Ối giời ơi, chuyện này nghe mà tức á! Anh Thiên Thông phát hiện xe mình vừa tậu bị sơn lại cửa sau (bên trái) nên đã khiếu nại tới đại lý Honda Ô tô Sài Gòn - Võ Văn Kiệt và cả Honda Việt Nam luôn. Nhưng mà đợi mãi vụ này vẫn chưa xong, đúng kiểu "chờ hoài không thấy đâu"
Tháng 1/2023, anh Trần Thiên Thông ở Lâm Đồng liên hệ với Honda Ô tô Sài Gòn - Võ Văn Kiệt để đặt cọc mua chiếc xe Honda Civic RS mới toanh. Xong hết thủ tục thanh toán rồi, đến ngày 6/2 thì anh được tư vấn bán hàng giao xe tận nhà bằng xe chuyên dụng luôn nha.
Nhưng mà drama bắt đầu từ đây nè! Khi nhận xe kiểm tra, anh Thông thấy màu sơn ở cửa sau (bên trái) nhìn sai sai, khác hẳn với tổng thể màu xe. Liền tay anh gọi cho tư vấn bán hàng hỏi han ngay. Lúc đó họ nói "do xe bị bụi thôi, rửa đi là hết á" Nhưng rửa xong rồi đem đi thẩm định ở 2 garage tư nhân thì kết quả ra sao? Phần cửa lệch màu đó đã bị tác động sơn sửa lại rồi đó!
"Ngay lập tức tôi liên hệ bên đại lý Honda Ô tô Sài Gòn - Võ Văn Kiệt và họ cam kết là không sơn sửa, đồng thời nhắc tôi đi làm thủ tục đăng ký xe cho đúng quy định của pháp luật, rồi đến kỳ bảo dưỡng 1.000 km thì xuống đại lý kiểm tra lại. Họ nói nếu là vết ố thì xử lý, còn nếu là sơn lại thì đại lý sẽ đổi xe mới".
"Tuy nhiên, ngày 27/2, tôi xuống chờ từ 10h sáng đến 16h chiều nhưng không ai ra gặp để trao đổi, kiểm tra chi tiết, đưa ra lời xin lỗi hay làm biên bản cam kết/đổi xe, chỉ là bảo dưỡng sơ sài. Tôi buộc phải ra về vì quãng đường đi rất xa, mặc dù trước đó 1 tuần đã đặt lịch bảo dưỡng trên ứng dụng My Honda, đồng thời gọi điện thoại đặt trước cho chắc chắn", anh Thông kể lại.
Bức xúc quá rồi nên anh chủ xe liên hệ trực tiếp với Honda Việt Nam để khiếu nại. Lúc này Honda Ô tô Sài Gòn - Võ Văn Kiệt mới cử giám đốc dịch vụ và giám đốc đồng sơn đến kiểm tra. Họ kết luận "xác nhận có sự khác biệt về màu sơn tại vị trí gần tay nắm cửa sau bên trái, nhưng không có dấu hiệu sơn sửa lại trước khi giao xe, cam kết toàn bộ bề mặt sơn là sơn gốc (zin) theo xe". Nghe vậy chứ ai mà tin được
Anh Thông tiếp tục khiếu nại vì không hài lòng với kết quả này. Cuối cùng, Honda Việt Nam phải cử đại diện và chuyên gia từ Hà Nội vào xác minh. Họ kiểm tra bằng máy móc chuyên dụng: máy đo độ dày sơn, máy đo màu sơn để có kết quả chính xác nhất. Và đây rồi, kết quả cho thấy độ dày của bề mặt sơn tại vị trí khách hàng phản ánh lệch 30-40 micromet, tức là lệch 3-4 lần so với sơn nguyên bản của nhà máy luôn á! Màu sơn cũng không trùng với màu tổng thể của xe, từ đó khẳng định "đã có dấu hiệu sửa chữa". Thế là lộ hết rồi đó
Honda Việt Nam đưa ra phương án giải quyết là sẽ mang chiếc Civic RS ra Vĩnh Phúc để sơn lại, đồng thời yêu cầu Honda Ô tô Sài Gòn - Võ Văn Kiệt phải cấp cho anh Thông một chiếc Honda Civic RS khác làm phương tiện đi lại trong thời gian chờ sửa. Tuy nhiên, phương án này vẫn chưa được anh Thông chấp nhận.
Lý do anh không đồng ý là: "Xe tôi mua theo hợp đồng là xe mới 100%, nhận xe đã bị lệch màu và có kết luận cuối cùng là sơn sửa. Trước đó Honda Ô tô Sài Gòn - Võ Văn Kiệt từ không giám định cho đến giám định sai lệch, có dấu hiệu lừa dối khách hàng, vì vậy tôi không chấp nhận phương án đưa đi sơn lại.
Sơn bảo hành lại càng không bởi vì xe tôi bị lỗi ngay khi nhận xe, không phải trong quá trình sử dụng nên không thể nói là bảo hành. Về phần sơn, là sơn zin theo xe nhúng tĩnh điện nên độ thẩm mỹ và chất lượng khác hẳn xe sơn lại. Tiếp đến là một sản phẩm lỗi không thể mang ra bán cho khách hàng và giá bán như một sản phẩm mới được".
Đến giờ này, theo anh Thông thì Honda Việt Nam và đại lý Honda Ô tô Sài Gòn - Võ Văn Kiệt vẫn chưa đưa ra phương án giải quyết thỏa đáng. "Trước ngày 21/4, nếu họ không đưa ra câu trả lời và phương án phù hợp cho chiếc xe này, tôi sẽ qua trực tiếp Honda Thái Lan làm việc với đơn vị xuất khẩu, đồng thời gửi đơn kiện đại lý Honda Ô tô Sài Gòn - Võ Văn Kiệt đến Toà án nhân dân TP.HCM về tội lừa đảo", anh Thông quyết tâm cho biết.
Nguồn: soha.vn