BongCheOfficial
New member
Sau khi xác minh kỹ, phát hiện cán bộ làm nhiệm vụ còn yếu về kỹ năng giao tiếp, ứng xử và cách truyền đạt thông tin khi hướng dẫn người dân. Ối giời ơi!
Liên quan đến drama cụ bà gần 100 tuổi bị yêu cầu phải lên phường làm thủ tục hành chính tại Điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà (Hà Nội) từng làm dân mạng xôn xao, báo Dân trí cho biết, ngày 23/6, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội đã chính thức lên tiếng về vụ việc này rồi nè!
Cụ thể, ngày 22/6, sau khi nhận được phản ánh trên mạng xã hội, Trung tâm hành chính công đã ra lệnh cho lãnh đạo Chi nhánh số 3 khẩn trương rà soát, xác minh sự việc ngay lập tức. Đồng thời, trung tâm cũng liên hệ trực tiếp với gia đình công dân để lắng nghe ý kiến, giải thích các quy định pháp luật liên quan và hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính theo đúng quy định luôn á!
Kết quả xác minh ban đầu cho thấy, về mặt chuyên môn thì việc hướng dẫn được thực hiện đúng theo quy định hiện hành rồi. Tuy nhiên nè, cán bộ thực hiện nhiệm vụ còn có những hạn chế trong kỹ năng giao tiếp, ứng xử và cách thức truyền đạt thông tin trong quá trình trao đổi, hướng dẫn công dân, dẫn đến công dân và gia đình chưa đồng thuận. Thế là căng đét!
Sáng 23/6, lãnh đạo Trung tâm hành chính công, lãnh đạo Chi nhánh số 3 cùng cán bộ liên quan đã trực tiếp đến tận nhà công dân để thăm hỏi, lắng nghe ý kiến, nhận trách nhiệm về những hạn chế trong quá trình phục vụ và gửi lời xin lỗi đến gia đình. Đồng thời còn hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính tại nơi cư trú luôn nha! Thái độ xử lý nhanh gọn đấy!
Trung tâm hành chính công đang nghiêm túc tiếp thu phản ánh của công dân và tiếp tục rà soát, làm rõ trách nhiệm của các cá nhân liên quan, sẽ xử lý theo đúng quy định.
Trước đó, báo Tiền Phong đưa tin, tối 22/6, mạng xã hội xôn xao bài đăng của tài khoản Facebook V.H., phản ánh về thái độ phục vụ công dân của một cán bộ tại Điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà (Hà Nội).
Theo bài đăng, đầu giờ chiều ngày 22/6, ông H. đến Điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà làm thủ tục ủy quyền nhận lương thay cho mẹ là cụ bà N.T.T.H (SN 1929) do giấy ủy quyền trước đó đã hết hạn rồi. Cụ bà là cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng đấy nha!
Tại quầy tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực Tư pháp - Chứng thực thuộc Điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà, cán bộ tiếp nhận yêu cầu cụ bà H. phải trực tiếp có mặt. Ông H. trình bày việc mẹ mình tuổi cao, sức yếu, không thể đến trụ sở phường. Nữ cán bộ hướng dẫn ông về nhà và sau 17h30 thực hiện cuộc gọi video qua ứng dụng Zalo để xác nhận thông tin.
Nguồn: soha.vn