Facebook nói riêng và các mạng xã hội nói chung vẫn hay "lật kèo" thuật toán để balance tỉ lệ người dùng và điều khiển các hoạt động thương mại/truyền thông trên nền tảng của họ. Tháng 6/2016, Facebook đã thực hiện một cuộc đại tu trên bảng tin (Newsfeed) của người dùng. Theo đó, các nội dung từ người thân và bạn bè sẽ được ưu tiên lên top hơn. Điều này ảnh hưởng cực mạnh đến hoạt động truyền thông và bán hàng của cộng đồng Marketing online, làm sụt organic reach của họ với người dùng nghiêm trọng. Trước tình huống này, các kênh thông tin về marketing đã sớm nhận định và đưa ra một số tips cho các admin fanpage như sau:
1. Đầu tư vào chất lượng nội dung
Việc thay đổi thuật toán trên các mạng xã hội diễn ra rất thường xuyên, thay vì chạy theo để tìm những "trick" thì bạn hoàn toàn có thể đầu tư vào content thật chỉn chu. Khi nội dung Fanpage của bạn đủ hấp dẫn thì lượng tương tác sẽ tăng đều đặn, dù Facebook có đổi thuật toán cũng sẽ không làm ảnh hưởng nhiều đến chất lượng Fanpage của bạn.
Thêm vào đó, chỉ khi nội dung được đầu tư tốt, bạn mới có thể giữ chân các "fans" của mình lâu dài. Thuật toán mới của Facebook đang hạn chế sự xuất hiện của các Fanpage trên Newsfeed của người dùng, nhưng nếu những người yêu thích trang của bạn thật sự có nhu cầu và thường xuyên tương tác thì Facebook cũng không thể block được việc bạn tiếp cận họ đâu nhé!
2. Cập nhật thay đổi thuật toán liên tục
Cộng đồng marketing online vẫn luôn rất nhạy bén với các thay đổi trên mạng xã hội. Đây cũng là đề tài hot được thảo luận sôi nổi ở các kênh thông tin về marketing online. Đặc biệt là đối với những quy định mới của Facebook, nếu có sự thay đổi, cần được update ngay để điều hướng các hoạt động Fanpage kịp thời.
Nếu như doanh nghiệp của bạn không kịp cập nhật thuật toán mới của Facebook, Fanpage của bạn sẽ bị giảm reach, những khách hàng đã "like" nhưng ít tương tác sẽ không thấy bạn update sản phẩm mới và nghĩ rằng bạn không còn hàng nữa, từ đó họ sẽ chuyển sang những shop khác mất thôi.
3. Thời gian và tần suất đăng bài
Tần suất post bài trên Facebook rất quan trọng, cần được tính toán kỹ càng. Nếu bạn đăng quá ít bài, khách hàng của bạn sẽ không thấy được thông tin về doanh nghiệp vì thuật toán mới của Facebook sẽ ưu tiên tin từ bạn bè và các trang tương tác thường xuyên hơn. Nhưng nếu đăng quá nhiều bài, khách hàng sẽ có cảm giác bị spam và sinh ra cảm giác khó chịu với Fanpage của bạn, thậm chí là unlike luôn. Do đó, cần tìm ra một tần suất hiệu quả để post bài, việc này dựa trên sự theo dõi thường xuyên và sự thấu hiểu đối với khách hàng của bạn: Khách hàng của bạn là ai? Họ có thói quen sử dụng mạng xã hội thế nào và họ thường tương tác với bạn bao nhiêu lần mỗi ngày?
Ngoài ra, bạn cũng có thể tham khảo kinh nghiệm mà cộng đồng marketing online thường share như: mỗi ngày post từ 2-3 bài đối với những trang kiến thức, từ 3-5 bài với những trang bán hàng và trên 5 bài với những trang giải trí,... Tuy nhiên, cũng nên cân nhắc yếu tố khả năng của doanh nghiệp bạn để đảm bảo dù số lượng bài là bao nhiêu thì content vẫn phải thật chất lượng với người dùng nhé.
Ngoài ra, bạn còn phải tìm ra thời điểm mà người dùng tương tác nhiều nhất để post bài vào golden time đó, như vậy mới có thể tăng thêm mức độ tiếp cận và engagement. Dựa vào công cụ Insights của Facebook và các báo cáo Social Listening từ các kênh thông tin về marketing khác để tìm được thời điểm phù hợp cho fanpage của bạn. Thời điểm lý tưởng để post bài trên Fanpage Facebook là vào buổi trưa, buổi tối và các ngày cuối tuần đấy.
4. Tương tác
Social media là kênh tương tác 2 chiều nên tránh tạo ra quá nhiều giao tiếp một chiều bằng các quảng cáo hoặc chỉ post bài mà phải thường xuyên trả lời các câu hỏi từ phía người dùng hoặc các tương tác trên các bài post.
Hãy cố gắng rút ngắn thời gian trả lời tin nhắn, comment của fans càng nhanh càng tốt. Hãy cài đặt ứng dụng quản lý trang trên điện thoại để có thể dễ dàng kiểm soát, trả lời fans mọi lúc mọi nơi.
Đối với thuật toán mới của Facebook, sự tương tác chính là chìa khóa để giữ vị trí trang của bạn trên Newsfeed, do đó, không có lý do gì để bạn không cố gắng giữ sự tương tác 2 chiều với khách hàng của mình phải không?
Nguồn: tinhte.vn