KhoaiMimi536
New member
Chị em mình vẫn hay cảm thấy vui vui khi nói lời cảm ơn với anh tài xế taxi nhiệt tình xách hộ đống hành lý nặng như chì, hay đơn giản lúc xuống xe anh ấy nhắn: "Cảm ơn em nha, nhớ chấm sao cho anh với" là đã thấy ấm lòng rồi đó
Hôm nay rảnh rỗi, mình hẹn cô bạn thân đi cà phê tám chuyện. Đến nơi đã thấy nàng nhăn mặt, "khui" ngay chuyện anh tài xế của một hãng lớn: "Lúc chiều tớ đi đón mẹ, nhờ ông ấy xách hộ cái vali lên xe thôi mà cũng khó khăn, còn bảo 'cái vali này mà cũng nhờ xách à, xách vali không phải nhiệm vụ của bọn anh đâu nhé.' Tớ vừa tức vừa bối rối luôn, chả lẽ nhiệt tình một tý thì mấy người làm dịch vụ lỗ hay sao?"
Mình chả biết nói gì, đành gật gù cho qua chuyện nhưng trong đầu cũng thầm nghĩ, về cơ bản anh tài xế không sai nhưng cách cư xử với khách thế này thì thiếu tinh tế quá đi, nhất là với khách nữ á.
Người làm dịch vụ bao giờ cũng có những nguyên tắc cơ bản với khách hàng, mà điều đầu tiên chính là làm khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ của mình.
Nếu khách không hài lòng = dịch vụ đó fail rồi bạn êi.
Như chuyện của bạn mình, mặc dù vẫn có những khách khác chọn dịch vụ của họ, nhưng bạn mình khẳng định không bao giờ gọi hãng xe đó nữa, vậy là họ đã "gg" với bạn mình rồi đó.
Giờ nhiều người làm dịch vụ thiếu tử tế và ân cần trong khoản phục vụ khách hàng lắm luôn, chứ đừng nói đến chuyện đôi bên cùng vui.
Khách hàng không còn là thượng đế nữa, mà đôi khi còn phải năn nỉ, xin xỏ người làm dịch vụ cư xử tử tế với mình nữa á
Chuyện đâu xa, mới hôm nay thôi, mình cũng gọi xe của hãng lớn kia để đi làm. Tài xế đón sai điểm mình hẹn mà chẳng xin lỗi - Mình tặc lưỡi cho qua coi như họ không để ý lời mình nói.
Đến nơi, mình rút ra tờ 500 nghìn - túi lúc đó hết sạch tiền lẻ, anh tài xế cau mặt nhất quyết bắt mình phải xuống xe tự đi đổi tiền về trả cho anh dù mình thắc mắc: "Tại sao em lại phải đi đổi tiền, trong khi người không có tiền trả lại là anh?"
Ừ thì anh không sai, nhưng chẳng hiểu sao - là một người khách hàng, mua dịch vụ của anh - Mình chẳng thấy thoải mái tí nào.
Mẹ mình đã có lần "toang" trải nghiệm khi đi mua hàng ở một siêu thị lớn.
Thay vì gọi quản lý để hỗ trợ mẹ mình thanh toán món hàng bị trôi mã, không thể vào giá thì nhân viên lại ép mẹ phải bỏ qua món đồ đó vì lý do "bận, mất thời gian của những người thanh toán sau", dù cho mẹ mình có nói rằng giờ bà rất cần và mong nhân viên thanh toán cho bà.
Okela thôi, họ thà cư xử tệ với khách chứ không thể có cách nói hay giải quyết khéo léo hơn à
Cũng như câu chuyện của bạn mình, giá mà anh tài xế kia nhiệt tình một chút, xách hộ bạn mình cái vali nhẹ hều thì dù có tốn mấy giọt mồ hôi (mà mình dám cá với sức vóc đàn ông thì cái vali chỉ là con muỗi) cũng xứng đáng với sự hài lòng của khách.
Kết thúc chuyến đi, bạn mình chấm cho anh tài xế 1 sao, nhưng có lẽ những con số này cũng chẳng có ý nghĩa gì nếu phong cách phục vụ của người làm dịch vụ vẫn "âm mười điểm" như vậy.
Hồi tháng 12 vừa rồi, chuyện The Coffee House tặng cà phê cho khách dù voucher đã hết hạn khiến netizen được một phen xôn xao.
Người ta cứ tưởng thời đại "bún mắng cháo chửi" đã tàn rồi, ngành dịch vụ sẽ bước vào kỷ nguyên mới văn minh, tử tế và ân cần hơn.
Nhưng không, đâu đó ngoài kia, vẫn có những người làm dịch vụ rất… "thời vụ".
Họ nghĩ mình sẽ không bao giờ phục vụ lại khách lần thứ 2, trên đường đời tấp nập họ và những người dùng dịch vụ chỉ gặp nhau có 1 lần.
Họ không nhận thức được rằng "Giá trị lớn nhất của một công việc kinh doanh chính là khách hàng. Bản chất không phải ông chủ doanh nghiệp trả lương cho nhân viên mà chính khách hàng mới là người trả lương cho người lao động."
Thế nên, nếu muốn phát triển, họ phải ứng xử với khách văn minh hơn để mua được sự tin cậy lâu dài, thậm chí trọn đời luôn á.
Cha đẻ của Quản trị học Peter Drucker đã nói: "Mục đích của việc kinh doanh chính là việc tạo ra khách hàng. Công ty nào có được khách hàng, công ty đó là người chiến thắng."
Anh tài xế mà bạn mình sử dụng dịch vụ chiều nay đã vĩnh viễn mất đi một khách hàng tiềm năng mà chính anh cũng không hề hay biết. Thật sự tiếc cho anh luôn
Bản chất của việc kinh doanh không phải lúc nào cũng xoay quanh bài toán lợi nhuận. Và lợi nhuận không phải lúc nào cũng được nhìn ở một giao dịch.
Mà nó còn được đong đo cân đếm ở thái độ phục vụ, cung cách ứng xử với khách hàng nữa.
Giữa một nhà hàng sang xịn, bài trí đẹp mắt nhưng thái độ nhân viên "max căng" và một quán ăn bình dân nhưng đồ ăn vừa miệng, thái độ phục vụ ân cần, tử tế thì tỷ lệ người chọn quán bình dân đương nhiên cao hơn nhà hàng sang rồi.
Chẳng ai muốn bỏ tiền ra để mua sự bực bội vào người cả. Nhất là với những khách hàng có tiền để sử dụng dịch vụ cao cấp.
Mang tiếng là chất lượng cao thì người phục vụ phải có thái độ tương ứng, nhất là với các khách hàng nữ nha.
Để chiều lòng họ không khó đâu, chỉ cần một chút tinh tế, ga lăng là đủ rồi
Từ xưa đến giờ phụ nữ vẫn luôn được đánh giá là những khách hàng tiềm năng, đem lại lợi nhuận nhiều nhất cho các ngành dịch vụ, vậy thì vì sao những anh tài xế, những chị nhân viên siêu thị lại không thể cư xử văn minh hơn với họ nếu vẫn còn muốn được trả lương chứ.
Mặc dù không muốn so sánh Tây hay ta nhưng ở những nước phương Tây, phụ nữ được đối xử rất tốt và luôn là một trong những ưu tiên hàng đầu của xã hội (bên cạnh trẻ em, người già và người khuyết tật) thế nên chẳng bao giờ có chuyện họ phải than thở, cằn nhằn với bạn bè rằng mình vừa có trải nghiệm dùng dịch vụ "toang" giống như bạn mình.
Mà kể cả không phải phái nữ đi, bởi khách hàng nào chẳng là khách và cần được đối xử lịch sự cơ chứ. Bất cứ đối tượng khách hàng nào, thì những người làm dịch vụ cũng nên thể hiện sự tử tế của mình, vì tử tế thì chả bao giờ mất lòng ai cả.
Có thể cốc cà phê hôm nay anh trai mình uống không đậm hương như mọi ngày, nhưng cậu nhân viên nhiệt tình hỏi han và còn biếu anh một tờ báo mới ra sáng nay, mới chính là thứ níu kéo anh quay lại đây thêm nhiều lần nữa đó.
Một gương mặt tươi cười, ân cần, niềm nở chắc chắn sẽ thu hút nhiều khách tìm đến, mà chẳng cần tốn một xu nào để quảng cáo trên truyền thông luôn.
Trong thời đại này, nếu người làm dịch vụ không có đủ sự tử tế thì không sớm thì muộn, họ cũng sẽ bị chính những khách hàng đã từng là của mình "tẩy chay", đào thải thôi.
Làm dịch vụ không phải chỉ để kiếm tiền, làm dịch vụ còn là lan truyền sự tử tế nữa
Mình không bao giờ mong một câu chuyện khác, giống như câu chuyện của một bà mẹ hai con vừa mới xảy ra trong tháng 7 vừa qua, lại lặp lại lần nữa.
Người phụ nữ ấy đã phải đăng đàn kêu trời vì thái độ phục vụ (lại là) của một tài xế quá tệ khi anh này nhất định bắt mẹ con họ phải xuống xe ở đầu hẻm dù trời đang mưa tầm tã.
Thậm chí "Khi cả ba mẹ con tôi đứng dưới trời mưa tài xế vẫn thản nhiên ngồi trong xe, thúc giục phải dọn đồ nhanh để còn đi đón khách khác. Tôi không biết tài xế đang nghĩ gì trong đầu khi thấy một phụ nữ, vai đeo túi xách, laptop, cặp của hai con và hai tay thì bế hai đứa trẻ lao đi trong mưa."
Vẫn biết đôi khi các doanh nghiệp nên tạo ra những ngoại lệ (như The Coffee House) để đem lại trải nghiệm dịch vụ trọn vẹn và hài lòng nhất cho khách.
Nguồn: soha.vn