Hồi xưa muốn tối ưu chi phí điện thoại, ae phải thuộc lòng cả trăm nghìn cú pháp như học bài kiểm tra Còn phải chịu cảnh tin nhắn rác bay vào lia lịa nữa chứ... Nhưng giờ thì mọi thứ đã khác, chill hẳn luôn!
Ngày trước, khách hàng dùng dịch vụ nhà mạng thì nhận tin nhắn về khuyến mại loạn xà ngầu hết. Kiểu "kẻ ăn không hết, người lần chẳng ra" ấy, hiểu không?
Kể từ khi Viettel cho ra đời tổng đài *098#, việc tìm kiếm dịch vụ, khuyến mại giờ đây phụ thuộc vào nhu cầu thực của từng khách hàng luôn. Ai cần gì có nấy!
Hồi đó nhà mạng quản lý dịch vụ gia tăng bằng hệ thống tin nhắn theo cú pháp. Mỗi cú pháp tuy ngắn, dễ nhớ, nhưng mà số lượng lên tới vài nghìn cái Khách hàng như lạc vào ma trận luôn á!
Còn bây giờ, *098# trở thành tổng đài chung cho các dịch vụ này rồi, giảm tải việc tìm chọn cho khách hàng hẳn hoi.
Hồi dùng SMS để thông báo khuyến mại, nhà mạng đôi khi chịu tiếng oan "làm phiền khách hàng" chỉ vì hệ thống chuyển tin vào giờ hiểm. Tưởng tượng đang ngủ ngon lành mà tin nhắn bíp ầm ầm
Trong khi đó, nếu quyền tìm hiểu chủ động được chuyển cho khách hàng thì cả người dùng và nhà cung cấp đều không còn bị làm phiền nữa. Win-win luôn!
Mặc dù khách hàng của nhà mạng sử dụng dịch vụ kiểu cá nhân, nhưng với hệ thống cũ thì nhà mạng chỉ phục vụ số đông khách hàng thôi, cào bằng nhu cầu hết.
Nguồn: soha.vn