Trước khi có buổi gặp xin lỗi, gia đình cụ bà từng rất bức xúc với cách cư xử của cán bộ tiếp dân nha các bạn
Cán bộ đã đến tận nhà xin lỗi và làm thủ tục luôn
Sáng 23/6 vừa rồi, lãnh đạo Trung tâm hành chính công, lãnh đạo Chi nhánh số 3 cùng cán bộ liên quan đã trực tiếp đến nhà cụ bà N.T.T.H. (97 tuổi, phường Ngọc Hà, HN) để thăm hỏi, lắng nghe ý kiến, nhận trách nhiệm và gửi lời xin lỗi chân thành tới gia đình.
Chị H.A. (cháu nội cụ H.) chia sẻ với báo Phụ nữ Việt Nam rằng, các đơn vị đã đến gặp gỡ, thăm hỏi sức khỏe của bà, xin lỗi gia đình và làm thủ tục ngay tại nhà luôn nên người thân không phải đi lại nữa. Qua cách trao đổi chân thành này, gia đình cũng ghi nhận thiện chí khắc phục của các cơ quan liên quan.
Thực ra gia đình đã rất giận trước đó
Chị H.A. tâm sự, thời điểm xảy ra sự việc, gia đình thực sự bức xúc lắm với cách ứng xử của cán bộ tiếp nhận hồ sơ. Bố chị đã ngoài 70 tuổi và ông rất giận luôn á. Với những người lớn tuổi như vậy, cách giao tiếp kiểu đó là chưa phù hợp và thỏa đáng tí nào.
Tuy nhiên, sau buổi gặp sáng 23/6, gia đình đánh giá cao tinh thần cầu thị của các đơn vị chức năng. Gia đình cảm thấy được tôn trọng, bố chị H.A. cũng hài lòng với cách xử lý này rồi.
Mong muốn thay đổi lâu dài chứ không chỉ là xin lỗi thôi
Chị H.A. bày tỏ rằng, điều gia đình mong muốn không chỉ là lời xin lỗi dành riêng cho trường hợp của gia đình chị mà còn là sự thay đổi trong cách phục vụ người dân nói chung nữa.
Gia đình mong các cán bộ làm công tác tiếp dân, giải quyết thủ tục hành chính rút kinh nghiệm để có cách hướng dẫn mềm mỏng, lịch sự và tích cực hơn, nhất là đối với người già, người yếu thế hoặc những gia đình có hoàn cảnh khó khăn.
Gia đình cũng mong sự việc này sẽ trở thành bài học chung để các cơ quan tiếp nhận hồ sơ ngày càng phục vụ người dân tốt hơn, giúp người dân cảm nhận được sự tôn trọng và đồng hành từ phía cơ quan công quyền.
Trung tâm hành chính công HN lên tiếng
Trước đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội cho biết đã khẩn trương rà soát, xác minh nội dung vụ việc ngay.
Kết quả xác minh bước đầu cho thấy, việc hướng dẫn chuyên môn được thực hiện đúng quy định hiện hành rồi. Tuy nhiên, cán bộ thực hiện nhiệm vụ còn có những hạn chế trong kỹ năng giao tiếp, ứng xử và cách thức truyền đạt thông tin trong quá trình trao đổi, hướng dẫn công dân, dẫn đến công dân và gia đình chưa đồng thuận.
Thường trực Thành ủy HN chỉ đạo xử lý nghiêm
Ngày 23/6, Văn phòng Thành ủy Hà Nội cũng đã có văn bản truyền đạt ý kiến chỉ đạo của Thường trực Thành ủy chấn chỉnh thái độ phục vụ công dân của công chức tại điểm phục vụ hành chính công tại trụ sở UBND phường Ngọc Hà (Chi nhánh số 3).
Báo Thanh Niên dẫn thông tin từ văn bản cho biết, theo Thường trực Thành ủy Hà Nội, vụ việc để lại dư luận không tốt về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức trong giao tiếp với công dân, nhất là với thân nhân, gia đình người có công.
Nguồn: soha.vn