Nhận về hơn 425 triệu đồng quyền lợi bảo hiểm, vợ chồng chị An - anh Quang đã có thêm động lực để chiến đấu với căn bệnh ung thư. Câu chuyện của anh chị một lần nữa khẳng định giá trị cốt lõi của BHNT - chỗ dựa vững chắc trong những thời điểm khó khăn nhất!
## Bàn tay cứu giúp kịp thời giữa lúc "căng não"
Vợ chồng chị An - anh Quang đang làm chủ một quán mì tại Bà Rịa - Vũng Tàu, ai ngờ đâu những ngày "tối tăm mờ mịt" nhất của gia đình lại ập đến bất ngờ như vậy. Khi đi khám tổng quát tại TP.HCM, anh chị nhận được tin sét đánh: anh Quang bị ung thư tuyến giáp giai đoạn đầu
Cầm tờ giấy kết quả bệnh của chồng trên tay, chị An vừa lo lắng cho sức khỏe của chồng, vừa nhanh chóng tìm kiếm sự giúp đỡ. Và người đầu tiên chị An nhớ đến chính là Thu Thủy - tư vấn viên đã tư vấn hợp đồng bảo hiểm cho gia đình mình. Chị An cảm thấy đôi vai như nhẹ đi một phần gánh nặng khi có sự đồng hành của chị Thủy cùng gia đình trong suốt giai đoạn khó khăn nhất
May quá, căn bệnh của anh Quang mới chỉ ở giai đoạn đầu nên vẫn còn cơ hội chữa trị. Quan trọng hơn, anh chị đã có một "điểm tựa" sẵn sàng cho những lúc khó khăn: một hợp đồng bảo hiểm nhân thọ (BHNT) của Generali với nhiều quyền lợi bảo vệ đi kèm
Nhờ có "điểm tựa" này, anh Quang - chị An đã nhận được hơn 425 triệu đồng cho tổng 3 quyền lợi: Chăm sóc sức khỏe nội trú, quyền lợi bệnh hiểm nghèo và hỗ trợ viện phí. Qua thẩm định kỹ càng từ Generali, bệnh đã có dấu hiệu "xâm lấn vỏ bao" để xác định đây là bệnh hiểm nghèo giai đoạn sau và công ty bảo hiểm Generali đã quyết định chi trả 100% số tiền bảo hiểm cho quyền lợi Bệnh hiểm nghèo. Từ kỳ vọng ban đầu là được chi trả khoản viện phí 35 triệu cho ca phẫu thuật, gia đình chị An không khỏi bất ngờ vì số tiền nhận được "khủng" hơn hẳn!
Sau thời gian dưỡng bệnh, tiệm mì của anh chị lại sôi động trở lại để chào đón những thực khách thân quen. Quyết định mua thêm hai hợp đồng bảo hiểm mới cho con, hơn ai hết anh chị hiểu rõ giá trị mà "điểm tựa" này mang lại ️
Điều khiến chị An luôn cảm thấy ấm lòng là trong suốt khoảng thời gian khó khăn, gia đình anh chị có thêm một người bạn đồng hành thân thiết là chị Thủy - tư vấn viên, người đã kết nối để anh chị sở hữu những hợp đồng BHNT của Generali. Không chỉ tư vấn tận tình "đúng và đủ", chị Thủy luôn theo sát để thu thập các chứng từ quan trọng trong quá trình khám chữa bệnh, đảm bảo đầy đủ các quyền lợi được nhận về sau. Sự tận tâm và hết lòng vì khách hàng của chị Thủy cũng góp phần giúp anh Quang nhận được quyền lợi chi trả vượt mong đợi
## Nhanh hơn, kịp thời hơn nhờ công nghệ xịn xò
Đại diện Generali Việt Nam chia sẻ, công ty chú trọng đào tạo nhân lực, ứng dụng công nghệ số hóa giúp chi trả quyền lợi nhanh chóng và nâng cao tính minh bạch trong bảo hiểm, nỗ lực không ngừng để trở thành điểm tựa vững chắc của hàng triệu người Việt Nam
Không chỉ chị Thủy, các tư vấn viên tại Generali luôn tâm niệm đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, tham gia vào các chương trình đào tạo bài bản để nắm vững quy trình, luôn tương tác để hỗ trợ nhanh nhất cho khách hàng. Generali cũng xây dựng bộ phận riêng để giải quyết quyền lợi bảo hiểm, không qua bên thứ ba, đồng thời đảm bảo mỗi khách hàng đều có một chuyên viên đồng hành xuyên suốt
Ngoài ra, Generali Việt Nam cũng là một trong những công ty bảo hiểm tiên phong thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng mua bảo hiểm qua đối tác ngân hàng. Mỗi khách hàng đều có nhân viên chăm sóc riêng, nhằm gia tăng tương tác và duy trì liên lạc thường xuyên để hỗ trợ khách hàng ngay khi cần
Bên cạnh yếu tố con người, đẩy mạnh chuyển đổi số cũng là "mảnh ghép" còn lại giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng của Generali. Công ty đã áp dụng định danh và xác thực khách hàng điện tử (e-KYC), giúp phòng tránh rủi ro trục lợi, giả mạo và lừa đảo, giúp khách hàng bảo mật thông tin cá nhân, hợp đồng bảo hiểm và giao dịch an toàn
Cũng thông qua sức mạnh công nghệ số, Generali đi đầu trong việc gỡ bỏ quy định nộp chứng từ gốc, triển khai hồ sơ điện tử, tự động hóa quy trình, giúp khách hàng "nhẹ gánh" nỗi lo thủ tục khi yêu cầu quyền lợi bảo hiểm. Khách hàng chỉ mất khoảng 2 phút để nộp yêu cầu giải quyết quyền lợi trực tuyến, được phản hồi nhanh chóng trong vòng 30 phút và nhận được chi trả trong vòng 48 giờ kể từ khi nộp đủ chứng từ. Quá nhanh, quá tiện!
Nguồn: kenh14.vn