Xử lý những người khó tính ở công ty đúng là một thử thách đỉnh cao luôn các bạn ơi Nghe thì dễ nhưng làm mới thấy "tụt mood" thật sự. Tuy nhiên, người khôn ngoan vẫn có cách để "flex" kỹ năng đối phó mà không cần drama đâu nhé!
Quyết đoán để giải quyết xung đột - vũ khí bí mật của bạn
Khi làm việc trong môi trường toàn người khó tính, hay xét nét, thái độ kiểu "trịnh thượng" vậy đó, chúng mình không thể tránh khỏi những giây phút bức xúc muốn "bùng nổ" trong lòng. Nhưng mà lại không dám nói ra vì sợ mất lòng sếp hoặc đồng nghiệp. Relatable quá phải không nào?
Thế nhưng, nếu con người bị kìm nén cảm xúc trong thời gian dài, họ sẽ bùng nổ như núi lửa đó các bạn. Căn bản là do lâu nay họ không khẳng định được tư tưởng, quan điểm, quyền lợi của mình. Hành vi như vậy ảnh hưởng xấu đến cả sức khỏe thể chất lẫn tinh thần, thậm chí có nguy cơ dẫn đến trầm cảm nữa nhé.
Nghiên cứu cho thấy rằng, 80% các thách thức tại nơi làm việc phát sinh do giao tiếp không đúng cách. Quyết đoán là một phần không thể thiếu trong giao tiếp hiệu quả. Khi mọi người giao tiếp một cách quyết đoán, thông điệp có thể được chuyển tiếp một cách đúng đắn, tích cực và hòa bình.
Đó chính là nghệ thuật nói "Không" để đối phó với cấp trên khó tính, với đồng nghiệp khó chịu, vừa tránh ảnh hưởng đến quyền lợi của mình, vừa không làm tổn thương người khác. Chính là "win-win" luôn á!
Nhà văn Mỹ nổi tiếng Dale Carnegie từng nói: "Khi tiếp xúc với mọi người, hãy nhớ rằng bạn không phải đang đối phó với những sinh vật có logic, mà là những sinh vật có cảm xúc, những sinh vật đầy định kiến, được thúc đẩy bởi lòng kiêu hãnh và phù phiếm."
Quote này thật sự "chạm đến tâm hồn" luôn ấy!
Vì thế, không phải tự dưng mà không ít công ty tiến hành các buổi đào tạo về tính quyết đoán, giúp nhân viên làm việc một cách hòa bình và hiệu quả hơn đó nha.
Những nhà lãnh đạo hàng đầu như người đoạt Giải Nobel Hòa bình Martin Luther King Jr, anh hùng Ấn Độ Mahatma Gandhi và Thủ tướng vĩ đại nhất lịch sử Anh Quốc Winston Churchill đều sở hữu một tinh thần quyết đoán. Họ thành công với tư cách là những nhà lãnh đạo vì họ không thỏa hiệp với các nguyên tắc của mình.
Bí kíp trở nên quyết đoán - note ngay và luôn!
Trước hết, bạn cũng có thể học cách trở nên quyết đoán thông qua những bí quyết sau đây:
Thể hiện cảm xúc của bạn một cách đúng đắn, tích cực và chắc chắn không làm tổn thương người khác. Đừng "toxic" nhé!
Đồng cảm với người khác bằng cách trở thành một người biết lắng nghe. Lắng nghe chăm chú giúp bạn hiểu rõ hơn về quan điểm của người khác, dẫn đến giao tiếp quyết đoán.
Hãy khách quan, cụ thể và rõ ràng trong cách tiếp cận của bạn. Đừng "mơ hồ" làm người khác không hiểu được ý mình nha.
Hãy bình tĩnh và sáng tạo. Nhắc lại, đừng mất bình tĩnh. Có một thực tế phũ phàng là, bạn có thể phải mất nhiều năm để xây dựng các mối quan hệ, nhưng chỉ mất vài giây để phá vỡ chúng. Do đó, đừng tức giận hành động quá khích để rồi hối hận về sau. Keep calm và giữ "vibe" tích cực nha!
Thể hiện ngôn ngữ cơ thể tích cực để trình bày quan điểm của bạn. Body language quan trọng lắm đó!
Áp dụng kỹ thuật "bánh sandwich" trong giao tiếp. Trong đó, bạn bắt đầu một cách tích cực (lớp bánh đầu tiên), sau đó đưa ra những quan điểm riêng của mình để trình bày (lớp nhân), và cuối cùng kết thúc cuộc trò chuyện của bạn bằng những điểm tích cực để giúp người khác tiếp nhận thông điệp một cách chính xác (lớp bánh cuối cùng). Chiêu này "ngon" lắm nha!
Thay đổi cách dùng từ cho "mượt": Khi bạn không thích hành động của người khác, thay vì nói "Bạn đừng có làm như vậy", bạn có thể nói, "Cá nhân tôi không quá ưu tiên điều đó". Mặc dù thông điệp giống nhau nhưng việc thể hiện quan điểm riêng "cá nhân tôi" có thể xoa dịu vấn đề một cách tinh tế. Chốt deal "mềm mại" hơn nhiều đúng không?
Khám phá những cách thức và phương tiện để khẳng định bản thân.
Lặp lại quan điểm của bạn một cách chắc chắn cho đến khi thông điệp được truyền tải mạnh mẽ đến người khác.
Đừng bao giờ nói 'Có' với những yêu cầu không công bằng và vô lý. Biết nói "không" cũng là một nghệ thuật đấy!
Thực hành thiền thường xuyên vì nó giúp kiểm soát suy nghĩ và cảm xúc của bạn. Self-care là phải!
Nhận phản hồi từ những người đáng tin cậy về hành vi của bạn để cải thiện.
Đừng nghĩ đến thắng-thua mà hãy luôn nghĩ đến tình huống đôi bên cùng có lợi. Win-win là chính đạo các bạn ơi!
Bí kíp "đối phó" với người khó tính - áp dụng ngay!
Để đối phó với những người khó tính, bạn phải hiểu bản thân trước tiên, sau đó hãy thể hiện ngôn ngữ cơ thể tích cực và sự quyết đoán trong hành vi của mình.
Dưới đây là một số bí quyết giúp bạn "đối phó" với sự khó tính:
Hãy vui vẻ để "phá băng", sử dụng sự hài hước để phá vỡ "nút cổ chai" giữa hai người. Một nụ cười có thể làm mọi thứ dễ dàng hơn đấy!
Đừng mất bình tĩnh. Giữ cái đầu lạnh. Chill thôi các bạn!
Chú ý lắng nghe để tránh nhầm lẫn. Nghe cho kỹ rồi mới phản hồi nha!
Quyết đoán: Duy trì ngôn ngữ cơ thể tích cực. Hãy vui vẻ và sống tích cực. Giải quyết hành vi, không phải cá nhân. Đừng "dí" vào người ta mà hãy tập trung vào vấn đề.
Đừng phòng thủ khi bạn bị chỉ trích. Hãy chuẩn bị để hành động. Hãy tiếp cận một cách tích cực và mang tính xây dựng. Đón nhận phản hồi một cách "mature" nha!
Đồng cảm với người khác. Nhìn từ quan điểm của người khác để giải quyết xung đột. "Put yourself in their shoes" nhé!
Nhấn mạnh các mục tiêu cá nhân và tập thể, tìm ra đâu là mục tiêu tối quan trọng, nhấn mạnh điều đó cho mọi người. Focus vào cái chung để mọi người cùng hướng đến!
Hãy linh hoạt. Không có giải pháp cố định nào giúp bạn "đối phó" được mọi kiểu người. Do đó, cần linh hoạt áp dụng các phương thức khác nhau để phá vỡ các rào cản, xây dựng các cây cầu kết nối cảm xúc. Be flexible, be smart!
Đừng giấu nhẹm vấn đề. Xử lý bằng cách nói chuyện với họ bằng sự đồng cảm và đưa ra phản hồi. Nói ra cho rõ ràng còn hơn để trong lòng mà "khó chịu" đó!
Đừng thể hiện thái độ hung hăng hay nhún nhường. Hãy nhớ rằng cả 2 thái độ này đều không giúp ích gì ở nơi làm việc. Balance là chìa khóa nha các bạn!
Nói chung là, biết nói "Không" một cách khéo léo sẽ giúp bạn "sống sót" và thành công trong môi trường công sở đầy thách thức. Áp dụng ngay những tips trên để trở thành phiên bản tốt nhất của chính mình nhé!
Nguồn: soha.vn