Nhanh hơn, hợp lý hơn và thân thiện hơn - đó chính là mô hình Tổ hướng dẫn và giúp dân làm thủ tục hành chính lần đầu tiên được áp dụng tại TP Đà Nẵng, đang khiến nhiều người dân bất ngờ vì quá... chu đáo
Shocked vì được đối xử như "thượng đế"
"Xin lỗi, cô đến có yêu cầu gì ạ?" - câu hỏi này khiến bà Nguyễn Thị Mỹ Liên (55 tuổi, ở phường Thanh Hà, Thanh Khê) không khỏi ngỡ ngàng khi vừa bước vào bộ phận "một cửa" của UBND quận Thanh Khê. Hai cán bộ trong màu áo Đoàn viên chủ động hỏi han, khiến bà "đơ" mất mấy giây mới kịp phản ứng. Bà đến làm lại CMND vì bị mất.
Chị Nguyễn Thị Thanh Nga (Phòng Y tế quận Thanh Khê), người trực Tổ hướng dẫn, nhiệt tình đưa mẫu đơn đăng ký, rồi dẫn bà Liên tới cửa đăng ký hộ khẩu, hộ tịch, hướng dẫn luôn tận nơi bàn làm việc của cán bộ công an. Chưa đầy 30 phút, thủ tục cấp lại CMND cho bà Liên đã xong xuôi. Nhanh gọn phết!
Hơn 9 giờ sáng, số người đến làm và nhận CMND tại bộ phận "một cửa" lên tới vài chục. Anh Huỳnh Ngọc Thịnh, cán bộ Phòng Quản lý đô thị, cùng đồng nghiệp tất bật hướng dẫn thủ tục cho người dân.
Theo số liệu thống kê từ Phòng Nội vụ quận Thanh Khê, thực hiện mô hình "3 hơn", quận đã rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính trên 8 lĩnh vực, hơn 60 đầu việc với tổng số hơn 110 ngày so với thời gian quy định. Nghe mà choáng!
Theo anh Thịnh, thường ngày công việc do cán bộ công an đảm nhiệm nhưng hay bị "quá tải". Vì vậy, mỗi ca trực của Tổ hướng dẫn có thêm 2 cán bộ từ các phòng, ban được điều động thay phiên nhau xuống support. Chị Nga cho biết, việc giải quyết thủ tục đất đai còn phức tạp hơn rất nhiều.
Tại bộ phận "một cửa" của UBND quận Ngũ Hành Sơn, bàn làm việc của Tổ hướng dẫn và giúp dân được đặt ngay phía cửa ra vào - vị trí chiến lược để kịp thời hỗ trợ bà con. Anh Nguyễn Văn Minh (36 tuổi, trú đường Lê Văn Hiến) ôm mớ giấy tờ xin nhập hộ khẩu, chia sẻ rằng thủ tục, quy trình rối rắm lắm, nhưng nhờ có người hướng dẫn nên công việc nhanh và hiệu quả hơn hẳn.
Ông Trần Bình (50 tuổi, trú đường Ngũ Hành Sơn) đến làm thủ tục đăng ký quyền sử dụng đất, tâm sự thấy cán bộ tự nhiên cười, hỏi mình làm gì đã thấy lạ rồi. Vì trước giờ, chỉ toàn dân "xin" cái này cái nọ với chính quyền thôi mà
"Học cười" để phục vụ nhân dân
Ông Trần Văn Huy, Bí thư kiêm Chủ tịch UBND quận Thanh Khê, cho biết thực hiện chủ trương "3 hơn" (nhanh hơn, hợp lý hơn và thân thiện hơn) trong cải cách thủ tục hành chính, quận là một trong những địa bàn đầu tiên triển khai mô hình tổ hướng dẫn, giúp dân từ đầu tháng 3 đến nay. Hơn 40 cán bộ, công chức chủ yếu trong "tuổi Đoàn" tại các phòng, ban, đơn vị được tăng cường về tổ theo ca trực.
Theo lãnh đạo Phòng Nội vụ UBND quận Thanh Khê, các cán bộ tham gia tổ hướng dẫn được tập huấn quy trình giải quyết thủ tục hành chính, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp - từ cách học cười, học chào hỏi, trả lời thắc mắc của người dân. Yes, bạn không nghe nhầm đâu, họ phải "học cười" đấy! Mỗi ngày có 4 cán bộ luân phiên nhau trực, chia hai ca sáng chiều. Trung bình mỗi tháng, một cán bộ có 2-3 lần trực ở tổ "một cửa" này.
Chủ tịch UBND quận Ngũ Hành Sơn Lê Hoàng Đức cho biết, hiện có 5 phường của quận đã hình thành tổ hướng dẫn, giúp dân làm thủ tục hành chính. Với mô hình này, người dân tiếp cận thủ tục pháp lý nhanh chóng, hiệu quả hơn với đúng tâm thế của người được phục vụ, chứ không bị hạch sách, nhũng nhiễu hay làm khó nữa. Đúng nghĩa "công bộc" luôn!
Nguồn: soha.vn