Sau câu chuyện chỉ vì đi vệ sinh mà phải to tiếng ở quán cà phê, dân mạng lại có thời gian ngẫm nghĩ về sự quan trọng của cách ứng xử từ các vị khách với nhân viên.
Mấy hôm nay, drama về chị phụ nữ có lời lẽ "không qua loa" với nhân viên quán cà phê đang làm dậy sóng MXH nè. Chuyện là chị này muốn xài toilet của quán nhưng lại không order đồ uống gì cả. Hiển nhiên nhân viên không cho mượn rồi, thế là chị "bùng nổ" luôn, to tiếng với nhân viên, còn đòi gọi quản lý ra "đối chất" nữa chứ
Plot twist là chuyện này lại xảy ra ở khu nhà giàu tại TP.HCM nha mn. Nhiều người shocked vì tại khu dân cư cao cấp, trí thức cao mà lại có vị khách hành xử "kém sang" thế này?
Tuy sau đó chủ quán và chị này đã "hoà giải" được rồi, nhưng câu chuyện "xin đi nhờ WC" vẫn đang hot rần rần trên mạng.
Anh TikToker chuyên về khởi nghiệp T. B.T đã lên tiếng về case này. Anh bảo khi vào quán thì phải mua đồ uống thì mới được xài dịch vụ của họ chứ. Anh còn nhấn mạnh là toilet cũng là tài sản của quán, họ có quyền quyết định cho ai vào hay không nha!
Không order đồ = không phải khách = không được xài toilet, ez game! Hơn nữa, việc vệ sinh và duy trì toilet của quán cà phê tốn khá nhiều tiền đó, nên việc cho người khác xài thoải mái là phí quá trời luôn - cả thời gian lẫn tiền bạc
Dưới video của anh, cư dân mạng comment rần rần. Chủ yếu mọi người đều chỉ ra vấn đề lớn nhất: THÁI ĐỘ của khách hàng á. Chỉ vì nhân viên nhắc nhở mà chị này sẵn sàng "phang" những lời lẽ không hay, quá sốc luôn!
Có comment được nhiều người thả tim lắm: "Dù ở đâu cũng vậy, cũng cần có thái độ tốt với nhân viên của quán, chứ không riêng ở nơi sang trọng". Thật ra nếu chị kia giữ được bình tĩnh hoặc nói chuyện rõ ràng với nhân viên thì chắc chuyện đã đi theo hướng vui vẻ hơn nhiều rồi
Tuy khách hàng hay được gọi là "thượng đế", nhưng câu nói này trong ngành F&B cũng phải biết vận dụng cho đúng hoàn cảnh chứ. Vì mỗi bên mua và bán đều có quyền lợi và nghĩa vụ ngang nhau mà. Nên việc là khách hàng mà có thái độ tệ với nhân viên thì vẫn bị "ném đá" thôi.
Có một comment nói rất đúng luôn: "Họ chỉ phục vụ với những ai là khách của họ, còn khi bạn không phải là khách thì sao lại bắt người khác phục vụ bạn được"
Thế nên, muốn được phục vụ tốt thì các "thượng đế" cũng cần có thái độ cư xử đúng mực với nhân viên nhé. Điều này có nghĩa là không phải lúc nào mọi thứ "thượng đế" muốn và làm cũng đúng đâu - đặc biệt khi khách hàng đưa ra yêu cầu phi lý hoặc cư xử thô lỗ với nhân viên.
Mong là các vị khách sẽ hiểu được quyền lợi và nghĩa vụ của mình khi sử dụng dịch vụ của quán, để có thái độ đúng mực hơn với nhân viên nha mn ơi!
Nguồn: kenh14.vn