HuouStar5769
New member
Chả vừa đâu nha mọi người, từ ngày 8-10/5, Bộ Công Thương đã cử luôn 3 đoàn kiểm tra "đồng loạt" các tổng công ty điện lực cả 3 miền để xem việc tăng giá điện có "chuẩn chỉ" không đấy!
Team kiểm tra này khủng lắm nha, do sếp Cục Điều tiết điện lực dẫn đầu, kèm theo "binh đoàn" đại diện từ Bộ Tài chính, Ủy ban Kinh tế Quốc hội, Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, Hội Bảo vệ người tiêu dùng, Tổng Liên đoàn lao động Việt Nam và cả Tập đoàn Điện lực Việt Nam nữa! Lineup đỉnh nóc kịch trần luôn!
Chương trình làm việc của các đoàn cũng "kín kẽ" không vừa: kiểm tra tại các Tổng công ty Điện lực miền, ghé thăm một số công ty Điện lực trực thuộc, Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH), và còn "random" check mẫu một số hộ dân dùng điện tại địa phương luôn ấy chứ!
Và kết quả thì sao?
Các tổng công ty điện lực (TCTĐL) đã báo cáo đầy đủ, chi tiết việc thực hiện nghiêm túc những quy định của Chính phủ, Bộ Công Thương trong việc điều chỉnh giá điện.
Cụ thể nha, vào đúng ngày 20/3/2019 (ngày thay đổi giá điện), các công ty điện lực đã chốt chỉ số công tơ cho khách hàng đúng quy trình. Thông tin về giá điện mới được "phủ sóng" công khai đầy đủ trên website của đơn vị, website CSKH, tại các phòng giao dịch khách hàng.
Các công ty điện lực cũng đã thông báo lịch ghi chỉ số, tiền điện phát sinh qua tin nhắn SMS/Zalo/email cho khách hàng; giải đáp thắc mắc, kiến nghị của khách hàng về giá điện, cũng như hóa đơn tiền điện trong tháng thay đổi giá.
Để khách hàng chủ động kiểm tra, tính toán hóa đơn tiền điện, cả 5 Tổng công ty Điện lực đã cung cấp công cụ tính toán hóa đơn tiền điện trực tuyến trên website CSKH. Xịn xò hơn nữa là có giới thiệu mã QR code để khách hàng dễ dàng truy cập trên các thiết bị di động nữa kìa!
Đặc biệt nha các bạn ơi: 100% trường hợp công tơ có sản lượng điện tháng 4 tăng từ 30% so với tháng trước trên cả nước đều được Điện lực thực hiện phúc tra chỉ số! Đối với trường hợp khách hàng yêu cầu kiểm tra công tơ, yêu cầu kiểm tra hóa đơn tiền điện, các trung tâm CSKH đã kịp thời tiếp nhận và phối hợp cùng các công ty điện lực giải quyết trong 24 giờ. Responsive lắm luôn!
Lãnh đạo các công ty điện lực cũng chủ động trả lời trên các báo, đài địa phương về nguyên nhân tiền điện tăng của tháng đổi giá và đưa ra khuyến nghị để khách hàng sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả.
Check tại Vĩnh Phúc
Ghi nhận thực tế tại Công ty Điện lực Vĩnh Phúc (Tổng công ty Điện lực miền Bắc), theo ông Nguyễn Anh Tuấn - Cục trưởng Cục Điều tiết Điện lực, đơn vị này đã thực hiện niêm yết công khai, đầy đủ những thông tin về thay đổi giá điện và thông báo cho khách hàng; tổ chức nghiêm túc công tác chốt chỉ số công tơ, thông báo chỉ số công tơ đến khách hàng; phúc tra chỉ số công tơ trong thời điểm thay đổi giá bán điện.
Theo ông Phan Nghiêm Long - đại diện Tổng Liên đoàn Lao Động Việt Nam, qua kiểm tra tại Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) cho thấy công tác báo cáo rất chi tiết, cụ thể và hữu ích.
Ông ấn tượng với những số liệu về kết quả thực hiện tuyên truyền, làm việc và ký các biên bản cam kết của chủ thuê trọ về bán điện đúng giá cho công nhân, người lao động, sinh viên thuê nhà… (Điểm này quan trọng lắm nha, để tránh bị "chặt chém" ấy mà!)
Vào thẳng Hà Nội luôn! ️
Trên địa bàn TP. Hà Nội, theo ông Nguyễn Anh Tuấn, kiểm tra sơ bộ ban đầu cho thấy công tác thông tin, tuyên truyền tới khách hàng đã được thực hiện tốt. Các đơn vị điện lực thực hiện niêm yết đúng quy định của Luật giá; thực hiện chốt chỉ số đúng ngày điều chỉnh giá điện.
Bà Phạm Thị Hồng, đại diện Uỷ ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam cũng nhận xét Tổng công ty Điện lực TP. Hà Nội đã triển khai kịp thời, nghiêm túc Quyết định 648 của Bộ Công Thương. Việc thông báo đến khách hàng phù hợp, qua tin nhắn, email,...
"Đặc biệt, công tác chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hiệu quả. Việc giải quyy các thắc mắc của khách hàng rất kịp thời"- bà Phạm Thị Hồng cho hay.
Xuống tận Sài Gòn check các doanh nghiệp lớn
Tại TP. Hồ Chí Minh, đoàn kiểm tra do ông Trần Tuệ Quang - Phó cục trưởng Cục Điều tiết điện lực dẫn đầu đã kiểm tra thực tế tình hình sử dụng điện tại một số doanh nghiệp có mức sử dụng điện lớn, qua đó đánh giá mức độ ảnh hưởng của việc điều chỉnh giá điện tới giá thành sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Cụ thể, đoàn kiểm tra mẫu tại Tổng công ty CP May Nhà Bè, Công ty TNHH Tân Thuận (Khu chế xuất Tân Thuận) và Công ty TNHH Đúc chính xác Ray Churn. Ghi nhận từ các doanh nghiệp cho thấy phía Điện lực chốt chỉ số điện đúng thời điểm thay đổi giá, thông báo đầy đủ thông tin và thực hiện áp đúng giá điện theo Quyết định 648/QĐ-BCT.
Ghé qua Đà Nẵng hỏi thăm người dân
Tại TP. Đà Nẵng, trao đổi thông tin với đoàn kiểm tra do ông Phạm Quang Huy - Phó cục trưởng Cục Điều tiết điện lực làm Trưởng đoàn, một số khách hàng sử dụng điện sinh hoạt như hộ bà Hồ Thị Thanh (tại phường Bình Hiên, quận Hải Châu), hộ bà Trần Thị Phi (phường Xuân Hà, quận Thanh Khê) cho biết đều nhận được thông báo từ phía Điện lực về thông tin về giá điện tăng.
Trong tháng 4, chi phí điện của các hộ tăng cao so với tháng trước. Tuy nhiên, khi kiểm tra lại, các khách hàng xác nhận số tiền điện phải thanh toán là phù hợp với lượng điện đã sử dụng. (Vậy là tăng có lý có tình nha!)
Trung tâm CSKH làm việc sao?
Tại cả 5 Tổng công ty Điện lực, các đoàn kiểm tra tới các trung tâm chăm sóc khách hàng để trực tiếp khảo sát việc tiếp nhận, trả lời thông tin về tiền điện, giá điện. Đồng thời, kiểm tra ghi âm thoại của tổng đài CSKH, kiểm tra quy trình giải quyết yêu cầu của khách hàng, thời gian giải quyết của Điện lực đối với khách hàng…
Theo ghi nhận trong quá trình kiểm tra, các khách hàng sau khi được Trung tâm CSKH và Điện lực giải thích đều đã không còn thắc mắc và hài lòng với việc giải quyết từ phía Điện lực. Ổn áp rồi đó!
Lời kết từ đại diện Hội bảo vệ người tiêu dùng ️
Ông Nguyễn Mạnh Hùng, Chủ tịch Hội bảo vệ người tiêu dùng cho biết, ông đánh giá cao việc Bộ Công Thương đã kịp thời tổ chức 3 đoàn kiểm tra về việc thực hiện Quyết định 648 của Bộ Trưởng Bộ Công Thương về điều chỉnh giá bán lẻ điện bình quân.
Thành viên Đoàn kiểm tra ngoài Bộ Công Thương, còn có đại diện Bộ Tài chính, Ủy ban Kinh tế quốc hội, Ủy ban Trung ương mặt trận tổ quốc, Tổng liên đoàn lao động Việt Nam, Hội Bảo vệ người tiêu dùng... cho thấy tính xã hội cao, đảm bảo sự khách quan.
Cũng theo ông Hùng, một trong những điều ông quan tâm khi đi kiểm tra là số người thắc mắc khiếu kiện có nhiều không. Qua số liệu mà các trung tâm chăm sóc khách hàng cung cấp, ông thấy tỉ lệ này rất thấp.
"Kiểm tra tại trung tâm chăm sóc khách hàng của các tổng công ty điện lực, tôi thấy các đơn vị làm việc chuyên nghiệp, tất cả các cuộc trao đổi giữa khách hàng và điện lực đều có thông tin lưu lại, biên bản biên nhận.
Chúng tôi cũng đã nghe lại một số băng ghi âm khi người tiêu dùng thấy hóa đơn tiền điện cao đã gọi đến tổng đài và được giải đáp đầy đủ, kịp thời", ông Hùng cho hay.
Nguồn: soha.vn