhận phản hồi một cách siêu tỉ mỉ.
Một điểm các chủ xe đánh giá cao là lịch sử xe được quản lý trên toàn hệ thống. Khi cần sử dụng xưởng khác, thậm chí ở tỉnh khác, chủ xe không cần cung cấp lại thông tin về quá trình chăm sóc trước đó nha.
"Có lần mình đi công tác và tiện đưa xe vào kiểm tra ở một tỉnh khác. Thông tin xe đã có sẵn trên hệ thống nên việc trao đổi khá nhanh gọn. Cảm giác không bị phụ thuộc vào đúng nơi mình mua xe khiến mình yên tâm hơn nhiều khi đi xa", anh chia sẻ.
Đặc biệt, VinFast còn cam kết về thời gian hoàn thành; nếu việc sửa chữa kéo dài quá thời hạn đã thông báo, chủ xe được hỗ trợ 500.000 đồng mỗi ngày luôn đó!
Theo anh, đây là cam kết anh chưa từng gặp ở những thương hiệu ô tô đã sử dụng trước đây. Với anh, chính sách này cho thấy VinFast không chỉ chú trọng chất lượng sửa chữa mà còn quan tâm đến những bất tiện của người dùng. "Xe là phương tiện đi làm hằng ngày nên mỗi ngày nằm xưởng đều ảnh hưởng tới lịch cá nhân. Có phương án hỗ trợ rõ ràng thế này, mình sẽ chủ động hơn nếu việc sửa chữa kéo dài", anh nhận xét.
Bảo hành dài, cứu hộ nhanh - Chủ xe cứ thảnh thơi cầm lái thôi
Nếu anh Lượng biết đến chất lượng hậu mãi qua những lần chăm sóc xe định kỳ, thì chị Lê Thu Hằng, chủ xe VinFast tại Hải Phòng, lại cảm nhận rõ nhất khi phương tiện gặp sự cố.
Chị cho biết sau khi phát hiện xe gặp vấn đề, thay vì phải loay hoay tìm đơn vị cứu hộ gần đó, chị chỉ cần gọi tổng đài VinFast cung cấp vị trí và mô tả tình trạng xe.
"Mình nghĩ buổi tối sẽ phải chờ rất lâu hoặc tự tìm xe kéo. Nhưng tổng đài vẫn tiếp nhận, hỏi kỹ vị trí và hướng dẫn mình các bước cần làm. Chỉ riêng việc biết đã có người xử lý yêu cầu cũng khiến mình bình tĩnh hơn rất nhiều", chị Hằng chia sẻ.
Dịch vụ cứu hộ VinFast hoạt động 24/7 nha mọi người. Ngoài gọi tổng đài, nhiều dòng xe còn có nút SOS để kết nối nhanh với Trung tâm Hỗ trợ khẩn cấp. Xe gặp sự cố sau đó sẽ được kéo về xưởng dịch vụ gần nhất.
"Có thể không thường xuyên dùng tới, nhưng khi cần, việc biết chính xác phải liên hệ ở đâu và sẽ có người hỗ trợ luôn mang lại sự yên tâm cực kỳ", chị Hằng nói.
Bên cạnh cứu hộ, chính sách bảo hành dài hạn tiếp tục tạo thêm điểm tựa trong quá trình sở hữu. Các mẫu xe của VinFast có thời gian bảo hành tới 10 năm hoặc 200.000 km, như VF 8 hay VF 9. Các mẫu xe nhỏ hơn như VF 6 hay VF 7 cũng có thời gian bảo hành lên tới 7 năm hoặc 160.000 km, tùy điều kiện nào đến trước. Đây vẫn là chính sách vượt trội so với mặt bằng bảo hành phổ biến trên thị trường ô tô hiện nay đấy!
Từ quy trình tiếp nhận số hóa, cam kết tiến độ tại xưởng dịch vụ cho đến mạng lưới cứu hộ túc trực xuyên đêm, VinFast cho thấy dịch vụ hậu mãi không dừng lại ở việc sửa chữa kỹ thuật. Chính những "lớp bảo bọc" đồng bộ này đã biến việc sở hữu ô tô điện thành một trải nghiệm nhẹ nhõm, từ đó tạo động lực để ngày càng nhiều khách hàng quyết định bỏ xăng, chuyển sang điện thôi!
Nguồn: techz.vn