Từ một startup mini chỉ có 9 người với doanh thu 700k USD, giờ Torani đang hướng tới cột mốc khủng hơn 800 triệu USD năm 2026. Bí quyết? Một nguyên tắc "dị" hiếm có: tuyệt đối không dùng sa thải làm giải pháp mỗi khi gặp khủng hoảng hay có công nghệ mới xuất hiện
Khi làn sóng AI đang khiến các công ty "rần rần" tính toán lại số lượng nhân sự, Melanie Dulbecco - CEO hãng syrup Torani - cũng đối mặt với câu hỏi tương tự: Nếu AI có thể tự động hóa công việc, thì những người đang làm việc đó sẽ ra sao?
Nhưng với chị, câu trả lời đã rõ từ lâu rồi. Đó chính là nguyên tắc Torani giữ vững qua nhiều thế hệ: không sa thải nhân viên khi gặp khó khăn hoặc áp dụng công nghệ mới.
Theo Fortune, Torani đã vượt qua biết bao "bão táp": từ Đại suy thoái, khủng hoảng tài chính 2008, làn sóng toàn cầu hóa, tự động hóa đến đại dịch COVID-19 mà vẫn không hề dùng "chiêu" cắt giảm nhân sự để xoay sở.
Giờ đây, khi AI tạo sinh và AI tác tử bắt đầu làm thay đổi cả núi công việc, Dulbecco vẫn kiên định với cách làm của mình.
"AI sẽ thay đổi mọi thứ một cách đáng kể và tất cả chúng ta sẽ cùng trải qua quá trình đó, nhưng cách tiếp cận của chúng tôi vẫn sẽ giống như trước", nữ CEO chia sẻ với Fortune.
Thay vì hỏi công nghệ có thể giúp "xoá sổ" bao nhiêu vị trí, câu hỏi mà Torani đặt ra là: làm sao tạo ra những công việc tốt hơn cho mọi người trong quá trình chuyển đổi?
Quá "xịn" phải không nàoooo
Từ 9 nhân viên bay lên doanh thu hơn 800 triệu USD
Dulbecco gia nhập Torani năm 1991. Lúc đó công ty chỉ có vỏn vẹn 9 người với doanh thu khoảng 700k USD/năm thôi nha.
Torani được những người nhập cư Italy lập ra tại San Francisco từ năm 1925. Mảng syrup pha cà phê - thứ làm nên tên tuổi công ty ngày nay - mới chỉ xuất hiện vào 1982. Từ 5 loại syrup đầu tiên, giờ họ đã có hơn 150 hương vị dùng trong cà phê, cocktail, soda và đủ loại đồ uống khác
Quy mô kinh doanh cũng "lột xác" hẳn. Theo Dulbecco, Torani dự kiến chạm mốc hơn 800 triệu USD doanh thu năm 2026 với khoảng 500 nhân viên. Trong 35 năm chị điều hành, doanh thu công ty tăng trung bình khoảng 20% mỗi năm luôn!
Nữ CEO cho rằng thành tích này có liên quan mật thiết đến cách doanh nghiệp nhìn nhận con người.
"Nhiều công ty tập trung vào tài chính trước, sau đó con người trở thành công cụ", chị nói. "Chúng tôi nhìn mọi thứ theo chiều ngược lại và điều đó hoạt động rất tốt".
Một ví dụ "xịn xò" Fortune nhắc tới là quá trình Torani tìm trụ sở mới. Khi cơ sở cũ ở San Francisco không còn đủ chỗ, công ty không đơn giản chọn nơi rẻ nhất. Nhóm của Dulbecco thu thập mã ZIP nơi ở của từng nhân viên để tìm địa điểm mà đa số mọi người vẫn đi làm thuận tiện. Nghe mà "cảm động quá đi mất"
Sau khoảng 2 năm rưỡi chuẩn bị, Torani chọn San Leandro. Nhưng đúng lúc sắp chuyển, thì... COVID-19 ập đến!
"Giữ team" giữa tâm dịch: Thử thách cực đại!
Tháng 3/2020, California áp biện pháp hạn chế chống dịch. Hàng loạt quán cà phê và nhà hàng phải đóng cửa, ảnh hưởng trực diện đến Torani vì đây chính là nhóm khách hàng chính dùng syrup của họ.
Dulbecco gọi đây là "thời khắc thử lửa" thực sự.
Ban lãnh đạo bắt đầu xây dựng nhiều kịch bản tài chính khác nhau nhưng đặt ra điều kiện "sắt đá": làm sao giữ doanh nghiệp chạy mà không phải cho ai nghỉ việc.
Giải pháp cuối cùng? Đẩy nhanh việc chuyển sang nhà máy mới và "chạy full ga" đưa thiết bị mới vào hoạt động.
Doanh thu Torani có giảm trong tháng 4/2020. Tuy nhiên sau đó thương mại điện tử và bán lẻ bùng nổ, phần nào bù lại khoản thiếu hụt từ các quán cà phê.
Khi ngành dịch vụ hồi phục, việc vẫn giữ nguyên đội hình lại trở thành "lợi thế vàng". Torani có thể nhanh chóng tăng tốc sản xuất thay vì phải mất công tuyển và train lại người mới.
Theo Dulbecco, chính cam kết với nhân viên đã giúp doanh nghiệp có sức "chống đỡ" tốt hơn trong khủng hoảng.
Sau COVID-19, một thử thách khác lại xuất hiện. Lần này, mối đe dọa không đến từ thị trường đóng cửa mà từ... AI!
AI xuất hiện nhưng mục tiêu không phải "cắt được bao nhiêu người"
Trong nhiều ngành, AI đang được dùng để tăng năng suất và tự động hóa những việc trước đây cần con người làm. Các vị trí entry-level cũng nằm trong nhóm được dự báo "chịu ảnh hưởng" mạnh nhất.
Nhưng Dulbecco cho biết Torani không bắt đầu quyết định đầu tư công nghệ bằng câu hỏi có thể "tiết kiệm" được bao nhiêu nhân sự.
Điều chị muốn biết là: sau khi công nghệ đảm nhận một phần công việc hiện tại, những nhân viên đó có thể làm gì tiếp theo để tạo ra nhiều giá trị hơn?
Quá "chất" luôn á!
Theo nữ CEO, nếu doanh nghiệp chỉ nhìn AI dưới góc độ cắt giảm chi phí nhân công, họ có thể bỏ lỡ phần lớn cơ hội mà công nghệ mang lại đấy.
Torani còn cho rằng lịch sử không sa thải tạo ra một lợi thế đặc biệt khi triển khai công nghệ mới: niềm tin của nhân viên.
Mọi người không lo rằng học cách dùng công cụ AI mới đồng nghĩa với việc đang giúp công ty tự động hóa chính công việc của mình. Nhờ vậy, theo Dulbecco, họ cởi mở hơn với việc thử nghiệm và ứng dụng công nghệ.
Thay vì xem một vị trí biến mất = một nhân viên phải ra đi, Torani tìm cách để người đó chuyển sang làm việc khác.
Dulbecco gọi mô hình này là "career mixology" - pha chế sự nghiệp (nghe tên đã thấy hợp với hãng syrup rồi ).
Một người có thể bắt đầu ở vị trí cấp thấp trong quản lý hàng tồn kho hoặc chuỗi cung ứng, sau đó "nhảy" qua nhiều bộ phận khác. Fortune kể về trường hợp anh Carlos, bắt đầu từ công việc chuỗi cung ứng, trải qua nhiều vị trí và cuối cùng làm ở bộ phận thu mua.
Torani cũng tiếp tục tuyển người cho các vị trí đầu vào, tổ chức chương trình thực tập mùa hè cho con em sinh viên của nhân viên và tạo cơ hội "công việc đầu tiên" cho những bạn mới vào nghề.
Chia sẻ thành công với mọi người
Triết lý giữ người còn được Torani gắn với cơ chế chia sẻ lợi ích tài chính. Ngoài lương và khoản đóng góp vào chương trình hưu trí 401(k), tất cả nhân viên đều có thể nhận thưởng dựa trên doanh thu và lợi nhuận công ty. Sau một năm làm việc, họ còn có thể tham gia chương trình sở hữu cổ phần dành cho nhân viên
Mỗi năm, nhân viên nhận thêm một phần cổ phần công ty. Dulbecco gọi đây là "chia sẻ sự thịnh vượng mà chúng ta cùng nhau tạo ra". Chị kể rằng một trong những khoảnh khắc mình yêu thích nhất là sau các cuộc họp toàn công ty công bố mức tăng giá trị doanh nghiệp, khi ngay cả một nhân viên lái xe nâng cũng có thể đứng lại hỏi giám đốc tài chính về tình hình công ty.
Trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp than phiền khó tuyển và giữ nhân tài, Dulbecco cho biết Torani không gặp vấn đề tương tự ở mức độ lớn. Theo chị, một phần lý do là công ty cố gắng coi trọng con người ở mọi vị trí thay vì xem từng vị trí đơn thuần như một khoản chi phí.
Sau hơn một thế kỷ tồn tại, Torani đã trải qua khủng hoảng kinh tế, tự động hóa, đại dịch và giờ là cuộc cách mạng AI. Quy mô công ty cũng khác xa thời điểm chỉ có 9 nhân viên và doanh thu 700k USD.
Nhưng nguyên tắc mà Dulbecco muốn duy trì vẫn không đổi. Khi công nghệ có thể khiến một công việc biến mất, câu hỏi đầu tiên của Torani không phải "có thể cắt bao nhiêu người?", mà là "những người này có thể làm gì tiếp theo?"
Nguồn: kenh14.vn
Khi làn sóng AI đang khiến các công ty "rần rần" tính toán lại số lượng nhân sự, Melanie Dulbecco - CEO hãng syrup Torani - cũng đối mặt với câu hỏi tương tự: Nếu AI có thể tự động hóa công việc, thì những người đang làm việc đó sẽ ra sao?
Nhưng với chị, câu trả lời đã rõ từ lâu rồi. Đó chính là nguyên tắc Torani giữ vững qua nhiều thế hệ: không sa thải nhân viên khi gặp khó khăn hoặc áp dụng công nghệ mới.
Theo Fortune, Torani đã vượt qua biết bao "bão táp": từ Đại suy thoái, khủng hoảng tài chính 2008, làn sóng toàn cầu hóa, tự động hóa đến đại dịch COVID-19 mà vẫn không hề dùng "chiêu" cắt giảm nhân sự để xoay sở.
Giờ đây, khi AI tạo sinh và AI tác tử bắt đầu làm thay đổi cả núi công việc, Dulbecco vẫn kiên định với cách làm của mình.
"AI sẽ thay đổi mọi thứ một cách đáng kể và tất cả chúng ta sẽ cùng trải qua quá trình đó, nhưng cách tiếp cận của chúng tôi vẫn sẽ giống như trước", nữ CEO chia sẻ với Fortune.
Thay vì hỏi công nghệ có thể giúp "xoá sổ" bao nhiêu vị trí, câu hỏi mà Torani đặt ra là: làm sao tạo ra những công việc tốt hơn cho mọi người trong quá trình chuyển đổi?
Quá "xịn" phải không nàoooo
Từ 9 nhân viên bay lên doanh thu hơn 800 triệu USD
Dulbecco gia nhập Torani năm 1991. Lúc đó công ty chỉ có vỏn vẹn 9 người với doanh thu khoảng 700k USD/năm thôi nha.
Torani được những người nhập cư Italy lập ra tại San Francisco từ năm 1925. Mảng syrup pha cà phê - thứ làm nên tên tuổi công ty ngày nay - mới chỉ xuất hiện vào 1982. Từ 5 loại syrup đầu tiên, giờ họ đã có hơn 150 hương vị dùng trong cà phê, cocktail, soda và đủ loại đồ uống khác
Quy mô kinh doanh cũng "lột xác" hẳn. Theo Dulbecco, Torani dự kiến chạm mốc hơn 800 triệu USD doanh thu năm 2026 với khoảng 500 nhân viên. Trong 35 năm chị điều hành, doanh thu công ty tăng trung bình khoảng 20% mỗi năm luôn!
Nữ CEO cho rằng thành tích này có liên quan mật thiết đến cách doanh nghiệp nhìn nhận con người.
"Nhiều công ty tập trung vào tài chính trước, sau đó con người trở thành công cụ", chị nói. "Chúng tôi nhìn mọi thứ theo chiều ngược lại và điều đó hoạt động rất tốt".
Một ví dụ "xịn xò" Fortune nhắc tới là quá trình Torani tìm trụ sở mới. Khi cơ sở cũ ở San Francisco không còn đủ chỗ, công ty không đơn giản chọn nơi rẻ nhất. Nhóm của Dulbecco thu thập mã ZIP nơi ở của từng nhân viên để tìm địa điểm mà đa số mọi người vẫn đi làm thuận tiện. Nghe mà "cảm động quá đi mất"
Sau khoảng 2 năm rưỡi chuẩn bị, Torani chọn San Leandro. Nhưng đúng lúc sắp chuyển, thì... COVID-19 ập đến!
"Giữ team" giữa tâm dịch: Thử thách cực đại!
Tháng 3/2020, California áp biện pháp hạn chế chống dịch. Hàng loạt quán cà phê và nhà hàng phải đóng cửa, ảnh hưởng trực diện đến Torani vì đây chính là nhóm khách hàng chính dùng syrup của họ.
Dulbecco gọi đây là "thời khắc thử lửa" thực sự.
Ban lãnh đạo bắt đầu xây dựng nhiều kịch bản tài chính khác nhau nhưng đặt ra điều kiện "sắt đá": làm sao giữ doanh nghiệp chạy mà không phải cho ai nghỉ việc.
Giải pháp cuối cùng? Đẩy nhanh việc chuyển sang nhà máy mới và "chạy full ga" đưa thiết bị mới vào hoạt động.
Doanh thu Torani có giảm trong tháng 4/2020. Tuy nhiên sau đó thương mại điện tử và bán lẻ bùng nổ, phần nào bù lại khoản thiếu hụt từ các quán cà phê.
Khi ngành dịch vụ hồi phục, việc vẫn giữ nguyên đội hình lại trở thành "lợi thế vàng". Torani có thể nhanh chóng tăng tốc sản xuất thay vì phải mất công tuyển và train lại người mới.
Theo Dulbecco, chính cam kết với nhân viên đã giúp doanh nghiệp có sức "chống đỡ" tốt hơn trong khủng hoảng.
Sau COVID-19, một thử thách khác lại xuất hiện. Lần này, mối đe dọa không đến từ thị trường đóng cửa mà từ... AI!
AI xuất hiện nhưng mục tiêu không phải "cắt được bao nhiêu người"
Trong nhiều ngành, AI đang được dùng để tăng năng suất và tự động hóa những việc trước đây cần con người làm. Các vị trí entry-level cũng nằm trong nhóm được dự báo "chịu ảnh hưởng" mạnh nhất.
Nhưng Dulbecco cho biết Torani không bắt đầu quyết định đầu tư công nghệ bằng câu hỏi có thể "tiết kiệm" được bao nhiêu nhân sự.
Điều chị muốn biết là: sau khi công nghệ đảm nhận một phần công việc hiện tại, những nhân viên đó có thể làm gì tiếp theo để tạo ra nhiều giá trị hơn?
Quá "chất" luôn á!
Theo nữ CEO, nếu doanh nghiệp chỉ nhìn AI dưới góc độ cắt giảm chi phí nhân công, họ có thể bỏ lỡ phần lớn cơ hội mà công nghệ mang lại đấy.
Torani còn cho rằng lịch sử không sa thải tạo ra một lợi thế đặc biệt khi triển khai công nghệ mới: niềm tin của nhân viên.
Mọi người không lo rằng học cách dùng công cụ AI mới đồng nghĩa với việc đang giúp công ty tự động hóa chính công việc của mình. Nhờ vậy, theo Dulbecco, họ cởi mở hơn với việc thử nghiệm và ứng dụng công nghệ.
Thay vì xem một vị trí biến mất = một nhân viên phải ra đi, Torani tìm cách để người đó chuyển sang làm việc khác.
Dulbecco gọi mô hình này là "career mixology" - pha chế sự nghiệp (nghe tên đã thấy hợp với hãng syrup rồi ).
Một người có thể bắt đầu ở vị trí cấp thấp trong quản lý hàng tồn kho hoặc chuỗi cung ứng, sau đó "nhảy" qua nhiều bộ phận khác. Fortune kể về trường hợp anh Carlos, bắt đầu từ công việc chuỗi cung ứng, trải qua nhiều vị trí và cuối cùng làm ở bộ phận thu mua.
Torani cũng tiếp tục tuyển người cho các vị trí đầu vào, tổ chức chương trình thực tập mùa hè cho con em sinh viên của nhân viên và tạo cơ hội "công việc đầu tiên" cho những bạn mới vào nghề.
Chia sẻ thành công với mọi người
Triết lý giữ người còn được Torani gắn với cơ chế chia sẻ lợi ích tài chính. Ngoài lương và khoản đóng góp vào chương trình hưu trí 401(k), tất cả nhân viên đều có thể nhận thưởng dựa trên doanh thu và lợi nhuận công ty. Sau một năm làm việc, họ còn có thể tham gia chương trình sở hữu cổ phần dành cho nhân viên
Mỗi năm, nhân viên nhận thêm một phần cổ phần công ty. Dulbecco gọi đây là "chia sẻ sự thịnh vượng mà chúng ta cùng nhau tạo ra". Chị kể rằng một trong những khoảnh khắc mình yêu thích nhất là sau các cuộc họp toàn công ty công bố mức tăng giá trị doanh nghiệp, khi ngay cả một nhân viên lái xe nâng cũng có thể đứng lại hỏi giám đốc tài chính về tình hình công ty.
Trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp than phiền khó tuyển và giữ nhân tài, Dulbecco cho biết Torani không gặp vấn đề tương tự ở mức độ lớn. Theo chị, một phần lý do là công ty cố gắng coi trọng con người ở mọi vị trí thay vì xem từng vị trí đơn thuần như một khoản chi phí.
Sau hơn một thế kỷ tồn tại, Torani đã trải qua khủng hoảng kinh tế, tự động hóa, đại dịch và giờ là cuộc cách mạng AI. Quy mô công ty cũng khác xa thời điểm chỉ có 9 nhân viên và doanh thu 700k USD.
Nhưng nguyên tắc mà Dulbecco muốn duy trì vẫn không đổi. Khi công nghệ có thể khiến một công việc biến mất, câu hỏi đầu tiên của Torani không phải "có thể cắt bao nhiêu người?", mà là "những người này có thể làm gì tiếp theo?"
Nguồn: kenh14.vn