Trung bình mỗi ngày cụ ông này gọi 33 cuộc điện thoại đến tổng đài, lý do là vì điện thoại không bắt được sóng radio. Nghe mà choáng luôn á!
Người già thường có nhiều thời gian rảnh và đôi khi cũng khá "khó chiều", nhưng mà khó tính và kiên trì như cụ ông này thì chắc ai cũng phải bái phục luôn! Ông Akitoshi Okamoto, năm nay đã 71 tuổi và trong gần 2 năm qua thì cụ đã liên tục gọi điện tới tổng đài của nhà mạng viễn thông để phàn nàn về dịch vụ và đòi nhà cung cấp xin lỗi vì đã "vi phạm hợp đồng". Tổng cộng lên tới 24.000 cuộc gọi luôn nha mọi người ơi!
Ở Nhật Bản, theo ghi nhận thì những người cao tuổi hay gọi điện đến tổng đài chăm sóc khách hàng để hỏi đủ thứ kiểu như làm sao để gửi email hay cách đăng ký tài khoản Netflix... Và việc phải trả lời hết câu hỏi của các cụ thực sự là một "thử thách cực đại" đối với các bạn tổng đài viên luôn.
Ông Okamoto cũng không phải ngoại lệ đâu nha. Cụ ông 71 tuổi này đang sống ở thành phố Kasukabe, nằm ở trung tâm tỉnh Saitama, Nhật Bản. Cụ đã bị công an mời lên "uống trà" chỉ vì... gọi điện quá nhiều đến tổng đài của công ty KDDI. Riêng tháng trước thôi, cụ đã gọi tận 411 cuộc điện thoại mỗi tuần!
Vấn đề của cụ ông xoay quanh việc đòi công ty xin lỗi vì "vi phạm hợp đồng" và đối xử không công bằng với khách hàng. Ban đầu công ty KDDI cũng cố gắng kiên nhẫn, nhưng vì ông cụ phàn nàn quá nhiều và liên tục gọi điện làm khó các bạn nhân viên tổng đài, nên cuối cùng họ buộc phải nhờ đến... cảnh sát can thiệp thôi. Trung bình mỗi ngày cụ gọi 33 cuộc luôn đó!
Cảnh sát cho biết ông cụ 71 tuổi có thể phải đối mặt với tội danh "cản trở hoạt động kinh doanh" - một tội danh ở Nhật Bản dành cho những ai có hành vi can thiệp và gây phiền phức cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Hiện cuộc điều tra vẫn đang diễn ra, còn ông Okamoto thì đưa ra lý do rằng chiếc điện thoại của mình không bắt được sóng radio, vì thế phải gọi tới để "phản hồi dịch vụ".
Việc chiều lòng các "thượng đế" thực sự luôn là bài toán khó nhằn đối với các bạn nhân viên dịch vụ. Mà nói đến chuyện khách hàng "khó" thì phải kể luôn một case ở Ireland nè!
Một quản lý khách sạn có pha xử lý siêu thông minh khi giải quyết khiếu nại của khách hàng cho rằng căn phòng họ thuê quá tối và không có chút ánh sáng mặt trời nào. Du khách người Đan Mạch đã viết đánh giá trên TripAdvisor như sau: "Cửa sổ quá mù mịt và không có chút ánh sáng mặt trời nào xuyên vào được."
Vị quản lý khách sạn Imperial ở thành phố Cork, Ireland đã phản hồi cực "gắt" rằng vị khách này ghé khách sạn lúc 11 giờ đêm và rời đi lúc 8 giờ sáng. Trong khoảng thời gian đó ở Ireland là ban đêm thì... lấy đâu ra ánh sáng mặt trời chứ? Logic phết!
Vị quản lý còn nói rằng nếu khách có nhu cầu đổi phòng thì chỉ cần nói chuyện trực tiếp với khách sạn là họ sẽ sắp xếp ngay. Tuy nhiên, thay vì làm vậy thì vị khách này lại âm thầm viết review "bóc phốt" trên mạng và tuyên bố không quay lại nữa. Vì thế phía khách sạn liền... "đáp ứng nhu cầu" luôn! Họ xếp thông tin của người này vào danh sách đen, đảm bảo rằng vị khách này không thể đặt phòng được nữa dù có muốn. Savage quá đi!
(Nguồn: LADbible)
Nguồn: kenh14.vn