Ối giời ơi, drama mới đây các bạn ơi! Một nữ reviewer vừa gây bão mạng xã hội khi tố bị khách sạn ở TP.HCM "bỏ rơi" giữa đêm khuya, phải kéo vali lang thang tìm chỗ ngủ. Nhưng plot twist là phía khách sạn cũng không phải dạng vừa đâu, họ đã lên tiếng với cả tá bằng chứng tin nhắn và camera an ninh luôn 
Đêm 28/10, video của nữ content creator M.C đã viral khắp Facebook và Instagram (cô nàng có hơn 100k followers nha). Trong clip, cô vừa kéo vali vừa than thở về tình huống "dở khóc dở cười" khi đến check-in khách sạn lúc 23h đêm
M.C cho biết cô đã book phòng trước qua Booking.com rồi, nhưng đến nơi thì bị thông báo "xin lỗi em, chúng tôi full phòng rồi" Cô và người đi cùng phải "bơ vơ giữa Sài Gòn" tìm chỗ ở gấp trong đêm. Vibe tụt mood hẳn luôn á!
Điều khiến M.C bức xúc nhất là khách sạn vẫn giữ booking đến phút chót, thậm chí còn gửi tin nhắn "welcome" nhiệt tình, nhưng đến nơi lại "giơ tay chào tạm biệt" Cô bày tỏ: nếu có vấn đề thì báo trước đi chứ, để khách có thời gian chuẩn bị. Hơn nữa, hủy phòng vào giờ đó còn có thể mất phí nữa chứ!
Cô viết kèm video: "Nếu ngay từ đầu họ nhận lỗi về việc sơ suất trên Booking, mình hoàn toàn có thể thông cảm, nhưng đến tận bây giờ mình vẫn không nhận được một lời xin lỗi. Và phải lang thang ngoài đường lúc đêm khuya thế này".
Khách sạn lên tiếng: "Chị ấy đã đồng ý hủy phòng từ trước mà!"
Video nhanh chóng thu về hàng ngàn reaction và comment. Và rồi J. Hostel - khách sạn trong drama - đã không im lặng mà đăng bài "đáp trả" với loạt chi tiết rõ ràng như sao kê luôn.
Theo J. Hostel, booking của M.C đã được hủy lúc 00h00 ngày 29/10 và không thu phí gì hết nha các bạn!
Khách sạn kể lại timeline như sau: Sau khi M.C đặt phòng vào ngày 28/10/2026 được đúng 2 phút (tốc độ xử lý còn nhanh hơn ship đồ ăn ), nhân viên đã gọi điện ngay để thông báo không thể đáp ứng hết các yêu cầu đặc biệt đi kèm. Họ giải thích rõ ràng về giới hạn dịch vụ và đề nghị khách hủy phòng nếu không phù hợp.
Phía khách sạn khẳng định M.C đã trả lời "OK" đồng ý hủy qua điện thoại. Họ còn nói có cả camera ghi hình toàn bộ quá trình và sẵn sàng cung cấp bằng chứng cho Booking.com hoặc cơ quan chức năng nếu cần
J. Hostel nhấn mạnh: kinh doanh khách sạn không có nghĩa là phải "yes" với mọi yêu cầu vượt quá khả năng đâu nha mọi người! Họ cũng sẵn sàng nhận lỗi nếu thực sự có sai sót.
Trong phần comment, khách sạn tiết lộ thêm nhân viên đã gọi điện VÀ gửi email thông báo cho M.C, đồng thời khẳng định đang giữ video ghi lại thời điểm cô đến làm thủ tục check-in.
Theo lời khách sạn, khi không tìm được nơi nào khác, M.C vẫn đến cơ sở và yêu cầu tiếp tục phục vụ theo booking ban đầu. Khi đó nhân viên đã nhiều lần nhắc lại việc đã trao đổi hủy phòng từ trước. Và trong cuộc nói chuyện đó, chính M.C cũng thừa nhận: "Chị hủy, nhưng không hủy nữa do chị không đặt được chỗ khác" 
Khách sạn còn list ra những gì họ đã làm để support khách
Để đáp lại cáo buộc "bỏ mặc khách giữa đêm", J. Hostel đã liệt kê chi tiết những gì nhân viên làm khi M.C có mặt tại chỗ:
• Ngồi xuống trao đổi tử tế và mời nước
• Bật điện, tạo ánh sáng cho khách tiện xử lý việc
• Liên tục hỏi han, đề nghị hỗ trợ tìm và đặt khách sạn khác phù hợp hơn
• M.C ở lại khách sạn hơn 30 phút để giải quyết việc đặt phòng và gọi xe
• Khi khách rời đi, nhân viên còn chủ động đẩy vali, bê hành lý ra tận taxi
Nghe xong thì thấy... cũng chu đáo đấy chứ nhỉ?
Timeline chi tiết theo ảnh chụp màn hình
Theo hình ảnh khách sạn share, vào lúc 21h14 ngày 28/10, M.C đặt phòng trên Booking.com. Trong phần yêu cầu đặc biệt, cô note mong muốn phòng xa thang máy, vị trí yên tĩnh, có dịch vụ đưa đón sân bay miễn phí và giữ hành lý.
Đến 21h18 cùng ngày (chỉ 4 phút sau), khách sạn đã phản hồi qua app rằng không thể đáp ứng toàn bộ yêu cầu này. Cụ thể, dịch vụ đưa đón sân bay ở đây là có phí chứ không free như khách mong muốn. Họ đề nghị M.C hủy đặt phòng nếu không phù hợp.
Lúc 0h21 ngày 29/10, sau khi hai bên đã gặp mặt tại chỗ, J. Hostel gửi thêm tin nhắn qua nền tảng đặt phòng, cho biết nhân viên đã gọi điện hai lần cho M.C và cô đã đồng ý hủy phòng rồi.
Nguồn: soha.vn
Đêm 28/10, video của nữ content creator M.C đã viral khắp Facebook và Instagram (cô nàng có hơn 100k followers nha). Trong clip, cô vừa kéo vali vừa than thở về tình huống "dở khóc dở cười" khi đến check-in khách sạn lúc 23h đêm
M.C cho biết cô đã book phòng trước qua Booking.com rồi, nhưng đến nơi thì bị thông báo "xin lỗi em, chúng tôi full phòng rồi" Cô và người đi cùng phải "bơ vơ giữa Sài Gòn" tìm chỗ ở gấp trong đêm. Vibe tụt mood hẳn luôn á!
Điều khiến M.C bức xúc nhất là khách sạn vẫn giữ booking đến phút chót, thậm chí còn gửi tin nhắn "welcome" nhiệt tình, nhưng đến nơi lại "giơ tay chào tạm biệt" Cô bày tỏ: nếu có vấn đề thì báo trước đi chứ, để khách có thời gian chuẩn bị. Hơn nữa, hủy phòng vào giờ đó còn có thể mất phí nữa chứ!
Cô viết kèm video: "Nếu ngay từ đầu họ nhận lỗi về việc sơ suất trên Booking, mình hoàn toàn có thể thông cảm, nhưng đến tận bây giờ mình vẫn không nhận được một lời xin lỗi. Và phải lang thang ngoài đường lúc đêm khuya thế này".
Khách sạn lên tiếng: "Chị ấy đã đồng ý hủy phòng từ trước mà!"
Video nhanh chóng thu về hàng ngàn reaction và comment. Và rồi J. Hostel - khách sạn trong drama - đã không im lặng mà đăng bài "đáp trả" với loạt chi tiết rõ ràng như sao kê luôn.
Theo J. Hostel, booking của M.C đã được hủy lúc 00h00 ngày 29/10 và không thu phí gì hết nha các bạn!
Khách sạn kể lại timeline như sau: Sau khi M.C đặt phòng vào ngày 28/10/2026 được đúng 2 phút (tốc độ xử lý còn nhanh hơn ship đồ ăn ), nhân viên đã gọi điện ngay để thông báo không thể đáp ứng hết các yêu cầu đặc biệt đi kèm. Họ giải thích rõ ràng về giới hạn dịch vụ và đề nghị khách hủy phòng nếu không phù hợp.
Phía khách sạn khẳng định M.C đã trả lời "OK" đồng ý hủy qua điện thoại. Họ còn nói có cả camera ghi hình toàn bộ quá trình và sẵn sàng cung cấp bằng chứng cho Booking.com hoặc cơ quan chức năng nếu cần
J. Hostel nhấn mạnh: kinh doanh khách sạn không có nghĩa là phải "yes" với mọi yêu cầu vượt quá khả năng đâu nha mọi người! Họ cũng sẵn sàng nhận lỗi nếu thực sự có sai sót.
Trong phần comment, khách sạn tiết lộ thêm nhân viên đã gọi điện VÀ gửi email thông báo cho M.C, đồng thời khẳng định đang giữ video ghi lại thời điểm cô đến làm thủ tục check-in.
Theo lời khách sạn, khi không tìm được nơi nào khác, M.C vẫn đến cơ sở và yêu cầu tiếp tục phục vụ theo booking ban đầu. Khi đó nhân viên đã nhiều lần nhắc lại việc đã trao đổi hủy phòng từ trước. Và trong cuộc nói chuyện đó, chính M.C cũng thừa nhận: "Chị hủy, nhưng không hủy nữa do chị không đặt được chỗ khác"
Khách sạn còn list ra những gì họ đã làm để support khách
Để đáp lại cáo buộc "bỏ mặc khách giữa đêm", J. Hostel đã liệt kê chi tiết những gì nhân viên làm khi M.C có mặt tại chỗ:
• Ngồi xuống trao đổi tử tế và mời nước
• Bật điện, tạo ánh sáng cho khách tiện xử lý việc
• Liên tục hỏi han, đề nghị hỗ trợ tìm và đặt khách sạn khác phù hợp hơn
• M.C ở lại khách sạn hơn 30 phút để giải quyết việc đặt phòng và gọi xe
• Khi khách rời đi, nhân viên còn chủ động đẩy vali, bê hành lý ra tận taxi
Nghe xong thì thấy... cũng chu đáo đấy chứ nhỉ?
Timeline chi tiết theo ảnh chụp màn hình
Theo hình ảnh khách sạn share, vào lúc 21h14 ngày 28/10, M.C đặt phòng trên Booking.com. Trong phần yêu cầu đặc biệt, cô note mong muốn phòng xa thang máy, vị trí yên tĩnh, có dịch vụ đưa đón sân bay miễn phí và giữ hành lý.
Đến 21h18 cùng ngày (chỉ 4 phút sau), khách sạn đã phản hồi qua app rằng không thể đáp ứng toàn bộ yêu cầu này. Cụ thể, dịch vụ đưa đón sân bay ở đây là có phí chứ không free như khách mong muốn. Họ đề nghị M.C hủy đặt phòng nếu không phù hợp.
Lúc 0h21 ngày 29/10, sau khi hai bên đã gặp mặt tại chỗ, J. Hostel gửi thêm tin nhắn qua nền tảng đặt phòng, cho biết nhân viên đã gọi điện hai lần cho M.C và cô đã đồng ý hủy phòng rồi.
Nguồn: soha.vn